Nach 5 Monaten und mehreren Anrufen ist O2 nicht im Stande eine Multicart zu löschen !!

Weshalb rufst Du weiter an, wenn Du keine Lösung dort bekommst? 5 Monate, Wahnsinn!

@FaceHugger  , so ist es . Jedes mal sagte mir ein Mitarbeiter “ es ist kein Problem , morgen bekomme ich Bescheid “ . Ich Glaube die Konkurrenz ist auch nicht besser . Ich werde schon wieder die O2 anrufen müssen :-) .

Hallo @Multimare ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das tut mir leid, dass du dich schon so lange rumärgerst. 
Magst du mir bitte die letzten 4 Ziffern der SIM-Karte nennen, die ich abstellen soll ? 
Das bekommen wir bestimmt hin. 🌸
Gruß, Solveig 

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Bin gespannt ob jetzt es klappt . 

Das klappt. Bei den Moderatoren hier hat das Hand und Fuß.

Hallo @Multimare ,
nee. Das lassen wir lieber mit der Deaktivierung. 😉
Das ist die einzige aktive SIM-Karte, die du noch. 
Dann würde ich dich ganz vom Netz trennen. 
Die Kolleg:innen hatten deine SIM-Karte schon vor einiger Zeit deaktiviert. 
Allerdings die Berechnung dafür nicht. 
Das ist manchmal etwas  versteckt bei uns im System. Eigentlich sollte die Berechnung zeitgleich mit der Deaktivierung der Karte enden. 
Dieser Auftrag ist aber im System hängen geblieben. 
Bis zum 12.01.2023 wirst du die Berechnung in der nächsten Rechnung noch finden. Danach aber nicht mehr. 
Der Kollege hat auch eine Guthabenbuchung veranlasst. 
Entschuldige bitte das Durcheinander. 🌸
Ich wünsche dir einen schönen Abend. 🌜
Gruß, Solveig 
 

@Sandroschubert  Sollen wir wetten das es damit Probleme gibt 😎

Wetten werde ich nicht. Auf dem Laufenden kannst du uns trotzdem halten.

WOW , das geht  doch schneller als die ganze Telefonate  , danke. Jetzt muss man abwarten ob es umgesetzt wird .  Sobald was neues gibt werde ich hier schreiben . 

Hallo @Multimare ,
das sehen wir dann. 🌸
So um den 11.02.2024 sollte die nächste Rechnung da sein. 
Da schreiben wir dann hier nochmal 😉
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig 

Ich melde mich wie versprochen . Leider bin ich noch nicht ganz zufrieden . 

Die GG von der Multicart in Höhe von 4,99 € ist nicht mehr auf der Rechnung aber es ist immer noch eine Position auf der Rechnung  Multicart in Höhe von 0,64 Cent ??  Wieso ?

Ausserdem wo ist der versprochene Gutschrift bzw Guthaben  für die unbenutzte Multicart ? 

Hallo @Multimare ,
die anteiligen Kosten von 0,64 Cent sind dem Umstand geschuldet, dass unsere Rechnungen immer für einen rückwirkenden Zeitraum erstellt werden. 
Die Kosten für die Multicard wurde am 12.01.2024 deaktiviert. Der Rechnungslauf geht vom 08.01.2024 - 07.02.2024
Deshalb erfolgte bis hierhin noch ein anteilige Berechnung. 
Die Gutschrift ist leider auf einen Fehler gelaufen. 
Ich habe sie gerade eben neu erfasst. 
Die Guthabenbuchung findest du in der nächsten Rechnung. 
Entschuldige bitte 💐
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig 

OK mit den Rest 0,64 € verstehe ich . Übrigens der Gutschrift ist gerade angekommen. 

Es hat sich alles erledigt  , DANKE . Ich werde nie mehr die O2 Hotline anrufen , ich kläre eventuellen nächsten Problem  lieber hier. Es geht schneller und einfacher . 

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo @Multimare ,
schön, dass nun alles geklärt ist. 
Entschuldige bitte, dass es sich hingezogen hat. 
Du weißt ja jetzt, wo du uns findest 😊
Wenn du möchtest, stimme gerne noch für den Testbericht des Jahres ab 

Gruß, Solveig 

@Multimare das mit der Hotline bzw. Kontaktformular kann ich bestätigen. Das bearbeiten Leute die nicht richtig in der Materie geschult sind oder keinen Bock haben. Die Moderatoren hier richten es dann. Ob das die Lösung ofer die Zukunft ist, schauen wir mal.

Danke 

Gerne @Multimare 🌸