Mobilfunkvertrag arglistig untergejubelt

Hey ​@Joppie,

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest.

Es tut mir sehr Leid, dass du offenbar keine gute Erfahrung mit unserer telefonischen Kundenbetreuung gemacht hast. Aus diesem Zeitraum müsstest du Mails bekommen haben, die einen Vertragsabschluss belegen? Kannst du die einmal checken und schauen was dort jeweils drinsteht? Als der Vertrag “storniert” wurde hast du auch Mails dazu erhalten? Wurde dir etwas schriftliches (per Post oder Mail) zugeschickt?

Viele Grüße,
Flo

​@Joppie 

Falls du den Verträge nicht in Textform zugestimmt hast,

fechte diese an.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Ich checke gerne nochmal meine mails. Ob ich da per klick zugestimmt habe weiss ich nicht genau. Ich gehe aber davon aus ja. Aber nach unrichtiger Beratung.

Ob ich da per klick zugestimmt habe weiss ich nicht genau. Ich gehe aber davon aus ja.

Die E-Mail lautet: Zu Ihrem Angebot, bitte prüfen und bestätigen. Ich vermute aber du hast nur eine E-Mail bekommen die lautet: Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt. Die reicht aber nicht aus, dass es zu einen wirksamen Vertragsabschluss kommt!

Ich habe nochmal nachgeschaut.

Am 15 Juli bekam ich die Kündigungsbestätigung für meinen Vertrag. Am 19 Juli bekam ich die mail mit sim-karte wird morgen aktiviert. Zwischenzeitlich wurde uns ein Angebot gemacht und ich bestellte eine Sim für meinen Sohn. Am 20 Juli hatte ich eine mail mit: Neuer Tarif' (für meinen Sohn). Am 21 Juli mail mit : sim karte unterwegs. Am 25 Juli keine simkarte und Vertragsanpassung. Simkartentausch. Am 25 Juli Widerrufaerklärung- Bestätigung. Am 25 Juli nochmal wegen Rufnummermitnahme. ( Das hat übrigens auch nicht geklappt). Am 25 Juli eine Eingangsbestätigung Bestellung.Am 27 Juli mail mit Simkarte unterwegs.. Am 30 Juli karte zwar da aber konnte nicht aktiviert werden. Nach Anruf ist daraus eine E-sim geworden. 

Ich meine an diesem Tag wurde mir unter arglist und falschen Angaben ein neuer Vertrag gemacht. Vorwand e-sim, karte evtl. Am 1 August hatte ich nämlich eine mail mit Herzlich Willkommen. Am gleichen Tag: aktivierung kombivorteil. Ich meine mich auch ganz schwach erinnern zu können, ich hätte wegen der Dritten Rufnummer telefoniert und nachgefragt zu haben warum dort 3 Nummern stehen bei mein 02.

Ich wollte in keinster Weise 3 Verträge oder Rufnummern für 2 Handys haben. Das entzieht sich auch jeder logik. Wir sind nur zu zweit.

Am 1. August bekam ich eine mail mit :Herzl7ch Willkommen und eine Mail mit Überschrift Vertragsanpassung. Bei beidem eibe unbekannte Telefonnummer und keine Sim. Weder bekommen noch sonstiges. Bei Prüfung wird man sehen das immer noch meine alte Sim aktiv ist und lediglich eine e-sim meines Kindes.

​@Joppie 

hast du eine von den beiden erwähnten E-Mails erhalten?

Ja. Mehr auch nicht. Ich habe dort auch angerufen warum dort eine unbekannte nummer steht. Es steht was von Vertragsanpassung. Man wollte es prüfen.

In keinen der beiden E-Mails wird eine Rufnummer erwähnt! 🤔

Ich würde hier gern bilder reinsetzen von den beiden mails aber ich bekomme immer wieder die Meldung: ein fehler ist aufgetreten'

Weil sie wahrscheinlich zu *groß* sind?

Da steht dann eine unbekannte Telefonnummer und Festnetznummer. 

Es kann sein das ich diesen Vertrag abgeschlossen habe. Ich will es nicht ausschließen. 

