Nach 20 Jahren Treue: Zusage der Kundenrückgewinnung (o2 Mobile mit 100 GB für 16,50€) fehlerhaft eingebucht

Was stand in der Vertragszusammenfassung die du während des Telefonats per E-Mail erhalten hattest?

In der Vertragszusammenfassung während des Telefonats stand es leider nicht drin. Das habe ich aber erst nach dem Gespräch gesehen, als ich die Dokumente in Ruhe prüfen konnte. Ich hatte mich im Telefonat voll und ganz auf das Wort des Mitarbeiters verlassen, der wirklich sehr nett war, und darauf vertraut, dass die Aufnahme das Vereinbarte absichert. Letztendlich wurde sein Wort aber leider nicht gehalten.

Mir geht es hier auch gar nicht primär um die 5 Euro für die Connect-Option, sondern schlichtweg um Vertrauen nach über 20 Jahren Kundentreue bei o2. Da der Vertrag aufgrund dieses Vorfalls von mir bereits erfolgreich widerrufen wurde, ist die Sache rechtlich für mich vom Tisch. Ich würde mich aber freuen, wenn ein offizieller o2-Moderator hier reinschaut und wir das Vertrauen mit einem neuen, ehrlichen und vor allem im System sauberen Angebot wiederherstellen können

In der Vertragszusammenfassung während des Telefonats stand es leider nicht drin. Das habe ich aber erst nach dem Gespräch gesehen, als ich die Dokumente in Ruhe prüfen konnte. Ich hatte mich im Telefonat voll und ganz auf das Wort des Mitarbeiters verlassen, der wirklich sehr nett war, und darauf vertraut, dass die Aufnahme das Vereinbarte absichert. Letztendlich wurde sein Wort aber leider nicht gehalten.

folgendes, man bekommt das was in der VZ steht und nichts anderes, egal was da am Telefon versprochen wird. Du *musst* das per Textform bestätigen, zB über eine E-Mail die zu einer Landingpage weiterleitet, wo du das Angebot mit *Kostenpflichtig bestellen* abschließt.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Vielen Dank für den wichtigen Hinweis. Schriftlich bestätigt habe ich nichts, das war gar nicht vorgesehen.

Zu deinen Tarifwunsch, den o2 Mobile M Extra (2026) 100GB+ könntest du sicherlich für 16,49 EUR bekommen, allerdings würde die Connect Option 5 EUR extra kosten.

Hallo ​@nvw, schön, dass du dich hier zu deinem Verlängerungsangebot meldest. 🙂 Gerne habe ich für dich nachgeschaut und konnte feststellen, dass du das Angebot mit dem o2 Mobile M Extra inkl. Connect für 15,99 € mtl. und 5€ Connect (1. Monat Gratis) bekommen hast. Über diesem einen Gratismonat hinaus ist für die Connect-Option keine weitere Befreiung ersichtlich. 😐 Ich bedauere, dass du an der Hotline andere Auskünfte dazu bekommen hast.

LG, Senay

​@nvw 

wurde denn das *Angebot* gebucht?

Es wurde mir so noch mal angeboten, angenommen habe ich es bislang nicht.

Also bist du noch im alten Tarif?

Ich bin noch im alten Tarif. Und im vorliegenden ist auch kein Gratismonat inkludiert wie ​@o2_Senay schrieb.

Kannst du mal bitte die Vertragszusammenfassung hier teilen?