Mobilfunkvertrag über Samsung abgeschlossen, weder Simkarte noch Handy bekommen

Dich an Samsung wenden.

Hallo,

Samsung ist dein Ansprechpartner, von dort kommt die SIM und das Handy. o2 hat da keinen Einfluss. Bitte Samsung dir die Simkarte vorab zu schicken. Dein Handy wird nicht lieferbar sein.

LG

Vielen Dank für die Rückmeldungen. 

@Bollermann das habe ich mehrmals gemacht, leider kein Erfolg

@Vilureef Ohne Handy würde ich den Vertrag gar nicht haben wollen. Gebühren wurden ja auch schon abgebucht für etwas was ich nicht in Anspruch nehmen konnte. Müsste ich mich darum kümmern vom Vertrag raus zu kommen oder müsste es Samsung machen ? 

Du musst Samsung um Storno bitten. 

Da liegt ja das Problem, mehrmals keine Antwort auf meine Mails bzw. telefonisch. 

Dann sende eine E-Mail mit Widerruf und Begründung an Samsung... 

Hallo @ya-to ,

konntest du die Samsung-Hotline (oder den Kundendienst) mittlerweile erreichen? Konnte man dir dort schon mehr Infos zu dem Verbleib und den Gründen dafür geben?

Viele Grüße,
Kurt

Hallo Kurt,

bin tag täglich mit samsung in kontakt. Angeblich haben die Lieferschwierigkeiten mit handys. Habe die heute nochmal angeschrieben das die mir ein anderes handy anbieten sollen. Ich solle mir keine sorgen machen denn wenn es storniert wird bekomme ich wohl alles zurück. Fast 2 monate bezahle ich für o2 und habe weder simkarte noch handy leider 

Hallo @ya-to ,

hats du schon ein Alternativ-Angebot von Samsung erhalten ?

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

habe eine kurze und unfreundliche mail bekommen. Nicht mehr lieferbar und die rückabwicklung mit o2 würde 6-7 wochen dauern. Ich solle bloß keine abbuchungen zurückziehen. Es wird also storniert. Scheiss Kundenservice meiner Meinung nach.

Hallo @ya-to ,

das tut mir leid.

Leider können wir da nichts tun, wenn der Vertrag über einen anderen Händler abgeschlossen wurde. Wäre er direkt bei uns abgeschlossen worden, hätten wir mehr Möglichkeiten.

Schau’ doch einfach auf unserem Portal nach, ob du dort ein attraktives Angebot findest, sobald der Widerruf durch ist. Da du bei uns auch einen DSL-Vertrag hast, könnte ein Angebot mit 50 % Kombi-Rabatt für den Mobilfunkvertrag interessant sein.

Gruß, Solveig

Hallo solveig,

vielen dank für die schnelle Rückmeldung. Mein dsl läuft im märz aus. Eventuell bräuchte ich dafür auch noch ein Angebot.

Hallo @ya-to . 
Sehr gerne schauen wir nach einem passenden Angebot für dich. 

Bist du mit deinem aktuellen Tarif zufrieden oder möchtest du etwas ändern?

Unter folgendem Link kannst du die Verfügbarkeit an deiner Adresse prüfen→ Internet-Verfügbarkeit.

Benötigst du noch einen neuen Router und ist deine hinterlegte E-Mail Adresse aktuell ? 

Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 

Gruß, 

Anna

Hi Anna,

soweit bin ich zufrieden mit meinem DSL. Einen Router bräuchte ich eigentlich nicht. Eventuell mit und ohne Router mal ausrechnen. Meine mailadresse ist noch aktuell.

Danke in voraus 

Gruß 

Yasar 

@ya-to Vor der Angebotserstellung müssen wir noch ein paar Angaben bezüglich der Legitimation austauschen.
Ich schreibe dir für den Austausch gleich eine private Nachricht von @o2_VVL.

