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Mobilfunk und DSL Vertragsverlängerung falsche Konditionen

iris84
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Hi, ich habe meinen Handyvertrag gekündigt da euer Netz zu schlecht ist kein Empfang in meiner Wohnung in Dortmund. Jetzt habe ich allerdings gesehen dass mir die Vertragsverlängerung für dauerhaft glaube 13,99 mit 20 GB angeboten worden ist. Ausserdem hätte ich gerne eine 250 DSL Leitung. Diese wurde mir für 25 € für die ersten 12 Monate angeboten.

Also habe ich angerufen und folgendes mit den Mitarbeitern vereinbart. Den Handytarif würde ich verlängern zu den Konditionen die mir in mein o2 angeboten wurden, wenn ich gleichzeitig die 250 DSL Leitung für dauerhaft 25 € bekomme. Mir wurde zugestimmt zusätzlich sollte ich 2,99€ für die avm fritzbox 7530 ax bezahlen.

Mein Problem ist nun der Handyvertrag passte soweit nur würde mein DSL verlängert aber für 43 € anstatt 27,99€.

Ich also wieder angerufen und gebeten, das rückgängig zu machen ausserdem wollte ich eine Bestätigung per Mail und das man sich das aufgezeichnete Gespräch anhört und man mich zurück ruft um mir die Versprochene Verträge bereit zu stellen. 

 

Nichts davon ist bis heute passiert!

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Lösung von Sutranix 1 April 2024, 22:17

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38 Antworten

bs0
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Wenn das Netz so schlecht ist, warum verlängerst du? Das macht gar keinen Sinn.

Wenn die bestätigten Konditionen nicht passen, solltest du per E-Mail widerrufen: widerruf@cc.o2online.de. So bekommst du eine Bestätigung.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
jaypinelli
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@bs0 

naja… Geiz is geil…verstehste 😉😂

„Entweder werden wir einen Weg finden oder wir machen einen!“ – Hannibal
Bollermann
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@iris84 

Auf DSL gibt's keine dauerhaften Rabatte. 

 

Online werden ausschließlich HOME Neuverträge angezeigt. 

 

Als DSL bzw Home Neukunde erhältst du 12 Monate Rabatt, wenn du einen Mobilfunkvertrag hast, gibt's ab dem 13. Monat 5€ Kombivorteil. 

Du zahlst dann zb bei 250 mbits ab dem 13. Monat 39,99€ statt 44,99€. 

 

Im Rahmen einer DSL  Vertragsverlängerung gibt's lediglich 24 Monate Rabatt oder aber 5€ Kombivorteil. 

 

Ist dein DSL aktuell der Erstvertrag oder Kombivertrag? 

 

 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
Bumer
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Mein Problem ist nun der Handyvertrag passte soweit nur würde mein DSL verlängert aber für 43 € anstatt 27,99€.

Was steht denn in der Vertragszusammenfassung, die du beim Anruf per E-Mail erhalten hast?

Bollermann
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@Bumer 

Das dürfte 44,99 - 5€ Kombivorteil= 39,,99€ + 2,99€ Router sein. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
iris84
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Also ich habe der Mitarbeiterin erklärt, dass ich bereits gekündigt habe (mobilfunk) und DSL auch kündigen werde. Kunde Seite ca 16 Jahren, wegen schlechtem Netz. Also per Telefon gesagt, dass der angebotene mobilfunk Vertrag der dauerhaft sein sollte nur für mich interessant wäre wenn ich die 250 Leitung die mir in der App für 12 Monate für 24.99 Angeboten wurde, ebenfalls dauerhaft gelte. Dem würde zugestimmt, ich habe mindestens 3 mal erwähnt dsl 250 dauerhaft 24,99€ da das Gespräch ja aufgezeichnet wurde.

In der zugesendeten Übersicht passte nur der mobilfunk Tarif. Der DSL Tarif sollte nun 43 € kosten. Ich Zahl für 100 Leitung aktuell auch 24,99€.

Es würde nochmal explizit vor der Vertragsverlängerung darauf hingewiesen, dass diese jetzt aufgezeichnet wird, also wo muss ich mich hinwenden, dass ich die Aufzeichnung erhalte oder irgendwer sich dies nochmal anhört. Mir würde ansonsten nur der Verbraucherschutz bleiben. Oder aber ein anwalt

iris84
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Wenn das Netz so schlecht ist, warum verlängerst du? Das macht gar keinen Sinn.

Wenn die bestätigten Konditionen nicht passen, solltest du per E-Mail widerrufen: widerruf@cc.o2online.de. So bekommst du eine Bestätigung.

Weil die angebotene 250 Leitung für dauerhaft 25 plus 14 € für 20 GB all net flat, das beschi... Netz wieder ausgleichen. 

Bumer
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Hast du die Dame darauf hingewiesen das die Vertragszusammenfassung für DSL nicht passt?

iris84
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Hast du die Dame darauf hingewiesen das die Vertragszusammenfassung für DSL nicht passt?

