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Multicard wird nicht mehr benötigt - Deaktivierung wg. technischem Problem im Internet nicht möglich

  • February 14, 2025
  • 26 Antworten
  • 216 Aufrufe
J
Besucher:in

Hallo ,

ich bin seit etlichen Jahren o2 Kunde und habe meine beiden Mobilfunkverträge bei o2 gekündigt. Immer sicherheitshalber - verlängern kann man sowieso immer. Abgesehen von den dutzenden Bettel-Anrufen ahnungsloser 02 Mitarbeiter wollte ich nun beide Verträge verlängern - einer sollte als unlimited weiterlaufen, der andere mit 100 GB pro Monat auch. Nun ist es seit Monaten ! bei beiden Verträgen nicht mögich über das Internet die künftig nicht mehr benötigten Multicards zu deaktivieren. Es kommt dann immer der Hinweis..technisch nicht möglich….später nochmal versuchen.

Bei der Vertragsverlängerung kommt dann der Hinweis “bitte Hotline anrufen...Vertragsverlängerung...damit Sie weiterhin Ihre Multicards kostenlos benutzen können.

Finde ich toll , ich benötige aber keine Multicards mehr. Während des Telefonates mit der Hotline ist der Mitarbeiter nicht einmal auf mein Anliegen eingegangen - nämlich die aktiven Multicards zu deaktivieren, sondern hat in einem Gespräch 6 Mal Versuche unternommen mich zu überreden die aktiven Mulitcards zu behalten. Die Rückgewinnung der Kunden ist legitim , doch das ist schon sehr dreist. Abschließend sagte mir der Mitarbeiter am Telefon er könne nichts für mich tun, ich müsste das schriftlich bei o2 einreichen. Das habe ich getan - mit Einschreiben und Rückschein.

Die Antwort darauf ist auch erhellend:

 

vielen Dank für Ihre Anfrage zu Ihrer Multicard.Es tut mir leid, dass Sie Ihre Multicard nicht über das Online-Portal kündigen konnten.Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist es uns leider nicht möglich, diese auf diesem Weg zu deaktivieren.Gerne helfen wir Ihnen bei Ihrem Anliegen telefonisch weiter unter +49 (0)89 78 79 79 400. Bitte halten Sie Ihre persönliche Kundenkennzahl zur Authentifizierung bereit.

Wir hatten telefoniert und uns wurde gesagt, dass wir es schriftlich machen sollen.

Das Resultat für o2: Die beiden Kündigungen bleiben bestehen.

Ich bin berufstätig und tagsüber tel. nicht erreichbar und das sollte wirklich einfacher funktionieren,

sollte jemand eine Idee haben wäre ich für eine Rückmeldung dankbar.

 

viele grüsse

jaco1968

 

 

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@Jaco1968 ,
ich habe die SIM-Karten wie gewünscht deaktiviert. 
Auf der Rufnummer mit der Endziffer -300 existiert nun nur noch die Hauptkarte. 
Auf der Rufnummer mit der Endziffer -528 gibt es nun noch zwei SIM-Karten. 
Ist das so, wie du es wolltest ? 
Können wir beim Tarif umstellen/verlängern noch helfen ? 
An was dachtest du denn da ? 
Gruß, Solveig 

26 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • February 14, 2025

Durch die eingetragene Kündigung kannst du die Multicards nicht deaktivieren, warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • February 24, 2025

    Guten Morgen ​@Jaco1968,

    ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😀

    Schade, dass du deine Verträge bei uns gekündigt hast und das du deine Multicards bisher nicht deaktivieren lassen konntest. Das hätte telefonisch erledigt werden können. Entschuldige bitte, dass es scheinbar mehrmals nicht geklappt hat. Wie Bumer schon geschrieben hat, funktioniert das für dich online durch die eingetragene Kündigung nicht. 

    Teile uns hier gerne die letzten 2 Ziffern der betreffenden Rufnummer und die letzten 3 Ziffern der Multicards mit, die deaktiviert werden sollen.

