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multicard auf der Rechnung

P
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Guten Tag

Ich sehe seit einiger Zeit eine Multicard SIM Karte 2 auf meiner Rechnung, allerdings kann ich mich nicht daran erinner für diesen Vertrag jemals eine Multicard abgeschlossen zu sein. Ich finde auch keinen Punkt wo ich sie löschen könnte. Sperren für 4,99€ geht, aber sonst finde ich keinen Punkt in der App oder unter o2online.de.

kann mir bitte jemand weiterhelfen?

Gruß Patrick Heintz

Lösung von Bumer

Entferne die SIM Nummer aus dem Screenshot!
Ist zwar nicht das Kundenportal sondern die App, also gut nur eine. Somit spukt eine SIM-Karte noch kaufmännisch in deinem Vertrag rum obwohl sie technisch deaktiviert wurde. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter der nimmt auch noch die kaufmännische Deaktivierung vor und kann ggf. eine Gutschrift erstellen!

17 Antworten

5G_Tester
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  • 5G_TesterLegende
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  • May 24, 2026

Welchen Tarif nutzt du? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    P
    Einsteiger:in
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    • Patrickheintz
    • Autor
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    • May 24, 2026

    Mobile M (2024)

    5G_Tester
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    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • May 24, 2026

    Hast du mal eine Ersatz SIM bestellt? 

    Bezahlst du für die zusätzliche SIM extra? 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      o2_Daniela
      • o2_DanielaModeratorin
      • Moderatorin
      • May 24, 2026

      Guten Abend ​@Patrickheintz,

      klasse, dass du dich erneut auf diesem Weg bei uns meldest😊

      Ich kann total verstehen, dass dich das irritiert. Wenn plötzlich eine Multicard auf der Rechnung auftaucht, an die man sich überhaupt nicht erinnern kann, ist das erstmal echt merkwürdig. Damit wir besser nachvollziehen können, woher die Karte kommt: Hast du den Tarif schon länger und vielleicht früher mal einen Tarif genutzt, bei dem Multicards automatisch inklusive waren?

      Viele Grüße
      Daniela

      Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
      P
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      • Patrickheintz
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      • Einsteiger:in
      • May 24, 2026

      Es ist durchaus möglich das beim alten Vertrag mal eine Multicard benutzt wurde, aber da bin ich mir nicht sicher. Wenn dem so ist, verstehe ich aber nicht, warum diese in einen neuen Vertrag übernommen wird. Ich bezahle dafür jeden Monat 4,99€ und hätte diese gerne entfernt. In der App finde ich aber keinen Punkt um diese zu löschen.

      The_Voice_70
      Legende
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      Wenn im alten Vertrag eine Multicard vorhanden war dann wird die auch im neuen Vertrag da sein. Kosten dann 4,99€ pro Karte. 

      Und du kannst die Karte im Onlineportal unter Tarif & SIM-Karte -→ SIM-Karte verwalten deaktivieren (nicht auf sperren gehen). 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        Bumer
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        • BumerLegende
        • May 25, 2026

        ​@Patrickheintz 

        wieviele SIM-Kartennummern siehst du unter Preise und Rabatte im Kundenportal?

          P
          Einsteiger:in
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          • Patrickheintz
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • May 25, 2026

          Entweder bin ich zu blöd oder es gibt keinen Punkt mit deaktivieren.

          P
          Einsteiger:in
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          • Patrickheintz
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • May 25, 2026

           

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • May 25, 2026

          @Patrickheintz

          wieviele SIM-Kartennummern siehst du unter Preise und Rabatte im Kundenportal?

          P
          Einsteiger:in
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          • Patrickheintz
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • May 25, 2026

          Ich sehe auf der Rechnung Multicard SIM Karte 2 für 4,99€

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • May 25, 2026

          Das war nicht meine Frage. 🤔

          P
          Einsteiger:in
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          • Patrickheintz
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • May 25, 2026

          edit o2_Solveig 25.05.2026, 09::33 Uhr pers. Daten 

          Bumer
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          • BumerLegende
          • Lösung
          • May 25, 2026

          Entferne die SIM Nummer aus dem Screenshot!
          Ist zwar nicht das Kundenportal sondern die App, also gut nur eine. Somit spukt eine SIM-Karte noch kaufmännisch in deinem Vertrag rum obwohl sie technisch deaktiviert wurde. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter der nimmt auch noch die kaufmännische Deaktivierung vor und kann ggf. eine Gutschrift erstellen!

          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • May 25, 2026

          Hallo ​@Patrickheintz ,
          ich habe mir deine Daten gerade angesehen. 
          Es tut mir leid. 
          Du hast recht. Hier ist ein Fehler passiert. 
          Die Multicard wurde technisch aus deinem Datensatz entfernt, aber nicht buchhalterisch. 
          Ich habe die Kosten aus deinem Tarif zu heute entfernt und dir für die Berechnung seit der letzten Vertragsverlängerung eine Guthabenbuchung erstellt. 
          Diese wird noch nicht in der Mai-Rechnung zu sehen sein, da der Rechnungslauf hier schon durch ist, aber dann in der Juni Rechnung. 
          Entschuldige bitte. 💐
          Gruß, Solveig 

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          P
          Einsteiger:in
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          • Patrickheintz
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • May 25, 2026

          Vielen Dank für die Hilfe. 
          Verstehe ich das richtig, dass ich jetzt seit gefühlt 12 Monaten einfach zu viel gezahlt habe 🫣

          Sächsin
          Legende
          • SächsinLegende
          • May 25, 2026

          Ja ... man prüft eben immer alles sofort: die Konditionen der VVL, die Angaben in "mein o2", die Rechnungen und reklamiert dann auch prompt (und das am besten hier in der Community).

           

          Im Übrigen waren es dann wohl schon 17 Monate...

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