Gruß
Antje

@ya-to Vielen Dank für die private Nachricht.
Vor der Angebotserstellung noch zwei kurze Fragen.
In den neuen My Home Tarifen ist keine Flat in alle deutschen Mobilfunknetze enthalten, soll diese für 4,99 EUR im Monat mit ins Angebot eingebunden werden oder reicht die Flat ins Festnetz?
Wir können aktuell auch immer nur ein aktives Angebot per Mail zusenden.
Als Router kann ich dir die Homebox (2,99 EUR / Monat) oder die Homebox 3 (3,99 EUR / Monat) anbieten.
Der Bereitsstellungspreis liegt einmalig bei 49,99 EUR + 9,99 EUR Versandkosten.
Soll einer der genannten Router im Angebot hinterlegt werden oder möchtest du dieses lieber ohne Hardware erhalten?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

eine Flat in Mobilfunknetze bräuchte ich nicht. Angebot dann ohne Hardware. Würde dann meine fritzbox 7590 weiter benutzen. 

@ya-to Alles klar :)
Ich habe dir soeben ein Angebot per Mail zugeschickt und hoffe dieses sagt dir zu :)
Bei Gefallen kannst du es direkt über die Landing-Page annehmen.

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet. 

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

danke für das Angebot. Auf der O2-Homepage habe ich das mit my Home XL gesehen mit 250 Mbit. Was würde das denn kosten für mich ? Könntest du mir mit my Home XL ein Angebot machen?

@ya-to Der o2 My Home XL würde 7 EUR mehr im Monat als der o2 My Home L kosten.
Möchtest du lieber diesen Tarif?
Ich sende dir dann gerne ein neues Angebot für den My Home XL zu.

Gruß
Antje

Halo Antje,

ja sende mir bitte das Angebot für den My Home XL einmal zu.

Gruß

Yasar

Hallo Antje,

wollte dir eine private Nachricht schreiben wegen dem Angebot. 

@ya-to In die privaten Nachrichten wechseln wir nur um Kundendaten auszutauschen, sofern dies erforderlich ist.
Alle weiteren Fragen besprechen wir direkt in der Community.
Hast du zu dem o2 My Home XL noch eine Frage vor der Angebotserstellung oder soll noch eine zusätzliche Option eingebunden werden?

Gruß
Antje

Achso, wollte wegen dem angebot etwas nachfragen. Auf der homepage von o2 gibt's doch ein angebot für den my home xl mit 12x 25 euro und die restlichen 12 monate x 35 euro. Hinzu würden anschlussgebühren kommen und ich würde dafür nur 790 euro bezahlen. Das angebot was du mir gemacht hast wäre 24x35 euro. Also 840 euro insgesamt. Kein richtiges angebot oder ?

Gruß 

Yasar

@ya-to Da hast du dir vermutlich ein Angebot für einen Neuvertrag mit Kombi-Rabatt angesehen, richtig?
Den Kombi-Rabatt gibt es z.B. wenn du einen bestehenden Mobilfunkvertrag bei uns hast und dann noch zusätzlich DSL neu abschließt.
Der o2 My Home XL erhält dann 10 EUR Kombi-Rabatt und zusätzlich in den ersten 12 Monaten weitere 5 EUR Rabatt.

Unter https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/kombivorteil/ findest du Informationen zum Kombi-Vorteil-Programm.
Aktuell hast du ja nur den DSL Vertrag bei uns, welcher dein Erstvertrag ist und somit als Kombi-Rabatt-Geber fungiert und dadurch selbst keinen Kombi-Rabatt erhalten kann.
Bei Bestellung einer Mobilfunk-Partnerkarte unter https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/tarife/#id-667078 könntest du aktuell allerdings 50% Kombi-Rabatt auf den Mobilfunkvertrag erhalten.
Weiterhin soll das Angebot auf den My Home XL geändert werden oder soll es doch beim L bleiben?

Gruß
Antje