Nach Bonitätsprüfung abgelehnt, obwohl gerade ein Gerät zu mir unterwegs war?

Hi zusammen, ich habe einen etwas komplizierteren Fall, bei dem ich mich von o2 aber im Stich gelassen fühle. Ich habe einen Vertrag mit Handy abgeschlossen. Habe dann aber festgestellt, dass ich über die Partnercard (bin bereits Kundin) viel bessere Konditionen habe. Damit ich aber nicht noch mehr Online-Chaos verursache, habe ich den abgeschlossenen Vertrag bereits nach ca. 30 min storniert. Anschließend bin ich in einen o2 Partnershop gegangen (wusste nicht, dass es nicht direkt o2 ist) und habe dort den Partnervertrag abgeschlossen und die SIM Karte direkt mitbekommen. Das Handy hatte er aber nicht da und versprach mir, dass er mich anruft, sobald es da ist. Ich bekam aber auch weiterhin Mails zu der ersten Bestellung und die Ansage von DHL, dass mein Paket bald da sei. Offensichtlich wurde die Stornierung meinerseits nicht bearbeitet. Auch in der o2 App wurde mir angezeigt, dass der Auftrag in Bearbeitung sei. Die Annahme des Paketes habe ich verweigert und es ist auch schon im o2 Lager angekommen.

Da der Shop-Mitarbeiter nach 5 Tagen nicht anrief, bin ich in den Shop gegangen, wo er mir dann sagte, dass das Handy nach der Bonitätsprüfung abgelehnt wurde. Ich habe ihm die Situation beschrieben und er wollte sich mit der Bonitätsabteilung in Verbindung setzen. Danach habe ich in der Kundenhotline angerufen, wo mir dann bestätigt wurde, dass mein Storno wohl im Sande verlaufen ist. Der Mitarbeiter am Telefon war sehr nett und hat die Stornierung aufgenommen, konnte mir zu der Bonitätsprüfung aber nichts sagen und meinte auch, dass die Stornierung erfahrungsgemäß erst nach 48 h greift.

Ich glaube das mit der Bonität hat sich durch den doppelten Auftrag einfach überschnitten, aber sicher bin ich mir nicht, obwohl ich eigentlich auch eine ziemlich gute Boni hab.

Meine Frage nach dem Ganzen: Hat hier schon jemand solche Erfahrungen gemacht und hat anschließend das gewünschte Handy noch bekommen, oder kann ich mich nach etwas anderem Umschauen, weil es hier eh nichts wird? Und: Habt ihr eine Möglichkeit, um mit der Bonitätsabteilung zu sprechen oder zu schreiben? Finde absolut nichts, um mit o2 schriftlich in Kontakt zu treten.

Vielen Dank vorab, für eure Hilfe.