Nach Vertragsverlängerung ein zusätzlicher Vertrag

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um meinem Ärger über den Ablauf meiner Vertragsverlängerung Ausdruck zu verleihen. Leider hat sich der gesamte Vorgang für mich als äußerst enttäuschend und unprofessionell erwiesen.

Konkret habe ich vor Kurzem zwei Verträge bei Ihnen verlängert und den neuen Konditionen ausdrücklich zugestimmt. Allerdings wurde dabei offensichtlich versäumt, einen bestehenden Vertrag zu beenden. Stattdessen läuft diese parallel zu den neuen Verträgen weiter, sodass ich aktuell für drei Verträge zahlen muss. Dies ist für mich inakzeptabel und widerspricht meiner Erwartung an eine faire Vertragsverlängerung.

Vor der Verlängerung wurde ich mehrfach von Ihrem Shop kontaktiert, und ich bin extra 40 Kilometer gefahren, um die Angelegenheit vor Ort zu klären. Während des Gesprächs wurde mir nicht erklärt, dass die alten Verträge nicht beendet werden, und ich wurde in keiner Weise darauf hingewiesen, dass ich dadurch doppelte Kosten tragen würde. Hätte ich das gewusst, hätte ich der Verlängerung so nicht zugestimmt.

Ich bin davon ausgegangen, dass die neuen Konditionen automatisch die alten Verträge ablösen. Stattdessen fühle ich mich nun getäuscht und unfair behandelt, da ich die zusätzlichen Kosten für die parallelen Verträge tragen muss. Die Hotline ist da ja leider auch nicht wirklich eine Hilfe, da sie einem zuhören, aber nicht wirklich das Problem verstehen.

Ich fordere Sie daher auf:

1. Den alten Vertrag sofort zu beenden, sodass ich nur noch die verlängerten Verträge zahle.
2. Die zu viel gezahlten Beträge zu erstatten, die durch die parallelen Verträge entstanden sind.
3. Mir eine schriftliche Bestätigung zu senden, dass diese Angelegenheit zu meiner Zufriedenheit gelöst wurde.

Ich bitte Sie, diese Angelegenheit dringend zu klären und mir innerhalb von 14 Tagen eine Rückmeldung zu geben.