Aber dann war es arglistig herbeigeführt. Denn ich wollte lediglich mein Vertrag verlängern und einen Vertrag für meinen Sohn. Nicht mehr.

Das sind keine Screenshots von den mir erwähnten E-Mails. Nochmal die eine lautet, Zu Ihrem Angebot, bitte prüfen und bestätigen. Die andere, Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt.

Solche e-mail habe ich nicht in meinem Postfach

Ich habe zu diesem Vertrag nur die beiden Mails bekommen.

Zu Ihrem Angebot, bitte prüfen und bestätigen…

klar das du die nicht erhalten hast, es wurde ja eine Sprachaufzeichnung durchgeführt und da du die andere ebenfalls nicht erhalten hast kann man wirklich von einer Arglist sprechen. Die Vertragszusammenfassung ist eine gesetzliche Pflichtinformation, die vor einen Vertragsabschluss dem Kunden ausgehändigt werden muss. Ansonsten weißt du nicht, was du bestätigst.

Muss ich jetzt die leute aus Nürnberg anschreiben oder wie gehe ich jetzt vor. Kann ich das überhaupt Rückgängig machen?

Ja, fechte den Vertrag schriftlich, zB über das Kontaktformular wegen fehlender VZ an.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Joppie,
so wie du es hier beschreibst soll es natürlich nicht laufen. Vielen Dank, dass du dich hier mit weiteren Informationen meldest. In dem Gespräch selbst gab es keine Informationen zu einem zusätzlichen Vertrag oder einer weiteren SIM-Karte? Hatte man dich denn informiert das du E-Mails bekommen wirst und deren Zweck erklärt? Hast du den Tipp von Bumer schon beherzigt und dich über das Kontaktformular an die Kundenbetreuung gewandt?
Liebe Grüße Bianca

Mir wurde wohl gesagt es muss ein neuer Vertrag gemacht werden weil die 1. Sim Karte nicht kam und abgelaufen ist. Dem alten Vertrag wolle man stornieren. Das ist jetzg auch etwas her. Ich will nichts falsches schreiben. Das ist das was mir noch hängengeblieben ist. Doch war es nie meine Absicht eiben dritten Vertrag abzuschluessen. Für wen auch. Ich lebe alleine mit meinem Sohn.

​@Joppie 

hier etwas Agrumentationshilfe,

wenn du keine Vertragszusammenfassung erhalten hast,

kannst du den Vertrag anfechten.

Verbraucherzentrale

Warum ist die Vertragszusammenfassung bei Vertragsabschlüssen so wichtig?

Die Vertragszusammenfassung  ist ein wesentlicher Bestandteil eines Vertragsabschlusses. Sie soll Verbraucher:innen besser vor untergeschobenen Verträgen schützen. Zudem soll es Ihnen die Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Telekommunikations-Produkt erleichtern.

Die Vertragszusammenfassung bedeutet, dass Ihr Telekommunikationsanbieter Ihnen eine klare und leicht lesbare Zusammenfassung Ihrer Vertragsbedingungen zur Verfügung stellen muss. Und zwar, bevor Sie den Vertrag abschließen. Konkret heißt das:

• Bei Vertragsverhandlungen im Shop muss Ihnen die Vertragszusammenfassung, bevor Sie Ihre Vertragserklärung abgeben, als Dokument ausgehändigt werden.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Im Kontaktformular steht was von Kündigung wenn ich verträge anklicke aber nichts von Anfechten von Vertrag. Das ganze stresst mich unheimlich. Kann man denn nichts und niemandem mehr vertrauen. Ich habe mitlerweile Angst überhaupt noch irgendwelche Verträge einzugehen aus Sorge das man mich übers Ohr haut.

in jedem Fall kannst du sonstiges nutzen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Sonstiges

du kannst bei der Verbraucherzentrale auch eine Beratung in Anspruch nehmen, 

aber ich denke, es ist erstmal sinnvoll und einfacher eine Anfechtung wegen fehlender 

Vertragszusammenfassung zu schreiben. 

​@Joppie 

berichte bitte.