Nach Systemfehler bei Tarifwechsel: o2 Grow unberechtigt deaktiviert & Kombivorteil gestrichen – Rufnummer 0174 retten!

Warum musstest du für eine Portierung auch anrufen? 🤔

Dafür gibt es ein Formular!

internes Portierungsformular

Diesem ungewollten Flex-Vertrag habe ich umgehend widersprochen.

​@LillyF 

ich hoffe du hast widerrufen und eine Eingangsbestätigung bekommen

https://www.o2online.de/widerrufen/

falls nicht mache das unbedingt noch,

es muss klar der Begriff “Widerruf” erwähnt werden,

nicht widersprechen,

dann wird dein alter Vertrag wiederhergestellt,

das dauert zwar, aber dann werden auch die Rabatte wieder hergestellt.

Hallo, ja natürlich habe ich schriftlich widersprochen, wie oben beschrieben. Ich warte hier auf die Hilfe eines o2-Moderators.

Ich hatte wegen dem Formular angerufen und sie haben mir u. a. einen Link gesendet. 

welcher Link?

hast du eine sofortige Eingangsbestätigung bekommen?

Ich hatte mehrere schriftliche Kontakte per Mail und explizit erwähnt, daß ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch mache bzgl. dem nicht bestellten O2 Flex-Vertrag 

wohin hast du die Mails geschickt?

es gibt keinen allgemeinen Kundenservice per Mail,

wenn du an  E-Mail: widerruf@cc.o2online.de geschrieben hast,

dann gibts eine sofortige Eingangsbestätigung,

falls die fehlt ist irgendwas nicht richtig übertragen worden.

Ein Link für das Portierungsformular, das war ja dann auch das Einzige was funktioniert hat. Meine Rufnummer wurde am 18.08. Vom gekündigten MBoost-Vertrag auf meinen Grow-Vertrag portiert und am 28./29.08. wurde mein Grow-Vertrag deaktiviert inkl. meiner portieren Nr. 

Am 11.08. bat ich telefonisch

ein Widerruf dauert 2-3 Wochen,

wenn du keine Eingangsbestätigung hast, 

dürfte das schwierig werden. 

Ein O2 Moderator kann sich das anschauen, 

wenn dein Beitrag dran ist. 

edit

Ich habe am 16. und 20.08. die widerruf@cc.o2online.de kontaktiert und unzählige Telefonate ... Da ich meinen MBoost gekündigt hatte und "nur" um eine Rufnummerportierung bat, bin ich davon ausgegangen, daß der nicht bestellte Flex-Vertrag auf den gekündigten MBoost-Vertrag "gebucht" wurde. Bei einem Telefonat am 29.08. mit der Technik-Hotline (an diesem Tag musste ich feststellen, daß mein Grow-Vertrag deaktiviert wurde) kam dann heraus, daß mir der O2-MA am 11.08. den Flex-Vertrag auf meinen Grow-Vertrag "gebucht" hatte. Mir wurde wiederum erklärt, daß durch meinen Widerruf des Flex-Vertrages nun der Grow deaktiviert wurde, da der Flex-Vertrag auf dem Grow-Vertrag lief. Die Aussage ist aber auch nicht korrekt, da bei meinem Mann der einen Unlimited-  und MBoost-Vertrag hatte dasselbe passiert ist. Kein bestellter Flex-Vertrag, dann dem Flex-Vertrag widersprochen und siehe da, bei meinem Mann wurde der MBoost wieder aktiviert. In dem Fall auch nicht korrekt, da ja gekündigt, darauf hingewiesen, der wird jetzt zum 12. deaktiviert (hätte zum 31.08. Passieren sollen). Im Umkekrschluß hätte man mir meinen Grow-Tarif ebenfalls wieder aktivieren müssen.

Und noch zur Info: Das Kontaktformular habe ich auch am 30.08. ausgefüllt - bisher kein Feedback.

Die Aussage ist aber auch nicht korrekt, da bei meinem Mann der einen Unlimited-  und MBoost-Vertrag hatte dasselbe passiert ist.

sorry ich verstehe das nicht mehr,

sind alle Verträge unter einer Kundennummer

oder hat dein Mann eigene Kundennummern?

Hallo ​@LillyF,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Das hört sich ja wirklich nach einem Durcheinander an.
Ich fasse einmal kurz zusammen, auf deinem Kundenkonto sehe ich jetzt noch einen aktiven Festnetzanschluss.
Bis vor kurzem gab es zusätzlich zwei Mobilfunktarife, welche inzwischen beide gekündigt und deaktiviert sind.
Die Kündigung des o2 Mobile Boost Tarifs mit der damaligen Rufnummernzuordnung 0174 ist grundsätzlich schon gewünscht gewesen aber vorher sollte die Nummer noch auf den o2 Grow Tarif portiert werden, den du dann mit dieser Rufnummer unverändert weiterführen wolltest?
Insgesamt sollte auf diesem Kundenkonto also der Festnetztarif sowie der o2 Grow Tarif mit der Rufnummer 0174 weitergeführt werden?
Bevor wir hier weitermachen, habe ich den Sachverhalt soweit richtig erfasst?
Magst du mir auch bitte einmal die letzten 3 Ziffern der Sim-Kartennummer nennen, die du mit dem o2 Grow Tarif zuletzt genutzt hast?

