Mobilfunkverträge

ich habe ein Problem..

das zu allererst im o2 Shop zu lösen ist. Warst du danach nochmal vor Ort?

Dei Frage ist warum hier nicht weitergeschrieben wird...Beschwerde über unerwünschte Vertragsänderung und nicht eingehaltene Zusage | O₂ Community

Ja, es ist eine lange Geschichte, und ich möchte ungern alles noch einmal wiederholen. Beim letzten Mal, als ich die Situation erklärt habe, führte es leider zu keiner Lösung. O2 teilte mir mit, dass mein Home-Internet-Vertrag nicht storniert werden kann, obwohl ich das Kündigungsschreiben am selben Tag verschickt habe, nachdem ich die Vertragsdetails gelesen und festgestellt hatte, dass sie nicht dem entsprachen, was mir im Shop gesagt wurde. Ich bin auch erneut in den Shop gegangen, aber dort wurde alles abgestritten.

Ich möchte jedoch nicht mehr über die vergangenen Probleme sprechen. Ich bin jetzt hier, weil mir der Shop damals gesagt hat, dass ich meine Mobilfunkverträge nach November ändern kann. Deshalb habe ich online überprüft, ob ich meine Tarife herabstufen kann, aber es scheint, dass dies nicht möglich ist.

Wenn mir die o2 Hauptstelle helfen könnte, beide meiner Mobilfunkverträge auf einen 50-GB-Datentarif umzustellen, würde das meine monatlichen Kosten deutlich reduzieren. Ich habe gerade meine November-Rechnung in Höhe von 113 Euro erhalten, was für mich sehr hoch ist. Jede Unterstützung, um diesen Betrag zu senken, wäre für mich eine große Hilfe.

Vertragsverlängerung

Hallo ​@Elias Jalal 

wir können gern einmal schauen, ob eine Herabstufung deiner Verträge möglich ist. Bitte gedulde dich, die Kolleginnen kommen mit einem Angebot auf dich zu.

Grüße

Manga

Hallo ​@Elias Jalal ,

ich habe hier mal nach Angeboten geschaut.
So ganz große Sprünge können wir da noch nicht machen, 
da die Mobilfunkverträge noch einige Monate Laufzeit haben.

Daher liegen uns da noch keine tollen Angebote vor.

Dennoch habe ich dir nur für die Rufendnummer - 146 ein Angebot für den Tarif
o2 Mobile M Kombi, 
per Email zugeschickt.

Und für die Rufnuendnummer - 886 habe ich dir ein Angebot für den
o2 Mobile L Tarif, 
per Email zugeschickt. Da dieser Verterag noch bis 2027 läuft, kann ich dir den o2 Mobile M dafür noch nicht anbieten. 
Da würde ich dann raten, noch ein halbes Jahr, mindestens, zu warten.

Viele Grüße Maria
 

Hallo ​@Elias Jalal ,

ich wollte nur mal kurz nachfragen, ob du schon Zeit hattest, 
dir die Angebote in Ruhe anzuschauen.

Wenn ja, wie gefallen sie dir?

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Elias Jalal ,

da du dich hier nicht wieder zurück gemeldet hast, gehe ich davon aus,
dass dein Anliegen bereits abschließend geklärt ist.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria

How can I cancel my contract via email? Can you help me? I want to cancel my O2 plan for both SIM cards after the contract ends.

Elias

Zur Info, hier scheint es sich um den gleichen User zu handeln:

You can’t cancel by email as there is no email address for this, but you can use the form here:

http://info.o2online.de/kuendigung/

Hi ​@Elias1234567,

thank you for your message.
It’s a pity that you would like to terminate your contracts with us.
Were you able to submit the cancellation via the link provided by bs0?
I hope you will reconsider your decision.
Please feel free to contact us at any time if you have further questions.

Kind regards
Antje