nach Vertragsverlängerung (selbständig) kein Hardwarerabatt mehr nach 1Monat, da o2myHandy als Privattarif angelegt wurde

Genacht wurrde das Gsnze in einem o2 Shop. Dieser bemüht dich such seitt Mitte Dezember, doch irgendwie ist es nicht möglich das Handy zu meinen anderen Verträgen zusammen zu legen

Wenn seine Händlerbetreuung schon dran ist, warte die Bearbeitung ab.

Die Betreung am Telefon gat gesagt Pech gehabt. Selbständig und privat ksnn man nicht zusamnen legen. 

Dann muss der Shop eine andere Lösung suchen. Denn nur dort kann man was machen. Hier nicht!

Auch bei meinem Dsl Anschluß konnte der Shop nichts nachennund hier wurde das Problem innerhslb kurzer Zeit super gelöst.

Das war was ganz anderes!

Hallo ​@DSLkomplettPremium , danke dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest 🌷

Wenn ich das richtig verstanden hab, dann hast du deinen Vertrag für Selbstständige verlängert und zeitgleich als Privatperson ein Gerät bestellt. Das gilt dann als separate Verträge und ist in unseren Systemen nicht verknüpft, weshalb der Hardwarerabatt nicht gewährt werden kann.

Da das Ganze über einen Shop lief kann eine eventuelle Korrektur auch nur über den Shop erfolgen, wie Bumer schon erklärt hat.

Konnte da inzwischen eine Lösung gefunden werden?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,,

das Ganue wurde als ein BlackFriday Deal genacht. 

Das Angebot kam in der App und habe es dann im Shop dem Mitarbeiter gezeigt, der es mir dann gebucjt hat.

Vertragsverlängerung auf grlßeren Vertrag mit Samdunghandy.

Anscheinend gong bei dieser Buchung was schief, da die beiden Sachen getrennt gebucht wurden.

Nach 4Wochen hsb ich eine Sms bekommen, dass ich keinen Hardwarerabatt mehr bekomme, da ich kein Handy hätte.

Interessehalber: schreibst du über ein Blackberry mit Miniaturtastatur?🤔

Hi noreply,

Tatsächlich mein "neues"S25FE. Hab aber gerade gesehen was du meinst. Enfach zu große Finger.

Hallo ​@DSLkomplettPremium ,

Ich wollte mich erkundigen, ob du mittlerweile etwas erreichen konntest? Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden. 🌸

LG, Rebecca

Hi Rebecca, bisher wurde mir leider noch keine Lösung mitgeteilt.

Angeblich war der Vorgesetzte von den Shop Jungs bis zum 12.01. im Urlaub.

War seitdem schon 2nal vor Ort. Bisher bekommt es niemand hin die 2Verträge zusammen zu führen.

Inzwischen  sind die Rabatte in der Rechnung gelöscht und der ganze Soaß kostet mich jeden Monat 35Euro extra. Sehr ärgerlich.

Update von heute 

Regionalleiter kann auch nichts bewirken.

O2 weigert sich die  beiden Verträge zusammenzu legen.

Von O2 also keinerlei Lösungsansätze für das Problem. Sehr traurig.

Jetzt müssen die Jungs im Shop sich selber darum kümmern.

Alles nur weil bei der Buchung einmsl privst und einmsl selbständig gemacht wurde.

Bin seit 28Jahren Kunde. Aber wenn man seine eigenen Leute so hängen lässt, ist es ein Armutszeugnis. Technisch wäre das sicherlich möglich. Der Hardwsrerabstt wurde ja such die ersten 4Eochen gewährt.