Multicard wird nicht mehr benötigt - Deaktivierung wg. technischem Problem im Internet nicht möglich

Hallo ,

ich bin seit etlichen Jahren o2 Kunde und habe meine beiden Mobilfunkverträge bei o2 gekündigt. Immer sicherheitshalber - verlängern kann man sowieso immer. Abgesehen von den dutzenden Bettel-Anrufen ahnungsloser 02 Mitarbeiter wollte ich nun beide Verträge verlängern - einer sollte als unlimited weiterlaufen, der andere mit 100 GB pro Monat auch. Nun ist es seit Monaten ! bei beiden Verträgen nicht mögich über das Internet die künftig nicht mehr benötigten Multicards zu deaktivieren. Es kommt dann immer der Hinweis..technisch nicht möglich….später nochmal versuchen.

Bei der Vertragsverlängerung kommt dann der Hinweis “bitte Hotline anrufen...Vertragsverlängerung...damit Sie weiterhin Ihre Multicards kostenlos benutzen können.

Finde ich toll , ich benötige aber keine Multicards mehr. Während des Telefonates mit der Hotline ist der Mitarbeiter nicht einmal auf mein Anliegen eingegangen - nämlich die aktiven Multicards zu deaktivieren, sondern hat in einem Gespräch 6 Mal Versuche unternommen mich zu überreden die aktiven Mulitcards zu behalten. Die Rückgewinnung der Kunden ist legitim , doch das ist schon sehr dreist. Abschließend sagte mir der Mitarbeiter am Telefon er könne nichts für mich tun, ich müsste das schriftlich bei o2 einreichen. Das habe ich getan - mit Einschreiben und Rückschein.

Die Antwort darauf ist auch erhellend:

vielen Dank für Ihre Anfrage zu Ihrer Multicard.Es tut mir leid, dass Sie Ihre Multicard nicht über das Online-Portal kündigen konnten.Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist es uns leider nicht möglich, diese auf diesem Weg zu deaktivieren.Gerne helfen wir Ihnen bei Ihrem Anliegen telefonisch weiter unter +49 (0)89 78 79 79 400. Bitte halten Sie Ihre persönliche Kundenkennzahl zur Authentifizierung bereit.

Wir hatten telefoniert und uns wurde gesagt, dass wir es schriftlich machen sollen.

Das Resultat für o2: Die beiden Kündigungen bleiben bestehen.

Ich bin berufstätig und tagsüber tel. nicht erreichbar und das sollte wirklich einfacher funktionieren,

sollte jemand eine Idee haben wäre ich für eine Rückmeldung dankbar.

viele grüsse

jaco1968