Multicard deaktivieren und kündigen

Bisher habe ich noch nichts wieder von dir gehört @Erti1903. Kann ich dich denn noch unterstützen? Melde dich gerne noch einmal.🙂
Viele Grüße Bianca

Wenn du noch Unterstüzung benötigst, melde dich hier einfach noch einmal @Erti1903. Wir werden dir gerne weiterhelfen.🙂
Viele Grüße Bianca

Hallo,habe gerade meinen Vertrag verlängert und muss auf einmal 4,99 Euro für die Multicard bezahlen. Wie kann ich diese deaktivieren oder löschen? Über die App,Simkarte verwalten und dann die simkarte löschen die ich nicht im Handy habe? Dann fallen die 5 Euro pro Monat weg? Der Chat funktioniert mal wieder nicht.

Ich bitte um schnelle Hilfe sonst muss ich die Verlängerung widerrufen.
Gruss

Hallo ​@Mokthari89,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Genau, du kannst die betreffende SIM-Karte in der Mein o2 App unter SIM-Karte löschen dauerhaft deaktivieren. Dann fallen ab sofort keine Gebühren mehr dafür an.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

ich habe festgestellt, dass ich seit längerem die Gebühr für eine multicard berechnet bekomme. Ich kann in meinem Bereich und in der App aber nur meine Haupt-SIM sehen, eine weitere ist hier nicht aufgelistet.
Soweit ich weiß hatte ich mal vor Jahren eine (nie aktivierte) Multicard in meinem alten Tarif gratis dazu bekommen, hier scheint beim Vertragswechsel auf meinen aktuellen Vertrag leider etwas schiefgegangen zu sein.
Deaktivieren kann ich auch nichts und über meine Vertragslaufzeit habe ich jeden Monat die Multicard Gebühr für nur eine Karte gezahlt. Jetzt wollte ich meinen Vertrag online verlängern, und mir wurde die Gebühr wieder im neuen Tarifblatt als Extra Posten angezeigt.. 

Beim Telefon Support habe ich mich schon gemeldet, die meinten sie deaktivieren mir die Multicard Option in den nächsten 24h und erstatten mir die zu viel gezahlten Beträge zurück, leider hat das anscheinend auch nicht geklappt, da ich bisher nicht die angekündigte Info SMS bekommen habe. 
 

Daher jetzt mein letzter Versuch hier im Forum.

Deine Multicard wurde nur technisch deaktiviert und nicht kaufmännisch, deshalb taucht sie in der Rechnung weiter auf. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

@o2 Mitarbeiter, ich bitte wiederholt darum diesen Fehler an die entsprechende Stelle zu platzieren!

Guten Morgen ​@CallMeGator,

ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen 😀

Super, dass du dich hier zur berechneten Multicard meldest. Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut und konnte die Deaktivierung und Gutschrift leider nicht nachvollziehen 🤔 Entschuldige bitte, dass es noch nicht erledigt wurde. Wenn es zugesagt wird, sollte es definitiv auch eingerichtet werden. 

Die Gebühr für die Multicard habe ich jetzt entfernt und dir eine Gutschrift für den Zeitraum deiner letzten Vertragsverlängerung bis heute erstellt. Sobald die Guthabenbuchung geprüft und gebucht wurde, wirst du eine E-Mail Bestätigung von uns bekommen 🙂

Viele Grüße, Kathi

Hallo,

Kann meine Multicard nicht deaktivieren und löschen.

Bitte bei der Rufnummer *288 die Karte mit der Nummer *5099 deaktivieren und löschen.

Mit freundlichen Grüßen 

​@Venne186 

bist du mit der betreffenden Rufnummer angemeldet? Hast du es in der o2 App und im Kundenportal probiert? Hast du deinen Vertrag vorsorglich gekündigt, dann würde es daran liegen.

Hallo,

Ja, habe es auch über die Homepage probiert. Gekündigt habe ich noch nicht.

MfG.

bist du mit der betreffenden Rufnummer angemeldet?

Hallo,

Ja, auch mit der Nummer hatte ich mich eingeloggt.

​@Venne186 

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Moin ​@Venne186 🙂

Schön, dass du dich erneut in unserer Community meldest. Hast du dich, dank dem Tipp von Bumer, an unseren Live Chat gewandt und konnte dort deine Karte mit der Nummer *5099 deaktiviert werden oder können wir noch tätig werden?

Lieben Gruß

Kathi

Hallo.

Nein Konnte nicht deaktiviert werden.

Bitte machen, falls möglich.

Mit freundlichen Grüßen 

Hast du dich an den Chat gewendet?

​@Venne186 Hattest du dich denn bei uns im Live Chat gemeldet?

Du meinst aber die Rufnr. x228 und nicht die x288, richtig?

Hallo,

Ja ich meine die 228.

Im Chat bekomme ich keine Verbindung. 

Mit freundlichen Grüßen

Du musst dich mit deiner Rufnummer im Kundenportal während der Geschäftszeiten anmelden.

​@Venne186 Bei unserem Live Chat gibt es aktuell keine Einschränkungen, normal solltest du direkt reinkommen nachdem du dich eingeloggt hast 🤔

Ich habe das jetzt aber erledigt und die Multicard mit Endziffern x5099 für dich deaktiviert.

Schöne Grüße, Kathi

Liebes O2 Team,

Ich kann ebenfalls meine Multisim nicht deaktivieren und zahle 5,- monatlich dafür. 

Ich benötige die SIM mit der Endung ****637 nicht. 

BItte deaktiviert diese, damit ich nicht weiterhin unnötig monatlich dafür zahlen muss.

DANKE

​@Booster_SH 

Leider funktioniert das Abbestellen dort nicht. 

Hast du mehrere Verträge im Kundenkonto? Du musst mi der Rufnummer angemeldet sein, von dem die Multicard ist. Ist der betreffende Vertrag vorsorglich gekündigt?

Hallo ​@Booster_SH,

schön, dass auch du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und dich hier meldest - herzlich willkommen🤗
Es ist nicht schön zu lesen, dass das Abbestellen der Multicard nicht funktioniert hat. Ich habe mich daher drum gekümmert und die Deaktivierung veranlasst. Auch die Berechnung erfolgt dann nicht mehr🙂

Viele Grüße
Daniela