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Nach Widerruf Tarifwechsel, Rabatt fehlt

  • Juni 28, 2026 11:08 AM UTC
  • 13 Antworten
  • 165 Aufrufe
jebeyer
Mitgestalter:in
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Nach (fristgerechten) Widerruf eines Tarifwechsels (keine VVL), wurde zwar der ursprüngliche Tarif Mobile L 2024 wieder aktiviert, jedoch ohne den zuvor eingebuchten Rabatt (unbefristet).

Nach einem erfolgreichen Widerruf (Tarifwechsel und/oder VVL) sollte ja eigentlich auch der ursprünglich vorhandene Tarif inklusive aller Rabatte wieder gebucht sein.

@o2 Mit der Bitte um Klärung/ Korrektur. Danke. 

PS: Betrifft Nummer ... 02

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@jebeyer,

das sollte natürlich nicht passieren. Wir lassen es durch die Mitarbeiter prüfen und den Rabatt wieder aufbuchen. 

Je nachdem wie lange es dauert müssten wir dann auch noch einmal die nächste Rechnung korrigieren, bzw. die zuviel berechneten Gebühren gutschreiben. 

Magst du dich dann noch einmal bei uns melden?

Viele Grüße

Giulia

 

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    13 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Juni 28, 2026 11:11 AM UTC

    Wann genau war die Zurücksetzung des Tarif? Kann sein, dass der Rabatt noch separat bestätigt wird.

      jebeyer
      Mitgestalter:in
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      • jebeyerMitgestalter:in
      • Autor
      • Mitgestalter:in
      • Juni 28, 2026 11:22 AM UTC

      ​@Bumer 

      Das wäre natürlich möglich. Alter Tarif wieder seit 26.06.

      Kam gestern dann nur noch die Mail “Vielen Dank, dass Sie uns treu bleiben! Alle Informationen zu Ihrem o2 Tarif”.

      Darin nur Bestätigung Alt-Tarif ohne Rabatte.

      Bei Widerruf einer VVL kommt das allerdings immer sehr zeitnah, inklusive eventuell vorher vorhandener Rabatte. 

      Widerruf Tarifwechsel hatte ich bis dato noch nie. 

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Juni 28, 2026 11:24 AM UTC

      Das sollte sich ein o2 Mitarbeiter ansehen, die Umstellung ist ja auch schon 2 Tage her.

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaTeam
        • Team
        • Lösung
        • Juni 28, 2026 1:25 PM UTC

        Hallo ​@jebeyer,

        das sollte natürlich nicht passieren. Wir lassen es durch die Mitarbeiter prüfen und den Rabatt wieder aufbuchen. 

        Je nachdem wie lange es dauert müssten wir dann auch noch einmal die nächste Rechnung korrigieren, bzw. die zuviel berechneten Gebühren gutschreiben. 

        Magst du dich dann noch einmal bei uns melden?

        Viele Grüße

        Giulia

         

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          jebeyer
          Mitgestalter:in
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          • jebeyerMitgestalter:in
          • Autor
          • Mitgestalter:in
          • Juni 28, 2026 2:02 PM UTC

          ​@o2_Giulia Ja, machen wir so. Danke. 

          jebeyer
          Mitgestalter:in
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          • jebeyerMitgestalter:in
          • Autor
          • Mitgestalter:in
          • Juni 29, 2026 8:10 PM UTC

          ​@o2_Giulia So, alles erledigt: Rabatt unbefristet wieder eingepflegt. Danke Dir nochmals. 

            o2_Giulia
            • o2_GiuliaTeam
            • Team
            • Juni 30, 2026 12:33 PM UTC

            Hallo ​@jebeyer,

            schön, das ging dann ja doch schneller als ich dachte 😀

            Ich habe dir für den Zeitraum ohne den Rabatt noch einmal eine Gutschrift erteilt, eine Bestätigung dazu folgt per E-Mail/SMS. 

            Lass uns gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast. 

            Viele Grüße

            Giulia 

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              jebeyer
              Mitgestalter:in
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              • jebeyerMitgestalter:in
              • Autor
              • Mitgestalter:in
              • Juli 1, 2026 5:30 AM UTC

              ​@o2_Giulia Bestätigung Gutschrift kam gestern per SMS und E-Mail. Danke. 

              jebeyer
              Mitgestalter:in
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              • jebeyerMitgestalter:in
              • Autor
              • Mitgestalter:in
              • Juli 7, 2026 2:54 PM UTC

              ​@o2_Giulia 

              Gleiches Problem bei anderer Rufnummer .. 73:

              Nach Widerruf VVL, alter Tarif und alte Laufzeit wieder korrekt gebucht, aber Rabatt (unbefristet) fehlt leider wieder.

              Danke schon mal im voraus.

              o2_Giulia
              • o2_GiuliaTeam
              • Team
              • Juli 7, 2026 3:35 PM UTC

              Hallo ​@jebeyer,

              oh je, das ist ja ärgerlich, dass der Fehler erneut aufgetreten ist. 

              Ich habe es schon weitergegeben und kümmere mich anschließend wieder um eine Gutschrift. 

              Viele Grüße

              Giulia 

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                jebeyer
                Mitgestalter:in
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                • jebeyerMitgestalter:in
                • Autor
                • Mitgestalter:in
                • Juli 7, 2026 6:35 PM UTC

                ​@o2_Giulia So, das ging ja wieder fix. Alles erledigt. Rabatt (unbefristet) wieder eingebucht. 

                Merci.

                o2_Giulia
                • o2_GiuliaTeam
                • Team
                • Juli 8, 2026 6:58 PM UTC

                Hallo ​@jebeyer,

                es freut mich, dass es so schnell ging 😀

                Für den Zeitraum ohne den Rabatt habe ich jetzt erneut eine Gutschrift erteilt. 

                Viele Grüße

                Giulia 

                Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
                  jebeyer
                  Mitgestalter:in
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                  • jebeyerMitgestalter:in
                  • Autor
                  • Mitgestalter:in
                  • Juli 10, 2026 3:09 PM UTC

                  ​@o2_Giulia Bestätigung Gutschrift via E-Mail kam heute. Danke dir. 

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