Multicard deaktivieren (esim)

Hallo, ich versuche meine Multicard (*162) zu deaktivieren. Statt sie zu deaktivieren wurde sie jetzt gesperrt und mir wurden 4,99 dafür berechnet. Ich hatte gar keine Möglichkeit die Multicard zu deativieren. Die einzige Option war die Sperrung. 

Ich möchte meinen Vertrag optimieren auf o2 mobil unlimited L. Dabei wird mir jedoch jedesmal die Multicard mit angezeigt (10€) die ich nicht benötige. Der Live Chat konnte mir auch nicht helfen. Ist es möglich hier Unterstützung dabei zu bekommen?