Hallo liebe Community,
heute früh blicke ich auf mein Smartphone und sehe, dass meine 'SIM nicht für Sprachfunktion eingerichtet' sei. Also habe ich diese Info bei Google eingegeben und erfahre, dass es wohl an einer Kündigung liegt. Ich schaue in der o2 app bzw. auf der o2 homepage nach. Ich kann mich ganz normal anmelden. Doch eine Info in orangenem Rahmen fällt mir direkt ins Auge:
Hinweis
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Ihre Mobilfunknummer wurde deaktiviert. Aus diesem Grund stehen Ihnen unsere Dienste nicht zur Verfügung.
Ihr Team von O2
Habe daraufhin die Hotline angerufen. Besser gesagt ich habe es versucht. Aber der Anruf konnte nicht durchgestellt werden, da ja meine Simkarte nicht für Sprachfunktion eingerichtet ist. Also den Chat gestartet..
Dort wird mir gesagt, dass mein Vertrag gekündigt wurde. Ich habe aber erst vor kurzem meinen Vertrag verlängern lassen. Läuft glaube ich noch bis 2021. Und ich habe definitiv keine Kündigung vorgenommen.
Der Mitarbeiter im Chat meinte, dass es an einer Hardwarebestellung liegt, welche aufgrund von Nichtzustellung storniert wurde.
Meiner Erfahrung nach sind doch die Myhandy Verträge und die Tarife gesondert zu betrachten und haben nichts miteinander zu tun. Da doch auch, wenn ein Myhandy-Vertrag aufgrund von schlechter Bonität abgelehnt wird, der Vertrag des Tarifs doch zu Stande kommt.
Im o2 Chat wurde mir angeboten, einen neuen Vertrag abzuschließen. Das habe ich erstmal abgelehnt, weil ich gerne meine alten Konditionen und meine Rufnummer behalten möchte. Mir wurde aufgelistet, welche Konditionen und monatliche Kosten bei dem neuen Vertrag entstehen. Da es dann doch die gleichen waren, mit gleicher Nummer, gleichem Volumen und gleichem Preis (inkl. Rabatt) habe ich eingewilligt. Eine neue simkarte wird mir dann zugeschickt und soll auch sofort nutzbar sein.
Was mich jetzt irritiert ist: wieso wird mein Vertrag, welchen ich jetzt knapp 6 Jahre habe (komme von Base) gekündigt, wenn ein Smartphone mit Myhandy-Vertrag nicht zugestellt werden konnte und storniert wird?
Das eine hat doch mit dem anderen nichts zu tun, oder liege ich da doch falsch? Also wie kommt es, dass mein Jahrelanger Vertrag gekündigt wird, bloß weil das Smartphone eines gesonderten Vertrages storniert wurde?
Habe ich da etwa eine Möglichkeit gefunden, frühzeitig aus einem Tarif Vertrag zu kommen?
Fragen über Fragen..
Danke für euer Interesse!
Lieben Gruß
Merlin
Edit:
Gerade kam eine email mit der Bestellbestätigung des neuen Vertrages. Kurz darauf folgte eine email mit Absage.
Was ist denn da los bei o2? Das kann es doch wirklich nicht sein?!
..langer Satz, sry!
und auch in Zukunft wollte ich treu bleiben, weil war bis jetzt immer zufrieden mit o2. Hatte bis jetzt zum Beispiel auch selten Netztprobleme und ich konnte seit meiner Zeit bei o2 trotzdem eine stetige Verbesserung des Netzes wahrnehmen. Auch bei immer gleichem Preis meines Vertrages wurden die Konditionen immer weiter nach oben geschoben. Ok genug Honig um den Mund! Was ist denn nur mit mir..? So mache ich unbewusst tatsächlich manchmal Werbung im Bekanntenkreis für euch, fällt mir gerade mal so auf..