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje 

danke fürs reinspringen 👋🏻

gut das die Verknüpfung zum Kundenkont besteht und du das einsehen kannst . 

​@LillyF 

du bist jetzt in guten Händen 😉

​@Antje 

Hallo Antje,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!
Ja, du hast den Sachverhalt absolut perfekt und vollkommen richtig erfasst:
1. Der Festnetztarif (XXL) soll unverändert weiterlaufen.Der o2 Grow-Tarif soll mit meiner alten 0174-Hauptrufnummer unbedingt weitergeführt werden. Die Portierung sollte intern vom gekündigten MBoost auf den Grow stattfinden.Durch das Missverständnis mit dem Flex-Tarif und dessen Stornierung wurde der Grow-Tarif (inklusive der 4 Partnerkarten-Vorteile) leider komplett mitgerissen und fälschlicherweise deaktiviert, was nun auch zum Wegfall des Kombivorteils beim Festnetz geführt hat.
Die letzten 3 Ziffern der SIM-Karte, die ich zuletzt mit dem o2 Grow Tarif genutzt habe, lauten: 908
Vielen Dank für deine Hilfe, das wieder geradezubiegen!
Viele Grüße
Lilly

@Poakes Danke für Dein Feedback 

​@LillyF Danke dir.
Ich habe bei den Kollegen jetzt zunächst eine Reaktivierung der 0174 auf der genannten Kartennummer mit der 908 angefragt und hoffe, dass ich dir dazu morgen schon ein Update geben kann bzw. die Aktivierung bestätigen kann.
Sofern die Reaktivierung stattfinden kann, wird die Freischaltung vermutlich nicht direkt im o2 Grow-Tarif erfolgen können, denn dieser wird mir hier leider gar nicht mehr angezeigt.
Das werden wir dann aber im Anschluss versuchen zu korrigireren.
Sollte sich dies technisch wider Erwarten überhaupt nicht lösen lassen, wovon ich nicht ausgehe, würde ich die Kündigung natürlich auch wieder einsetzen, sofern das dein Wunsch ist.
Zu diesem Punkt kommen wir hoffentlich gar nicht erst aber es ist mir wichtig dich dazu kurz zu informieren.
Um den Kombi-Vorteil kümmern wir uns wenn wir die Reaktivierung und Tarifzuordnung gelöst haben.
Passt das soweit alles für dich?

Gruß
Antje

​@LillyF Kurzes Update: Die Rufnummer ist bereits reaktiviert.
Das ging jetzt etwas schneller als erwartet :)
Starte gerne einmal das Handy neu, funktioniert alles?
Wie vermutet, nicht im gewünschten Tarif aber darum kümmern wir uns morgen, heute werden an dem Tarif keine weiteren Änderungen mehr vorgenommen werden können.
Ich komme da ganz automatisch wieder auf dich in diesem Beitrag zu.

Gruß
Antje

​@LillyF  

Die Rufnummer ist bereits reaktiviert.

dazu solltest du auch eine E-Mail erhalten haben.

​@o2_Antje Guten Morgen Antje !

Zuerst mal ganz herzlichen Dank 💐 für Deine tolle Unterstützung. Habe die Karte mit der Endung 908 und 916 getestet - es funktioniert 😃😃😃💋 

Auch habe ich eine Mail bekommen, aber wie Du schon erwähnt hast, mit "falschem" Tarif (34,99 € anstatt 19,99 €). Aber darum wolltest Du Dich ja heute kümmern. 

Nochmals lieben Dank an Alle, die bisher mitgeholfen haben.

LG LillyF 

mit "falschem" Tarif (34,99 € anstatt 19,99 €).

in welchen Tarif wurde reaktiviert? Meinst du den fehlenden Rabatt?

Hier Auszug aus der Mail: 

@antje @bumer

Es wurde wohl "wieder" der MBoost reaktiviert ?! Ist mir nicht nachvollziehbar, da die 0174-... ja schon auf den Grow übertragen wurde (18.08.). Mir ist aber aufgefallen, früher stand in meiner O2-APP 1 x Grow-Tarif und 1 x MBoost-Tarif bzw.. Nachdem das Ganze mit dem Flex war und beide deaktiviert waren, stand 2 x MBoost-Vertrag drin und eben Beide deaktiviert.