Gelöst

Multicard nach Vertragsverlängerung kostenpflichtig, jedoch kostenlos zugesagt

vor 7 Monaten
February 21, 2026
29 Antworten
404 Aufrufe

princemaxwell
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe am 30.12.2025 den Vertrag zu einer Mobilfunknummer verlängert.
Im Rahmen der Verlängerung wurde auch zugesichert, dass eine Multicard nichts kosten wird, aufgrund der bei meiner Kundennummer vorhandenen alten Connect-Option.
Diese Zusage wurde auch im Rahmen der Tonbandaufzeichnung zur Vertragsverlängerung bestätigt.

Leider wurde dies nicht berücksichtigt, sodass die Rechnungen nun einen zu hohen Betrag für diese Rufnummer ausweisen. Die Widerruffrist war bereits abgelaufen, als ich den Fehler in der Rechnung entdeckt habe.

Könnte sich das mal jemand von den Mods anschauen?

Vielen Dank!

Lösung von o2_Kathi

Guten Morgen @princemaxwell,

willkommen zurück in unserer Community 😊

Danke, dass du dich hier mit deiner Reklamation zur Vertragsverlängerung gemeldet hast.

Entschuldige bitte, dass es da zu Unstimmigkeiten gekommen ist und du nun Berechnungen hattest, die nicht bestehen sollten. Bumer hat Recht, in der Regel können wir die kostenfreie Connect-Option nicht nachbuchen. Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und kann aber nachvollziehen, dass dir die kostenfreie Multicard zugesagt wurde.

Ich habe nun für dich die Aktivierung der Connect-Option hinterlegt, es wird innerhalb von 24 Stunden aktiviert und ab dann werden auch keine Multicards beim betreffenden Vertrag mehr berechnet.

Zusätzlich habe ich dir für die vergangenen Rechnung eine Gutschrift erstellt.

Zu beidem bekommst du von uns eine E-Mail Bestätigung, sobald alles gebucht wurde. Berichte hier bitte, wenn alles geklappt hat und es für dich nachvollziehbar ist 🙂

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Sächsin
vor 13 Tagen
October 4, 2026

@o2_Solveig schrieb

"In der Vertragszusammenfassung war die Multicard ebenfalls kostenlos aufgeführt."

War dem wirklich so @Top2000?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!

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Bumer
vor 5 Tagen
October 12, 2026

@Top2000

hast du inzwischen Rückmeldung vom Kontaktformular bekommen?

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o2_Rebecca
Moderatorin
vor 2 Tagen
October 15, 2026

Hallo @Top2000 ,

Ich wollte mich erkundigen, ob du im Bezug auf die Berechnung deiner Multicard bereits weitergekommen bist. Hattest du da nochmal Kontakt zu?

Halte uns gerne auf dem Laufenden, wenn du möchtest.

LG, Rebecca

Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base

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T

Top2000
Besucher:in
vor 2 Tagen
October 15, 2026

Hallo Zusammen,

@Bumer ich habe eine Antwort erhalten, die aber leider das Thema nicht getroffen hat. Auf Nachfrage hat man dann mein Anliegen weitergeleitet. Seit dem ist Funkstille. @o2_Rebecca bis auf die von Euch angekündigte 10€ Gutschrift ist nichts weiter passiert. Von welcher Stelle die Gutschrift erzeugt wurde weiß ich leider nicht. Und auch nicht warum es sich um eine Einmalige handelt.

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