Nach Vertragsverlängerung (Samsung Galaxy S26 Ultra) keine Bestätigung – Auftrag im System festgefahren?

Hallo liebe Community und liebes o2-Team,

​ich brauche bitte einmal eure Hilfe, da mein Auftrag im System festzuhängen scheint.

​Ich habe am Mittwoch (01.07.) gegen Mittag per E-Mail die gesetzlichen Pflichtinformationen und die Vertragszusammenfassung für eine Vertragsverlängerung erhalten. Es geht um das Samsung Galaxy S26 Ultra (512GB in Schwarz) zusammen mit dem Tarif o2 Mobile M Extra.

​Seitdem habe ich allerdings keinerlei Rückmeldung mehr erhalten. Es kam keine Auftragsbestätigung per E-Mail, und in der „Mein o2“-App wird mir unter meinen Bestellungen ebenfalls absolut nichts angezeigt. Beim normalen Kundenservice konnte man mir leider keine genaue Auskunft geben und meinte nur, dass im Hintergrund die Bonitätsprüfung läuft.

​Da nun schon einige Tage vergangen sind und sich gar nichts rührt, habe ich die Befürchtung, dass der Auftrag nach der Erstellung der Vertragszusammenfassung irgendwie im System steckengeblieben ist oder es ein Problem gab.

​Könnte sich das bitte ein Moderator mal anschauen und in meinen Kundendaten prüfen, was der aktuelle Status ist und ob der Auftrag eventuell manuell angestoßen werden muss?

​Vielen Dank im Voraus!