nach verifizieren mit sms hängt sich die Seite auf

Wenn man online auf Vertragsverlängerung klickt ist man bereits im Kundenportal angemeldet. Magst du mal die genauen Schritte erläutern und/oder Screenshots davon hinzufügen?

Hallo Bumer, ja wie gesagt alles klappt gut mit Tarif Auswahl,Handy Auswahl und wenn ich alles bestätige kommt dann am Ende die Verifizierung, da muss ich meine Nummer eingeben für einen sms-code, und wenn ich eingebe dann will sich die Seite nicht weiter  öffnen und auf der Seite passiert nichts.  Und wenn ich zurück gehe dann gelange ich wieder auf die Hauptseite bei dem Verträgen.

Bezahlst du deine Rechnungen per Lastschrift oder Überweisung? Bist du per SMS Code oder mit Kennwort im Portal eingeloggt bevor die SMS Verifizierung kommt?

Es wird per Lastschrift eingezogen. Anmeldung Natürlich mit Kennwort und ist gespeichert. Aber bei Vertragsverlängerung und Handy Auswahl muss ich mich am Ende der abschliessung per Code verifizieren....

Könntest du das ganze Mal mit einen anderen Browser, oder auf einen anderen Gerät probieren?

Hallo ​@Alex86er,

vielen Dank für deine Nachricht.
Schön zu lesen, dass du deinen Vertrag bei uns verlängern möchtest und auch bereits Unterstützung von Bumer erhalten hast.
Kurios, dass das nicht klappt, konntest du bereits einen anderen Browser bzw. ein anderes Gerät testen?Sofern die Meldung bleibt, geben wir die Thematik gerne an die Technik weiter.
Screenshots wären dafür in der Tat super, alle persönlichen Daten bitte ich dich vorab zu anonymisieren.
Damit du jetzt nicht länger warten musst, können wir dir auch hier in der Community gerne das gewünschte Angebot erstellen und per Mail zusenden.
Welchen Tarif und was für ein Handy hast du dir ausgesucht?

Gruß
Antje

Hallo ja das Tarif 30gb+ mit dem iPhone 17 für 38,49 Euro monatlich. Ich komme leider in Browser mit  dem Kennwort nicht rein, habe es alles auf dem Smartphone mit den Login 

​@Alex86er Danke für die Rückmeldung, ich gebe das gerne an unsere Technik weiter.
Sollen wir dir per Mail ein Angebot zukommen lassen?
Da du mehrere Verträge bei uns hast, für welche Rufnummernendung soll die Vertragsverlängerung vorgenommen werden?
Die letzten beiden Ziffern reichen vollkommen für den Abgleich.
Welche Speichergröße und welche Farbe hattest du dir ausgesucht?
Das Gerät soll über 36 Monate finanziert werden und als Tarif hattest du dir den o2 Mobile M ausgesucht?

Gruß
Antje

Letzte Nummer lautet 419.....es soll diese Salbei iPhone 17 mit 256gb sein für 36 Monate für 38,49€

​@Alex86er Alles klar, ich hab dir gerade ein Angebot rausgeschickt.
Schau gerne einmal ob dich dieses erreicht hat und lass mich wissen, falls du dazu noch Fragen hast.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje

Danke erstmal für das Angebot. Dazu hätte ich paar Fragen. 

1. Welchen Tarif M ist es? Die 30gb+ was jedes Jahr 5gb dazu kommen?

2. Was ist gemeint an 37. Monat 29.99 Euro? Es heißt das Smartphone ist für 36 Monate auf Abzahlung und fällt nach 36. Monaten die Abzahlung weg? Und ich zahle dann nur noch die 29,99 Euro für den Tarif M?

Welchen Tarif M ist es? Die 30gb+ was jedes Jahr 5gb dazu kommen?

o2 Mobile M (2024).

Was ist gemeint an 37. Monat 29.99 Euro? Es heißt das Smartphone ist für 36 Monate auf Abzahlung und fällt nach 36. Monaten die Abzahlung weg? Und ich zahle dann nur noch die 29,99 Euro für den Tarif M?

Genau, dass heißt es!

​@Alex86er Genau, Bumer hat dir ja netterweise ja auch bereits deine Fragen beantwortet.
Es handelt sich um den o2 Mobile M mit 30 GB. Das Datenvolumen erhöht sich alle 12 Monate automatisch um jeweils 5 GB, maximal bis 130 GB.
Hast du bereits eine Entscheidung treffen können?

Gruß
Antje

 

Hallo ja habe bereits Vertrag angenommen, wurde soweit bearbeitet,nur warte ich auf den Versand des iPhones mit der Schutz und Glashülle. Bis jetzt kam noch keine Bestätigung für den Versand.

Das dauert. Hast du denn schon die Auftragsbestätigung fürs iPhone bekommen?

Bekam vor kurzem eine Bestätigung für den Versand. Vielen Dank 

​@Alex86er Perfekt, danke für die Bestätigung.
Berichte nach Erhalt auch gerne einmal wie dein erster Eindruck vom Gerät ist.

Gruß
Antje