Mobilfunkvertrag. 100GB monatlich 9,99€ obwohl mir gesagt wurde es wäre kostenlos

Habe das gleiche Problem, angebliches Treuegeschenk am Telefon als kostenlose 100GB Speed Option verkauft, entpuppte sich als Vertragsanpassung mit 2 jähriger Laufzeit und 9,99 € extra im Monat. Bin mega sauer. Habe schon an die Mail die Widerrufserklärung geschickt, und auch die Hotline angerufen. Am Telefon kam noch die große böse Überraschung. Sie meinte sie kann mir bei einem Widerruf meine alten Konditionen, heißt mit meinem Treuerabatt den ich seit Jahren habe, nur wieder zurückgeben, wenn ich einen neuen Vertrag aufsetze mit 2 jähriger Laufzeit. Ihr wisst schon, dass zurück zu alten Konditionen auch der gleiche Preis bedeutet inkl. Treuerabatt und keiner 2 jährigen Laufzeit, da ich nach 3 Jahren längst aus der Laufzeit raus bin und monatlich kündigen kann?  Bin gespannt was als Antwort auf die E-Mail kommt, und ob ich rechtliche Schritte in Anspruch nehmen muss.  

Du hast fristgerecht an widerruf@cc.o2online.de widerrufen, dann wird der alte Vertragszustand wieder hergestellt, was die Hotline erzählt, sei mal dahingestellt…

Ich frage mich was die “Dienstleister” für Stornoquoten haben? 90 Prozent aufwärts? 

o2 macht gerade mehr falsch als richtig. Richtig ist nur das sie die Kunden verprellen. 

​@The_Voice_70 Naja kann mir vorstellen, dass viele nicht mal ihre Rechte wissen und das mit sich machen lassen oder eben nur bei der Hotline anrufen, und da kann ich aus Erfahrung sagen, durch den Anruf den ich vor paar Tagen hatte, kann man auch nicht auf Hilfe hoffen.

Nachdem ich nach einem Vorgesetzten gefragt habe, wurde einfach aufgelegt. Zeigt eigentlich nur, dass sie genau wissen, dass rechtlich gesehen hier so einige Dinge nicht in Ordnung sind. Vor allem wenn man andere, ähnliche Beiträge sieht, scheint es ja kein Einzelfall zu sein.

Also ich werde eindeutig wenn der Widerruf übern Tisch ist, nach einem neuen Anbieter suchen. Den Stress kann man sich sparen, schon alleine das warten auf eine Antwort auf den Widerruf raubt einem den letzten Nerv, weil man vermutlich diesen Monat diese extra 10 Euro mehr zahlen muss, die einem mit dem unrechtmässigen Paket abgezogen werden. Und für mich sind gerade in der Zeit 10 Euro sehr viel, die ich für andere Sachen brauchen könnte. 

die 10 Euro bekommst du dann wieder erstattet…

​@Cip_Cin 

Damit dir so etwas nicht noch einmal passiert: 

Alle Werbeeinwilligungen rausnehmen. 

Und wenn du kündigst lasse dir hier einen Eintrag seitens der Mods setzen das Winback dich nicht kontaktieren darf. Das geht eben nur so und seperat. 

Und wenn du dann Angebote benötigst dann lasse dir hier eines erstellen seiten unserer wirklich tollen Mods. 

Da weißt du das sauber gearbeitet wird. 

Und das rate ich jedem einzelnen Kunden. 

Es ist ein Trauerspiel das o2 da wegschaut. Und da sollten endlich mal von außen Maßnahmen eingeleitet werden das diese Art der arglistiigen Täuschung ein für allemal komplett unterbunden wird. 

Hallo ​@Cip_Cin,

ich habe dir schon in deinem anderen Beitrag geantwortet: 

Viele Grüße

Giulia 

…das nervt , wenn in mehreren Beiträgen geschrieben wird 🙄

Mir ist eben genau das gleiche passiert. Ich hatte explizit noch gefragt, ob mein Vertrag dann künftig nur noch 9,99€ kostet was bejaht wurde. Unglaublich wie hier mit Kunden umgegangen wird… Ich bin wirklich enttäuscht 

Schreibe einen Widerruf an: widerruf@cc.o2online.de 

Zusätzlich widersprichst du sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2. Dann bekommst du solche Anrufe nicht mehr.

Hallo ​@Tanja1706,

super, dass du hier in unserer Community vorbeischaust 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

Entschuldige bitte, dass auch bei dir die Option unter falschen Tatsachen verkauft wurde - das ist nicht in unserem Sinne. Von welcher Rufnummer wurdest du von uns angerufen?

Wurde bei dir schon eine Vertragsänderung durchgeführt? Bitte gehe so vor, wie Bumer es beschrieben hat und schicke einen Widerruf zum Pack an unsere E-Mail Adresse.

Ja die Vertragsänderung wurde leider schon durchgeführt… den Widerruf habe ich eben beantragt. Mich hat diese Nummer angerufen +49 176 88840214.

​@Tanja1706 

nicht vergessen:

Zusätzlich widersprichst du sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2. Dann bekommst du solche Anrufe nicht mehr.

​@Tanja1706 Danke für die Nennung der Rufnummer, von der du dazu angerufen wurdest.

Gut, dass du den Widerruf beantragt hast. Sobald dieser in den kommenden Tagen umgesetzt wurde, bekommst du eine E-Mail Bestätigung 🙂

Du kannst uns hier gerne auf dem Laufenden halten, wenn du magst.