Mobilfunkvertrag arglistig untergejubelt

Ich habe nun das Formular ausgefüllt und mein Problem so gut es ging beschrieben. Es wird wohl etwas Zeit in Anspruch nehmen. Ich werde definitiv meine Erfahrung hier teilen. Ich danke euch für eure Hilfe. Ich wäre ohne euch komplett aufgeschmissen.

Hallo, man möchte den Vertrag zum 22. September lösen. Das ist erst mal erfreulich. Ich habe sie nochmal angeschrieben wegen den Kosten die mir entstanden sind. Warte auf Antwort. Ich kann euch nicht genug dafür danken. Ihr habt mich von großer last befreit. Es war für mich nicht nur eine finanzielle last sondern auch eine psychische Belastung. Vielen lieben dank euch.

Hallo ​@Joppie,
es freut mich sehr, dass du dein Anliegen klären konntest und der Vertrag bereits deaktiviert wurde. Deine Anfrage bzgl. der entstandenen Kosten wird schnellst möglich bearbeitet, danach erhältst du direkt eine Rückmeldung. Wenn du magst halte mich hier gerne weiter auf dem Laufenden und melde dich bei offenen Fragen noch einmal.
Liebe Grüße Bianca

Toll. Jetzt hat man ausgerechnet meinen Vertrag gekündigt statt den nichtigen. Hatte extra die letzten 4 ziffern der entsprechenden Rufnummer durchgegeben. Nun habe ich keun Internet. Das kann alles nicht wahr sein. Das gleicht schon terror

Ich bin auch beruflich auf das internet angewiesen. Wie soll ich meine Arbeit machen? Wer kommt dafür auf?

​@Joppie 

wende dich zeitnahan die Hotline und lasse den Vertrag wiederbeleben. 

Hallo ​@Joppie,
das tut mir leid, hattest du dich schon mit der Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt? Konnte man dir von dort aus denn schon weiterhelfen?
Liebe Grüße Bianca

Ich habe gerade noch einmal Nachgeschaut ​@Joppie. Die Reaktivierung deiner Rufnummer ist bereits beauftragt und bearbeitet worden. Du solltest die SIM-Karte also wieder nutzen können. Sag gerne Bescheid, wenn ich dich noch unterstützen kann. 
Liebe Grüße Bianca

Ja Bianca, du kannst mich untertützen. Bitte sorge dafür das die den richtigen Vertrag deaktivieren. Die dazugehörige Rufnummer habe ich gestern durchgegeben. Ausserdem bekam ich eine mail in der bei der Rufnummer meines Sohnes der Kombi-Rabatt deaktiviert worden ist. Den hätten wir gerne auch wieder, wie zu den Verträgen versprochen wurde vor monaten.

Mein Vertrag ist immer noch nicht reaktiviert. Nutzen kann ich es nicht.

Hallo ​@Joppie,
vielen Dank für deine Antwort. Dein Vertrag ist doch der mit der -634 am Ende, richtig? Da habe ich gerade geschaut, dieser ist wieder aktiv und sollte auch funktionieren. Hast du es schon mit einem Neustart probiert?
Liebe Grüße Bianca

Hey ​@Joppie,
nur damit es nicht noch einmal schief geht, hier die Frage nach dem Vertrag der Deaktiviert werden soll. Es geht um die Rufnummer -056? Ist das korrekt? Ich werde mich dann gleich um die Deaktivierung kümmern. Du erhältst dann eine Bestätigung dazu. Was den Kombivorteil angeht habe ich ein Ticket an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet um diesen für den Vertrag deines Sohnes (-0725) zu aktivieren. Ich bitte dich mir kurz zu bestätigen, dass der Vertrag -056 Deaktiviert werden soll. Dann mache ich mich gleich an die Arbeit.
Liebe Grüße Bianca

Genau. Mit 056 am ende. Man sieht auch das der nie aktiv gewesen ist. Ich mache nochmal einen Neustsrt  mit dem Handy. Hoffentlich klappts dann und ich stehe auf der Arbeit gleich nicht ohne Netz da.

Es hat geklapt. Habe wieder Netz. Dafür schonmal Danke vorab 

Hey ​@Joppie,
super, dass du dein Handy wieder nutzen kannst. Ich werde die Deaktivierung des Vertrages mit der Rufnummer -056 zu morgen einrichten. Du bekommst dazu auch noch weitere Informationen per E-Mail. Die Anforderung des Kombi Vorteils für die Rufnummer deines Sohnes habe ich gestern schon weitergeleitet. Das ist aktuell noch in Bearbeitung. 
Liebe Grüße Bianca

Ich habe gerade noch einmal nachgeschaut, der Vertrag mit der -056 wurde deaktiviert ​@Joppie. Ich werde nun noch deine Rechnungen prüfen und für die bisher berechneten Gebühren zu dem Vertrag eine Guthabenbuchung einrichten. Das Guthaben wird dann mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.
Liebe Grüße Bianca