Die Änderung nur der Vorwahl ist nicht möglich, du bekommst auch eine neue Festnetznummer. Die Mobilfunknummer ändert sich nicht. Ruf nochmal an oder nutze den Chat.

Ich habe jetzt nochmal mit jemandem telefoniert und da wurde mir mitgeteilt, dass meine virtuelle Festnetznummer ja nur zum Einloggen in der App sei und ich darüber nicht angerufen werden kann... 

Anscheinend haben die MitarbeiterInnen bei o2 selbst ja absolut keine Ahnung... Mir wurde gesagt, die einzige Möglichkeit wäre, einen DSL Vertrag abzuschließen. 

Wäre es möglich, dass ich bitte jemand Kompetentes sprechen kann? Im Chat erfolgt auch keine Rückmeldung. So langsam bin ich wirklich am Verzweifeln. 

Was wäre, wenn ich sonst einfach den Mobilfunkvertrag verlängere? Ändert sich dann die Festnetznummer (wegen geänderter Vorwahl)? 

Hallo @Jule1403,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Es tut mir leid, wenn man dir bei der Kundenbetreuung bisher nicht weiterhelfen konnte. Normalerweise sollte die Änderung der Festnetznummer für die Mitarbeiter überhaupt kein Problem sein.

Wir können das gerne für dich übernehmen. Nur um das noch einmal klarzustellen: die gesamte Festnetznummer wird dann geändert, nicht nur die Vorwahl. Die Mobilfunknummer bleibt bestehen, wie es @bs0 ja bereits geschrieben hatte.

Für die Änderung fällt eine Gebühr ihn Höhe von 14,99 EUR an. Im Rahmen einer Vertragsverlängerung ist die Änderung kostenfrei.

Wenn du deinen Vertrag also sowieso demnächst verlängern möchtest, macht es natürlich Sinn, beides in einem Aufwasch zu erledigen. Ein Angebot für eine Vertragsverlängerung erstellen wir dir natürlich auch gerne.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Jule1403,

auch wenn du uns bisher nicht mehr geantwortet hast, wollte ich mich nochmal nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen?!

Falls wir noch unterstützen können oder du weitere Fragen hast, lass es uns gerne
wissen

Viele Grüße
Daniela