Mobilfunkvertrag arglistig untergejubelt

Hey ​@Joppie,

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest.

Es tut mir sehr Leid, dass du offenbar keine gute Erfahrung mit unserer telefonischen Kundenbetreuung gemacht hast. Aus diesem Zeitraum müsstest du Mails bekommen haben, die einen Vertragsabschluss belegen? Kannst du die einmal checken und schauen was dort jeweils drinsteht? Als der Vertrag “storniert” wurde hast du auch Mails dazu erhalten? Wurde dir etwas schriftliches (per Post oder Mail) zugeschickt?

Viele Grüße,
Flo

​@Joppie 

Falls du den Verträge nicht in Textform zugestimmt hast,

fechte diese an.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Ich checke gerne nochmal meine mails. Ob ich da per klick zugestimmt habe weiss ich nicht genau. Ich gehe aber davon aus ja. Aber nach unrichtiger Beratung.

Ob ich da per klick zugestimmt habe weiss ich nicht genau. Ich gehe aber davon aus ja.

Die E-Mail lautet: Zu Ihrem Angebot, bitte prüfen und bestätigen. Ich vermute aber du hast nur eine E-Mail bekommen die lautet: Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt. Die reicht aber nicht aus, dass es zu einen wirksamen Vertragsabschluss kommt!

Ich habe nochmal nachgeschaut.

Am 15 Juli bekam ich die Kündigungsbestätigung für meinen Vertrag. Am 19 Juli bekam ich die mail mit sim-karte wird morgen aktiviert. Zwischenzeitlich wurde uns ein Angebot gemacht und ich bestellte eine Sim für meinen Sohn. Am 20 Juli hatte ich eine mail mit: Neuer Tarif' (für meinen Sohn). Am 21 Juli mail mit : sim karte unterwegs. Am 25 Juli keine simkarte und Vertragsanpassung. Simkartentausch. Am 25 Juli Widerrufaerklärung- Bestätigung. Am 25 Juli nochmal wegen Rufnummermitnahme. ( Das hat übrigens auch nicht geklappt). Am 25 Juli eine Eingangsbestätigung Bestellung.Am 27 Juli mail mit Simkarte unterwegs.. Am 30 Juli karte zwar da aber konnte nicht aktiviert werden. Nach Anruf ist daraus eine E-sim geworden. 

Ich meine an diesem Tag wurde mir unter arglist und falschen Angaben ein neuer Vertrag gemacht. Vorwand e-sim, karte evtl. Am 1 August hatte ich nämlich eine mail mit Herzlich Willkommen. Am gleichen Tag: aktivierung kombivorteil. Ich meine mich auch ganz schwach erinnern zu können, ich hätte wegen der Dritten Rufnummer telefoniert und nachgefragt zu haben warum dort 3 Nummern stehen bei mein 02.

Ich wollte in keinster Weise 3 Verträge oder Rufnummern für 2 Handys haben. Das entzieht sich auch jeder logik. Wir sind nur zu zweit.

Am 1. August bekam ich eine mail mit :Herzl7ch Willkommen und eine Mail mit Überschrift Vertragsanpassung. Bei beidem eibe unbekannte Telefonnummer und keine Sim. Weder bekommen noch sonstiges. Bei Prüfung wird man sehen das immer noch meine alte Sim aktiv ist und lediglich eine e-sim meines Kindes.

​@Joppie 

hast du eine von den beiden erwähnten E-Mails erhalten?

Ja. Mehr auch nicht. Ich habe dort auch angerufen warum dort eine unbekannte nummer steht. Es steht was von Vertragsanpassung. Man wollte es prüfen.