nach bestellung online anderen tarif + preis erhalten + belogen in der hotline

Hallo ​@Ferdo301,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut.

Dein Screenshot zeigt in der Tat die Tarifbedingungen für eine Partnerkarte, du hattest aber lediglich einen einzigen Vertrag bestellt. In diesem Fall kann ein Partner-Rabatt nicht gewährt werden. 

Laut der Vertragszusammenfassung, die du bei der Bestellung per E-Mail erhalten hast, sind die Rabatte korrekt eingerichtet. Unsere Mitarbeiter hatten dir dies bereits auch per E-Mail mitgeteilt. 

Es tut mir leid, aber wir können in diesem Fall deinem Wunsch leider nicht entsprechen. 

Viele Grüße

Giulia

Ne damit lass ich’s nicht so stehen !!!

wenn ich das angezeigt bekomme 

wo ist das MEINE Schuld ???

vor allem wenn ich dann von Sekunde eins von der Hotline gelogen werde NICHT widerrufen soll sondern es geregelt wird !!

das muss alles in den anrufen hinterlegt sein!!

 Ich lass mich doch nicht Monate hier hinhalten um so eine Antwort zu bekommen 

wo ist euer ach so toller Service 

und das sind auch keine Einzelfälle … 

Habe sowas mehr als oft genug nun mitbekommen 

falls du dem Vertrag  nicht in Textform zugestimmt hast,

könntest du diesen evtl. anfechten.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

​@Ferdo301 

Du hast vor Bestellung "o2 Kunde" angeklickt... deswegen wurde "Partnerkarte" mit Kombivorteil angezeigt. Hättest du "Neukunde" angeklickt, wäre was anderes angezeigt worden. 

Du hättest per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de widerrufen können/müssen. 

Laut der Vertragszusammenfassung, die du bei der Bestellung per E-Mail erhalten hast, sind die Rabatte korrekt eingerichtet.

was für Rabatte sollen das denn sein? Einen Kombivorteil gibt es ja nicht. 🤔

Da ich ja logischerweise Kunde bin da ich eine Uhr geholt habe geht man auf Kunde 

insofern ist’s auch richtig so 

ich habe auch als NICHT Kunde es zuvor angeschaut und da war dennoch selbe 

und wenn man es sofort beanstandet was hier bei den Antworten nicht beachtet wird belogen wird und hingehalten 

was kann der endkunde dafür .? 
 

​@Bollermann hotline hat es 2 x beneint ich solle nicht und muss nicht steht aber bereits im text drin 

Da ich ja logischerweise Kunde bin da ich eine Uhr geholt habe geht man auf Kunde 

hast du denn bereits einen Mobikfunkvertrag zur Uhr  bei O2?

eine Partnerkarte bleibt trotzdem eine Partznerkarten.🤔

​@poales der Vertrag wurde online abgeschlossen. Und es gibt wohl keinen weiteren Tarif. 

​@poales  nö

zufriedener Telekom Kunde ! 
wollte die Ute damals da sie nicht lieferbar gewesen ist 

tut auch nichts zur Sache Kunde ist Kunde egal ob Endgerät oder Karte 
 

​@Ferdo301 

Nein, es ist nicht egal. myHandy Kunden gelten nicht als "o2 Kunden" im Sinne von Partnerkarten . 

​@Bollermann  wenn man beginnend zufrieden mit dem my handy beginnt und sich eine switch dazu nimmt und dann LOGIK eine karte testet sollte dann auf den Kunden auch das RICHTIGE angeboten werden

UND WIEDERHOLE .. wenn direkt angerufen wird UND explizit gesagt wird nicht widerrufen wir regeln das und schicken eine neue Vertragszusammenfassung dann geht man von aus das dies auch geschieht ..

ich weiß gerade nicht was man hier mitmachen muss 

als bin ich jetzt der Schuldige 

ich will mit Leuten sprechen heb die verantwortlich sind und helfen !!

und nicht mit endkunden

aber stimmt selbige erlebt man ja mit einer nicht antwortenden Hotline 

​@Bollermann  was wird dann der Müll einem angeboten … 

ich bin auch nicht zu dummen diskutieren hier sorry 

o2 Mitarbeiter sagten geh zur Community da wird geholfen was ist nichts ist 

no Problem geht dann auch rechtlich 

​@Ferdo301 

magst mal schreiben was du jetzt für einen Rabatt bekommst, wovon o2_Giulia schrieb?

​@Bollermann 

da plotzlich eine Uhr auftauchte, wollte ich lieber nachfragen,

falls noch weitere Angaben fehlen.🤔

Hallo ​@Ferdo301 ,
ich kann verstehen, dass du verärgert bist. 
Angeboten wurde dir online das Angebot mit einem Rabatt für einen Partnerkarte.
Das hast du auch schon mehrfach bestätigt bekommen. 
Die Konditionen für den Kombi-Vorteil sind in diesem Fall leider nicht gegeben. 
Stattdessen hast du das Neukundenangebot mit einem Hardware-Rabatt erhalten. 
Es tut mir leid, wenn es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
Der Rabatt kann leider nicht ohne einen zweiten Vertrag gebucht werden. 
Ein Widerruf wäre hier tatsächlich die richtige Lösung gewesen. 
Dann hättest du die Nintendo Switch an uns zurücksenden können und der Vertrag wäre storniert worden.
Trotz alledem werde ich schauen, was ich hier für dich erreichen kann und melde mich in den nächsten Tagen wieder. 🌸
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig es würde ja schon reichen wenn man dann mit das gesagt hätte dann wäre das ja passiert aber ich wurde hingehalten ganze Zeit 

und dann hieß es nichts geht da ist man natürlich sauer und das nicht zu onaop

zumal wenn man sich ja in der App die Angebote anschaut in eingeloggter Form geht man von aus das auf einen zugeschnittene Angebote angezeigt werden.

Wie versteh ich das jetzt mit einen zweiten buchen können .?

Ich weiß von Dritten das eig sowas nachträglich möglich wäre ODER der Vertrag storniert wird und ein neuer mit richtigem Rabat gemacht wird 

​@Bumer glaube der von o2 sich gemeldet hat hat alles soweit gefunden es sollten wie gesagt 28.50 gerät & 14,99 karte sein - und es wurde halt nur 19,49€

​@o2_Solveig hey wollte fragen gibt es schon News .?

Man meldet sich hier automatisch zurück sobald es News gibt. 😉

​@Bumer  ah oke 

Hallo ​@Ferdo301 ,
es ist leider schwierig. 
Es gibt nichts, was dir schriftlich bestätigt, dass du den Rabatt bekommst und dann kommt noch hinzu, dass es schon so lange her ist. 
Ich bin dran und melde mich. 
Gruß, Solveig 

Ja ich weiß darum bin ich ja so sauer das man mir so n Mist per Telefon von Anfang an mitteilte.

verstehe auch nicht warum mehrere Leute sowas sagen zumal jedes Gespräch auch aufgenommen wurde 

was ist denn wenn man es als eskalations ticket macht ? 

Dann wird es auch nicht die Konditionen bringen. Mache bzw. lasse ein Ticket eröffnen.

Hallo ​@Ferdo301 ,
das habe ich bereits veranlasst. 
Gruß, Solveig