    Lieben Gruß

    Kathi

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      J
      Besucher:in
      • Jaco1968
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 24, 2025

      Guten Tag,

      danke für die Antwort Kathi.

       

      Es geht um zwei Rufnummern, die wir verlängern würden, sofern die überflüssigen Multicards deaktiviert und verschwunden wären.

      Rufnummer 1:  ….300, Multicard - Nr.: ….912

      Rufnummer 2:  ….528, Multicard - Nr.: ….451

       

      Wenn Du das regeln könntest wäre es super. Somit könnten wir verlängern / Tarif umstellen ohne das nicht benötigte Multicard berechnet werden. Wir machen das bedingt durch schlechte Erfahrungen immer alleine und auf der O2 - Onlineplattform. In jedem Fall danke ich Dir für Dein Interesse an meinem Problem, alles Gute

      jaco1968

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • February 24, 2025

      Hallo ​@Jaco1968 ,
      ich habe die SIM-Karten wie gewünscht deaktiviert. 
      Auf der Rufnummer mit der Endziffer -300 existiert nun nur noch die Hauptkarte. 
      Auf der Rufnummer mit der Endziffer -528 gibt es nun noch zwei SIM-Karten. 
      Ist das so, wie du es wolltest ? 
      Können wir beim Tarif umstellen/verlängern noch helfen ? 
      An was dachtest du denn da ? 
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      J
      Besucher:in
      • Jaco1968
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 24, 2025

      Hallo Solveig,

      vielen Dank für die Hilfe. Endlich Kompetenz pur.

      Mit der Umstellung komme ich klar und sofern der 528er Tarif nicht im Kündigungsstatus ist kann ich ja nach bedarf eine der beiden Multicards deKtivieren. Danke nochmals und alles Gute,

       

      Grüße

      jaco1968

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • February 24, 2025

        Hallo ​@Jaco1968 ,
        gerne. 🌸
        Und bei Fragen, weißt du ja, wo du uns findest. 
        Schau dich einfach weiter hier bei uns um. 
        Wie wäre es mit diesem Beitrag 

        Gruß, Solveig 
         

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        P
        Besucher:in

        Hallo, 

        Ich muss meinen Vertrag neu machen, weil er zu Ende geht, aber ich möchte, dass er das nicht mehr hat  Multicard, Ich brauche es überhaupt nicht.  Wie kann es entfernt werden? 

         

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • May 20, 2025

        ​@Pukiiiiiiiiiiii 

        Im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte > SIM-Karte verwalten > SIM-Karte sperren & entsperren > runterscrollen und auf ändern klicken > SIM-Karte deaktivieren auswählen und die entsprechende SIM-Karte deaktivieren.

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • May 20, 2025

          Hallo ​@Pukiiiiiiiiiiii,

          lieben Dank für deine Nachricht.
          Konntest du die Deaktivierung über den von Bumer beschriebenen Weg vornehmen?
          Im Anschluss möchtest du eine Vertragsverlängerung veranlassen?

          Gruß
          Antje

          Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • May 21, 2025

          ​@Pukiiiiiiiiiiii Ich möchte mich noch einmal erkundigen, können wir dich noch unterstützen?

          Gruß
          Antje

          Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
          P
          Besucher:in

           Hallo, ich möchte meine SIM-Karte nicht sperren lassen, sondern verlängern, möchte aber nicht das was im neuen Vertrag enthalten war, diese Multicard muss extra bezahlt werden, aber warum wenn ich diese Funktion nicht brauche.  Wie kann ich diese Funktion entfernen, meine SIM-Karte aber trotzdem als normale Karte belassen? 

           

          ​​​​​​​LG Anna

          Sandroschubert
          Legende

          ​@Pukiiiiiiiiiiii Das hat dir bumer doch erklärt. Was daran funktioniert nicht?

          Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • May 21, 2025

          ​@Pukiiiiiiiiiiii Danke für die Rückmeldung.
          Über den von Bumer beschriebenen Weg konntest du die Deaktivierung nicht vornehmen?
          Alternativ können wir die Abschaltung auch gerne hier veranlassen.
          Magst du einmal die letzten zwei Ziffern der Sim-Kartennummer angeben, die du deaktivieren möchtest?

          Gruß
          Antje
           

          Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • May 25, 2025

          ​@Pukiiiiiiiiiiii Kann ich noch etwas für dich tun?

          Gruß
          Antje

          Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
          E
          Einsteiger:in
          • escape1
          • Einsteiger:in
          • May 27, 2025

          Guten Abend, ich hoffe das Thema ist noch offen, ich möchte ebenfalls eine Simkarte deaktivieren, es kommt immer, dass es technisch online nicht funktioniert. Ich habe keine Kündigung ausgesprochen und möchte nur einen Vertrag verlängern. Kann mir jemand helfen bitte?

          o2_Manga
          • o2_MangaModeratorin
          • May 27, 2025

          Hallo ​@escape1 

          willkommen zurück. 🙂

          Nenne uns einmal bitte die letzten drei Ziffern der Rufnummer, auf der du die Multicard deaktiviert haben möchtest. Dazu bitte noch die letzten vier Ziffern der SIM Kartennummer, damit wir da keinen Fehler machen.

          Grüße

          Manga

           

          Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • May 27, 2025

          ​@o2_Manga 

          zur Info, doppelt:

           

            E
            Einsteiger:in
            • escape1
            • Einsteiger:in
            • May 27, 2025

            HandyNr. xxx

            Sim: xxx

            edit o2_Manga: Kundendaten unkenntlich gemacht nach Erledigung des Auftrags. 

            E
            Einsteiger:in
            • escape1
            • Einsteiger:in
            • May 27, 2025

            Ich habe hier doppelt geschrieben, Entschuldigung bitte!  Die Aufregung, danke.

            o2_Manga
            • o2_MangaModeratorin
            • May 27, 2025

            ​@escape1 

            kein Problem, ich habe dir die Multicard deaktiviert. Ich antworte zur Sicherheit auch noch in deinem anderen Thread, so dass die Mitleser wissen, dass wir uns gekümmert haben. 🙂

            Danke an Bumer für den Hinweis auf das Doppelposting.

            Grüße

            Manga

            Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
              E
              Einsteiger:in
              • escape1
              • Einsteiger:in
              • May 27, 2025

              Vielen herzlichen Dank für die schnelle jnd kompetente Hilfe. Ihr habt mir sehr geholfen, ich konnte eben meinen Vertrag wie gewünscht verlängern. Ihr seid echt die Besten ... Merci!

              o2_Manga
              • o2_MangaModeratorin
              • May 28, 2025

              ​@escape1 

              immer gerne. 🙂 Komme bei weiteren Fragen gern wieder auf uns zu. 

              Grüße

              Manga

              Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
              S
              Besucher:in
              • Speckbarbie
              • Besucher:in
              • June 2, 2025

              Guten Tag, 

              bei mir leider das gleiche Problem. 

               

              Die Multicards lassen sich nicht deaktivieren. Meine Kündigung ist beantragt. 

              Wollte jetzt aber doch den Vertrag verlängern aber ohne das ich die MultiCards aktiv haben. 

               

              Kann mir hier einer helfen? :) 

               

              VG
              Speckbarbie

              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • June 2, 2025

              Lasse die Multicards im Chat deaktivieren.

              https://www.o2.de/kundenservice-chat

               

              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • June 2, 2025

              Hallo ​@Speckbarbie,

              vielen Dank für deine Nachricht.
              Schön, dass du dich dazu entschieden hast deinen Vertrag bei uns zu verlängern.
              Magst du einmal die letzten zwei Ziffern der Kartennummer angeben, die du deaktivieren möchtest?

              Gruß
              Antje

              Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
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