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Monatlicher Vertrag wurde mit 20 Euro teurer

  • March 24, 2026
  • 17 Antworten
  • 124 Aufrufe
C
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich heute an Sie, da bei meiner letzten Vertragsverlängerung am 25.01.2026 (Laufzeit bis Januar 2028) die telefonisch vereinbarten Konditionen nicht korrekt umgesetzt wurden.

In dem Beratungsgespräch zur Vertragsverlängerung, welches laut der Mitarbeiterin zu Qualitätszwecken aufgezeichnet wurde, wurde mir explizit ein Rabatt für meine zwei bestehenden Mobilfunktarife zugesagt.

​Leider musste ich nun feststellen, dass:

​Der versprochene Rabatt nicht hinterlegt wurde.

​Ich stattdessen 10,00 € mehr pro Tarif zahle (insgesamt 20,00 € Mehrkosten pro Monat).

​Zusätzlich eine einmalige Gebühr von 10,00 € für eine der Rufnummern berechnet wurde, die so nicht vereinbart war.

​Als langjähriger Kunde mit insgesamt sechs Abonnements bei o2 bin ich über diese Unstimmigkeiten sehr enttäuscht. Die monatlichen Mehrkosten von 20,00 € bis zum Jahr 2028 sind für mich nicht akzeptabel, da sie nicht der mündlichen Vereinbarung entsprechen.

​Meine Fragen an Sie:

​Welche Möglichkeiten gibt es, die Tarife auf die versprochenen Konditionen zu korrigieren?

​Kann der zu viel gezahlte Betrag mit den nächsten Rechnungen verrechnet werden?

​Falls eine Korrektur nicht möglich ist: Welche Optionen habe ich bezüglich einer Stornierung dieser Verlängerung aufgrund der Falschberatung?

​Ich bitte Sie, den Fall zu prüfen – das aufgezeichnete Gespräch sollte meine Angaben bestätigen – und mir zeitnah einen Lösungsvorschlag zukommen zu lassen.

17 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • March 24, 2026

Warum hast du in der vorgegebenen Zeit nicht widerrufen? Wurde dir ein Produktinformationsblatt [Wichtige Informationen zu ihren ausgewählten o2 Produkt] zugesendet? Wenn ja, ist der Rabatt in der Vertragszusammenfassung dort aufgeführt?

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 24, 2026

    Hallo ​@CasiaN ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Ich kann verstehen, dass du verärgert bist, wenn etwas anderes abgemacht war. 
    Kannst du bitte einmal die letzten 3 Ziffern der Verträge nennen, die nicht so sind, wie sie sein sollten ? 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    C
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    • CasiaN
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    • Besucher:in
    • March 24, 2026

    Hallo ​@o2_Solveig,

    Die Handynummer enden in 095 und das zweite in 350.

    Oder meinst du eine andere Nummer. 

    Gruß, Casian

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • March 27, 2026

    Vielen Dank, ​@CasiaN, das sehen wir uns gerne einmal für dich an und melden und so schnell wie möglich hier wieder bei dir 🙂

    Viele Grüße,

    Gerrit

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 27, 2026

    ​@CasiaN 

    magst du meine Fragen beantworten?

    C
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    • CasiaN
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 27, 2026

    ​@Bumer 

    Also das Problem ist das ich das erst jetzt erfahren habe von meiner Mutter. Sie hat es jetzt erst gesehen und mir gezeigt und dann habe ich gesagt dass ich rumschaue ob man das Problem beheben kann.

    C
    Besucher:in
    • CasiaN
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 27, 2026

    Dankeschön ​@o2_Gerrit!

    The_Voice_70
    Legende
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    Wie schon gefragt: 

    Hast du Unterlagen per Mail bekommen ?

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    C
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    • CasiaN
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    • Besucher:in
    • March 27, 2026

    ​@The_Voice_70 

    Nein ich habe keine Email bekommen, nur lauter Erwähnungen von der o2 community

    The_Voice_70
    Legende
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    Also keine Vetragszusammenfassung im Vorfeld oder sosntiges? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    C
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    • CasiaN
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 27, 2026

    ​@The_Voice_70 

    Im Vorfeld nicht, nur nach der Erhöhung des Betrages.

    The_Voice_70
    Legende
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    ​@CasiaN 

    Wie hast du von der Erhöhung erfahren? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    C
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    • CasiaN
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    • March 27, 2026

    ​@The_Voice_70 

    Von meiner Mutter weil sie sich beschwert hat dass die Preise gestiegen sind und dann habe ich gesagt dass ich mal schaue was das Problem ist

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 27, 2026

    Wurde dir ein Produktinformationsblatt [Wichtige Informationen zu ihren ausgewählten o2 Produkt] zugesendet? 

    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 29, 2026

    Hallo ​@CasiaN ,

    Ich habe da gern einmal reingeschaut und soweit ich das erkennen konnte sind die Tarife so gebucht, wie in den Angeboten vermerkt. Die Konditionen wurden auch per Mail an die hinterlegte E-Mail Adresse bestätigt. Sind die vielleicht im Spam-Ordner gelandet?

    Was für Konditionen genau wurden dir denn telefonisch für die *095 und die *350 angeboten?

    LG, Rebecca

      C
      Besucher:in
      • CasiaN
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 29, 2026

      Hallo ​@o2_Rebecca,

      Danke, also uns wurde angeboten die monatliche Gebühr sogar mit 3-4 Euro zu vergünstigen, nicht teurer.

      Meine hat nicht mehr auf der Email reingeschaut da sie der Operatorin vetraute den Vertrag so auszufüllen wie abgesprochen aber naja.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • March 29, 2026

      ​@CasiaN 

      Bitte dir gestellte Fragen beantworten, Danke.

      Wurde dir ein Produktinformationsblatt [Wichtige Informationen zu ihren ausgewählten o2 Produkt] zugesendet?

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