Hallo, nachdem ich eine Vertragsverlängerung angenommen habe und diese auf Grund eines Beratungsfehlers wieder rückgängig gemacht werden sollte, habe ich nun gestern per Telefon versichert bekommen man würde mich wieder auf meinen Alten Tarif zurück umstellen. Nun ist in meinen o2 app wieder die alte Tariflaufzeit hinterlegt aber noch kein Tarifwechsel vorgenommen worden. Eine Bestätigung des ganzen habe ich ebenfalls nicht erhalten. Wie geht es jetzt weiter?
vg Aswin
Hallo,
die Rückumstellung nimmt ein paar Tage in Anspruch. Bitte Geduld.
LG
Danke für die schnelle Antwort! Dann werde ich mal abwarten:)
Vg Aswin
Nun habe ich heute folgende sms bekommen: “Guten Tag. Wir haben die Vertragsverlängerung wie gewünscht storniert und Ihren vorherigen Tarif wieder eingerichtet. Ihr o2 Team”
nur leider wurde der alter Vertrag immer noch nicht wieder eingerichtet. Kann es sein das jetzt 2 Tage dauert? Oder über nacht?
VG
Hallo,
warte bitte noch ein, zwei Tage ab.
LG
So einige Tage später ist leider alles beim alten.
so langsam nervt es etwas! Werde wohl morgen wieder die Hotline anrufen müssen:|
Hallo
Willkommen in der Community.
Bitte entschuldige die lange Wartezeit, aktuell ist hier sehr viel zu tun.
Konntest du dein Anliegen schon über einen anderen Kontaktweg klären,
oder brauchst du hier noch unsere Unterstützung?
Liebe Grüße Maria
Hallo, leider besteht mein Problem weiter… ich könnte durchaus noch Hilfe gebrauchen:)
vg Aswin
Hallo
ich bedauere, dass es mit der Rückumstellung auf deinen vorherigen Tarif noch nicht so geklappt hat. Leider hat es bei der Umstellung technisch etwas gehakt, da unser System eine Option in deinem Tarif nicht mochte.
Ich habe nun den Tarifwechsel manuell angestoßen. Dieser sollte innerhalb von 48 Stunden nun durchlaufen. Du bekommst nach dem Tarifwechsel auf jeden Fall eine E-Mail-Bestätigung.
Ich hoffe, dass es diesmal klappt.
Was genau ist denn bei der Beratung schief gelaufen? Sollen wir einmal schauen, ob wir dir ein Angebot gemäß deinen Wünschen unterbreiten können?
Liebe Grüße,
Tobias
Hallo
du wunderst dich bestimmt schon, warum der Tarifwechsel immer noch nicht geklappt hat, oder?
Leider haben wir eine kleine Einschränkung. Schaue dir dazu diese Info an:
Bitte warte daher einmal dieses Wochenende ab.
Vielen Dank für deine Geduld.
Liebe Grüße,
Tobias
Hallo
ich wollte noch einmal anfragen, ob nun alles mit der Umstellung deines Tarifes geklappt hat?
Ich entschuldige mich für die Serviceeinschränkungen und die dadurch resultierenden Verzögerungen.
Solltest du noch Unstimmigkeiten feststellen, so zögere nicht, dich hier in unserer o2 Community zu melden.
Liebe Grüße,
Tobias
Ja nach nochmal gefühlten 3 Std. In der Hotline mit einer durchaus sehr Kompetenten Kollegin, habe ich nun endlich meinen Vertrag und Rabbatierung mit welcher ich zufrieden bin.
viel Grüße
Aswin
Hallo
schön, dass nun mit der Hilfe unserer Kundenbetreuung alles stimmt. Das freut mich.
Ich hoffe, dass es das nächste Mal besser klappt.
Übrigens, schaue dich gerne einmal in unserer o2 Community etwas um. Hier einige Tipps für dich:
Liebe Grüße,
Tobias
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