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Gelöst

MyHandy fehlt in meinem Kundenkonto

  • 21 December 2019
  • 4 Antworten
  • 196 Aufrufe

Guten Abend, 

 

nachdem meine Verträge zusammengefasst wurden (ich glaube im Zusammenhang mit einer allgemeinen Systemumstellung hier) und ich diese erweitert hatte (nun DSL, mein Handyvertrag plus Partnerkarte) finde ich zwar alle Verträge, was mir jedoch hier (und auch in der App) fehlt, ist der MyHandy-Vertrag bzw. eigentlich sind es zwei, einer sollte aber mittlerweile ausgelaufen sein. Den anderen hätte ich aber schon gerne auch in der App und hier abrufbar, wie kann man das unproblematisch zusammenführen?

 

LG

Faith

4 Antworten

Verträge werden nicht einfach bzw. ohne zutun zusammengelegt. Wenn der My-Handy Vertrag nicht mit im Datensatz liegt kann dieser im Nachhinein nicht hinzugefügt werden. Dieser läuft dann bis zum Ende separat.

Hallo Bernd, danke für die Antwort. 

Ich bin mir nicht sicher, ob es ein “Zutun” gab. Ich habe den DSL-Vertrag verlängert und bekomme seither nur noch eine Rechnung für alle Produkte, aber darum geht es ja gar nicht so sehr. 

Der alte My-Handy-Vertrag war in der App abrufbar, ist es aber seit einigen Monaten nicht mehr (seit der DSL-Vertragsverlängerung oder der Verlängerung vom Handyvertrag/Erweiterung um Partnerkarte, das war innerhalb von ein paar Wochen). Ausgelaufen ist er erst kürzlich. Der neue war gar nicht zu sehen.

 

Warum sollte man einen Vertrag entfernen können, nicht jedoch einen hinzufügen können? 

Hallo @faithx,

 

vielen Dank für deine Nachricht.

 

Gerne erläutere ich dir den Hintergrund.

 

Durch die Zusammenführung deiner Verträge befindet sich dein o2 My Handy-Vertrag aktuell “ganz alleine” auf einem separaten Datensatz.

 

Daher empfehle ich dir, einmal für deinen o2 My Handy-Vertrag eine Neu-Registrierung unter “Mein o2” als o2 My Handy-Kunde durchzuführen.

 

Ich hoffe, ich konnte dir mit diesem Tipp weiterhelfen.

 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @faithx,

 

ich hoffe, die Informationen waren hilfreich für dich.

 

Übrigens, kennst du schon unseren Wochenrückblick ? Schaue gerne einmal dort vorbei. Wir freuen uns auf deine Kommentare.

 

Liebe Grüße,

Tobias

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