Multisim wird trotz deaktivierung noch berechnet

Das Problem ist bekannt und kommt hin und wieder mal vor. Technisch wird sie deaktiviert, kaufmännisch ist sie weiterhin aktiv. 

Warte auf einen Moderator. Er kann sich das anschauen. 

Multicards (eine MultiSIM ist die SIM-Karte in drei Größen) können wie alle anderen Vertragsbestandteile über das gesetzlich vorgeschriebene Kündigungsformular gekündigt werden. Dieses findest du im Footer-Bereich der Website.

Eine erneute Kündigung ist nicht nötig weil das Problem mit der Berechnung auch so behoben werden kann.

Edit: Hast du die wirklich gekündigt oder nur sperren lassen?

​@frank-716252  

Die einmalige Gebühr für die Deaktivierung wurde mir damals auch direkt berechnet und von mir bezahlt.

was für eine Einmalgebühr? Die Deaktivierung ist kostenlos.

Leider musste ich nun feststellen, dass mir die MultiSIM auf den monatlichen Rechnungen munter weiterberechnet wird. Entweder läuft hier systemseitig etwas gewaltig schief, oder es wird einem bewusst schwer gemacht, Verträge unkompliziert zu beenden. Einen leicht zugänglichen Ort für eine saubere Kündigung sucht man hier jedenfalls vergebens. […] Hat jemand von euch schon ähnliche Erfahrungen gemacht, dass deaktivierte Optionen einfach weiterlaufen? Wie habt ihr das gelöst?

anscheinend ist die Multicard nur technisch deaktiviert, aber nicht kaufmännisch. So habe ich das gelöst.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

​@frank-716252 

Eine Deaktivierung ist kostenfrei..  eine Sperre der SIM-Karte hingegen kostenpflichtig..ich denke, da hast du was verwechselt..  eine Sperre hebt die Gebühr nicht auf ...

was steht in meino2 zu der Multicard? 

​@Bumer 

Ich gehe von Sperre statt Deaktivierung aus.  

Danke für den Schubser. Die Multisim war nicht deaktiviert. Hab ich jetzt beauftragt und dann wird’s wohl in Ordnung sein. Ist doch alles etwas unübersichtlich.

Viele Grüße

Frank

Hab ich jetzt beauftragt..

wie und wo?

...wohl intern...

Hallo ​@frank-716252,

ich konnte einmal nachsehen, für deine Rufnummer, mit welcher du bei uns eingeloggt bist, sind 2 SIM Karten aktiv.

Wenn wir eine von diesen aktivieren sollen, teile uns gerne die letzten 3 Ziffern der SIM Kartennummer mit, welche dir in deinem Mein o2 Kundenkonto angezeigt werden.

Viele Grüße,

Gerrit

​@frank-716252 

magst nochmal schreiben wie und wo du jetz die Deaktivierung vorgenommen hast?

Es ist total einfach 💩

Tarif & SIM-Karte > SIM-Karte verwalten > SIM-Karte sperren & entsperren > Ändern > SIM-Karte deaktivieren > Auftrag (X) SIM-Karte deaktieren > jetzt beauftragen > Fehlermeldung

Kann jemand von O2 bitte jetzt mal die eSIM mir der Nr. xxx493 löschen… Danke.

Ich finde es schon langsam betrügerisch

Bist du mit der dazugehörigen Rufnummer angemeldet? Das ist Voraussetzung das es funktioniert. Desweiteren darf der Vertrag nicht vorsorglich gekündigt sein.

Hallo ​@frank-716252,

die SIM-Karte ist jetzt deaktiviert. 

Ich habe dir außerdem die Gebühren für die Multicard für letzten zwei Monate gutgeschrieben. 

Eine Bestätigung erfolgt in Kürze per E-Mail/SMS. 

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia