Multicard gekündigt dennoch wird dafür abgebucht

Dann hat nur die technische Deaktivierung geklappt aber nicht die kaufmännische. Ist ein altes Problem bei o2. Warte hier auf einen Mitarbeiter.

Hallo ​@Kapolo,

willkommen bei uns in der Community. 😊

Gut, dass du dich meldest, ich habe gerade mal geschaut wegen der Multicard. Der Auftrag zur technischen Abschaltung wurde gestern eingerichtet, das ist schonmal erledigt. Wolltest du ursprünglich die Multicard im Zuge des Tarifwechsels in den Unlimited schon entfernt haben? 🤔

Gruß,

Michi

Ja dir Multicard wurde anhand meines Tarifwechsels zum unlimited gekündigt da ich es nicht mehr brauchte mir wurde dann am Telefon gesagt das es gekündigt wurde. Einen monat später kam die Rechnung das es dennoch abgebucht wurde, habe dann durch den support eine Gutschrift erhalten weil die es eingesehen haben das da was nicht stimmt und seit dem wird mir regelmäßig dennoch die Karte berechnet.

Die Angebliche deaktivierung nochmals wurde dann am Telefo durchgeführt.

​@Kapolo 

 Alles klar, dann richte ich eine Guthabenbuchung für die restlichen Monate ein, die noch weiter berechnet wurden. 🙂

Ein paar Tage kann es dauern, da die Buchungen vorher nochmal gegengeprüft werden, bitte nicht wundern. Wenn der Betrag gutgeschrieben wurde, wird er als Guthaben geführt, d.h. alle nachfolgenden Rechnungen werden mit diesem Betrag dann verrechnet. Bei der Höhe der Guthabenbuchung wird es voraussichtlich ein paar Monate dazu kommen ohne das Rechnungsbeträge abgezogen werden.

Vielen Dank Michi du hast mir sehr geholfen. Daumen hoch.

Gruß Kilic

Immer gerne ​@Kapolo. So macht der Start ins Wochenende auch mehr Spaß. 😊