Ich verstehe gerade das Anliegen nicht. Du hast heute mit der Hotline telefoniert und kurz danach schreibst du hier. Tarife werden über Nacht umgestellt.

Die Dame sagte mir dass irgendeine Umstellung oder ein Reset erfolgt, da der falsche Tarif storniert und der vorherige eingebucht wird. Aber nicht, dass es auf meinen gewünschten Tarif umgestellt wird.

Es muss erst auf den vorherigen Vertrag umgestellt werden, erst danach kann man neu verlängern in den dann gewünschten Vertrag.

Hallo @espoint 

wie ist der aktuelle Stand der Dinge? Hast du schon eine Benachrichtigung bekommen, dass die Stornierung geklappt hat?

Wenn dies der Fall ist, kann eine Verlängerung wieder vorgenommen werden.

Viele Grüße,

Michi

Das eine Stornierung erfolgt und ich eine Bestätigung dazu erhielt, hatte ich bereits hier geschrieben. Ich habe auch am Donnerstag, 03.09.20 mit einer Frau XXXXXXXXXX telefoniert. Die Dame war sehr freundlich und hat mir zugesichert, das am nächsten Tag, spätestens gestern, die Umstellung auf meinen gewünschten Tarif erfolgen soll. Bis heute hat sich leider nichts getan. 

Edit o2_Lars: Bitte keine Nennung von Mitarbeiternamen, danke :-)

Update:

08.09.20 16:44 Uhr 

Eine Email von O2 mit einem Angebot zur Vertragsverlängerung erhalten. Diesmal mit meinem gewünschten Tarif M Free Boost 40GB, allerdings für 29.99€ und nicht für die vereinbarten 24,99€.

Langsam bin ich richtig genervt.

Update: 

09.09.20 19:12 Uhr

Anruf bei O2, mit einer Frau XXXXXXXXXX gesprochen. Sie gab mir an, dass sie mir den M Free Boost mit 40GB für 29,99 Euro anbieten kann. Für 24,99 Euro, kanns sie mir den Tarif nicht anbieten, da der Tarif durch ein Computersystem vorgegeben und sie darauf keinen Einfluss nehmen kann. Habe der Dame ebenfalls erklärt, dass ich vor fast zwei Wochen den selben Tarif für 24,99 Euro angeboten bekam und auch dieses Angebot angenommen habe. Sie könne da leider nichts tun.

Ich bin wirklich sehr verärgert. Ich bin ein langjähriger Kunde, der stets zufrieden war. Aber nun sehe ich mich dazu gezwungen, meinen Vertrag zu kündigen, da ich mich ein wenig verarscht fühle. Es kann nicht sein, dass ich vor Ablauf meiner Kündigungsfrist ein Angebot erhalte, dieses Angebot annehme und ein paar Tage später, nach Ablauf meiner eigentlichen Kündigungsfrist, dieser Vertrag nun nicht mehr gilt. Seit zwei Wochen habe ich etliche Telefonate geführt und niemand konnte mir helfen. Das ist nicht gerade kundenfreundlich. 

Edit o2_Lars: Bitte keine Nennung von MItarbeiternamen, danke :-)

Hallo Michi, siehe die Updates 

Ich habe versehentlich auf "gelöst" geklickt. Dies ist nicht der Fall. Bitte den Beitrag wieder "entlösen"

Hallo @espoint,

tut mir leid, dass das alles so holprig gelaufen ist.

Wie ich sehe, fand der Storno bzw. der Wechsel auf deinen ursprünglichen Vertrag am 03.09.2020 statt. Nun wünscht du dir noch den Tarif zu den damals genannten Konditionen. Ich kann auch auch absolut nachvollziehen, dass du diesen gerne so nachgereicht bekommen möchtest. Allerdings ist uns diese individuelle Nachbuchung so nicht möglich. Wie bereits an der Hotline geschehen, können wir dir ein aktuell gültiges Angebot unterbreiten. Eines aus der Vergangenheit, auch wenn es zu dem Zweitpunkt möglich gewesen sein mag, können wir leider nicht abbilden. Wenn du aber möchtest, dann schauen wir hier gerne einmal für dich nach, was wir dir derzeit ähnliches anbieten können.

VG
Dennis

Das ist doch alles abzocke,ich werde meinen Anwalt einschalten wenn mein gebuchter Tarif nicht wieder reingemacht wird. Ich hatte die Möglichkeit  meinen Tarif zu ändern und wollte einen für 39.99 haben ,die packten mir einen mot nem scheiß  BOOST rein für 44.99. Den wollte ich nie haben. Ich hatte mich weder verdrückt noch sonst was. Hatte den BOOST Vertrag für 44.99 widerrufen, danach sah alles gut aus. Dann rief ich noch mal an ,um meinen anderen Tarif zu dem genannten Zeitraum zu kündigen und so ein Kevi  am Telefon labert die ganze Zeit von dem BOOST. Ich musste dem 10 mal erklären ,dass ich den NICHT haben will. Bus der es kapiert hatte,dauerte 10 min. Dann bekam ich gestern eine Mail, dass der BOOST Tarif für 44.99 wieder drin ist. Sagt mal bekommt ihr da nix auf die Kette. Wenn nein Tarif für 39.99 nicht wieder rein kommt  kündige ich zu sofort den ganzen scheiß.  Das ist nämlich mein Recht, wenn ihr das nicht auf die Kette bekommt. Ich habe alles schriftlich.  

Hast du Langeweile? Was willst du mit der Drohung bezwecken?  Du benimmat dich ja auch in deinem anderem Topic daneben.

Bei mir wurde auch preislich mein alter Tarif völlig falsch gebucht. Obwohl telefonisch alles besprochen, wurde dann einfach ein Tarif von der Stange genommen. Entweder die Mitarbeiter*innen wissen nicht was sie tun und sagen nur  ja ja und amen - oder die Software bei O2 ist fehlerhaft und bucht, was sie will.

Hallo,

bitte bleibt in euren eigenen Themen, sonst wird es unübersichtlich. Danke.

@forum-2o bei dir bin ich zuversichtlich, dass das geklärt wird.

LG

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***Edit by o2_Steffen: Hinweis auf die Netiquette, Beitrag aufgrund von fehlendem Respekt entfernt.

***Edit by o2_Steffen: Hinweis auf die Netiquette, Beitrag aufgrund von fehlendem Respekt entfernt.

Hallo @Abraxa 88, vorweg deine erste Verwarnung hier in der Community. Bitte verhalte dich gegenüber den anderen Usern respektvoll - Hinweis auf die Netiquette. Halte dich an diese Regeln.

Da wir sonst alles doppelt haben, machen wir hier in deinem Beitrag weiter =>

LG Steffen

Hallo, auch ich habe den falschen Vertrag erhalten.

Statt M free mit 10GB wurde mir einfach der S free boost plus berechnet. Ich fühle mich auch betrogen. 

Hallo,

der Free M hat 20GB, da ist der Free S Boost Plus mit 10GB der richtige.

LG

Hallo @TPausDossene ,

@Vilureef hat die Tarife ja bereits kurz erwähnt.

Mit dem Free S Plus sind die genannten 10 GB enthalten. Der Rabatt wurde auch bereits eingebucht. Konntest du dir den Tarif und die Details nochmal anschauen und ist nun alles korrekt oder sollte es eigentlich ein größerer Tarif sein?

Viele Grüße,
Kurt