Also während Telefonats hat ja alles so gepasst, hab mich noch bedankt für das tolle Gespräch. Die Übersicht in der Mail war dann halt eine komplett andere

iris84
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Wenn das Netz so schlecht ist, warum verlängerst du? Das macht gar keinen Sinn.

Wenn die bestätigten Konditionen nicht passen, solltest du per E-Mail widerrufen: widerruf@cc.o2online.de. So bekommst du eine Bestätigung.

Also wenn du ein Auto kaufst für 40000 und am Ende 60000 bezahlen sollst. Das Gespräch würde aufgezeichnet, Wieder rufst du den Autokauf????? 

Bumer
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Dann erfolgte der Abschluss ohne Vertragszusammenfassung. Diese hätte dir *vorher* zugesandt werden müssen. Die E-Mail nennt sich: *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt* i Anhang befindet sich die Vertragszusammenfassung. Dein Vertrag ist schwebend unwirksam.

iris84
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Dann erfolgte der Abschluss ohne Vertragszusammenfassung. Diese hätte dir *vorher* zugesandt werden müssen. Die E-Mail nennt sich: *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt* i Anhang befindet sich die Vertragszusammenfassung. Dein Vertrag ist schwebend unwirksam.

Ich habe ja eine Vertragszusammenfassung am Telefon erhalten. Aber die Email habe ich nachdem Telefonat kontrolliert am Smartphone. Und wie gesagt das Gespräch wurde ja extra aufgezeichnet

Sächsin
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Widerrufe beide Verträge und versuche dein Glück bei einem anderen Anbieter ... DSL 250 wirst du bei o2 nicht für dauerhafte 25€ bekommen.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Bollermann
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"wenn ich die 250 Leitung die mir in der App für 12 Monate für 24.99 Angeboten wurde" 

 

Das ist ein Angebot für Home Neukunden, ohne (my)Home Vertrag in den letzten 12 Monaten. Ab dem 13. Monat dann 44,99€ oder eben 39,99€ wenn man Mobilfunkkunde ist. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
iris84
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"wenn ich die 250 Leitung die mir in der App für 12 Monate für 24.99 Angeboten wurde" 

 

Das ist ein Angebot für Home Neukunden, ohne (my)Home Vertrag in den letzten 12 Monaten. Ab dem 13. Monat dann 44,99€ oder eben 39,99€ wenn man Mobilfunkkunde ist. 

Da tut ja nichts zur Sache, wenn ich das alles doch telefonisch geklärt habe und dem zugestimmt wurde. Also nochmal die Worte der Frau wir werden nun für die Vertragsverlängerung das Gespräch aufzeichnen. Also muss man doch nur diese Aufzeichnung abhören. Ich hab die Situation doch relativ gut erklärt??? 

iris84
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Widerrufe beide Verträge und versuche dein Glück bei einem anderen Anbieter ... DSL 250 wirst du bei o2 nicht für dauerhafte 25€ bekommen.

Hab ich aber und das Gespräch wurde aufgezeichnet. 24,99 plus 2.99 routermiete

Bollermann
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Ich habe dein Anliegen sehr gut verstanden. 

Kann ja sein, dass es versprochen wurde, - nur umsetzbar eben nicht. Es gilt, was schriftlich bestätigt wird. Deswegen gibt's ja auch eine Vertragszusammenfassung und das gesetzliche Widerrufsrecht. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
iris84
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@iris84

Auf DSL gibt's keine dauerhaften Rabatte. 

 

Online werden ausschließlich HOME Neuverträge angezeigt. 

 

Als DSL bzw Home Neukunde erhältst du 12 Monate Rabatt, wenn du einen Mobilfunkvertrag hast, gibt's ab dem 13. Monat 5€ Kombivorteil. 

Du zahlst dann zb bei 250 mbits ab dem 13. Monat 39,99€ statt 44,99€. 

 

Im Rahmen einer DSL  Vertragsverlängerung gibt's lediglich 24 Monate Rabatt oder aber 5€ Kombivorteil. 

 

Ist dein DSL aktuell der Erstvertrag oder Kombivertrag? 

 

 

Also aktuelle 34,99 für 100 Leitung und 10 kombirabatt also 24,99. Und das seit 7 Jahren. Hab ich das geträumt? 

Bollermann
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@iris84 

Das gab's mal. 

 

Die Home Tarife sind jetzt 5€ teurer und der Kombivorteil beträgt nur noch 5€ 

 

Vorher:

100 mbits 34,99€ - 10€ Kombivorteil = 24,99€ 

Jetzt: 

100mbits 39,99€ - 5€ Kombivorteil = 34,99€ 

 

250mbits kosten jetzt 44,99€ - 5€ Kombivorteil = 39,99€ 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
iris84
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@iris84

Das gab's mal. 

 

Die Home Tarife sind jetzt 5€ teurer und der Kombivorteil beträgt nur noch 5€ 

 

Vorher:

100 mbits 34,99€ - 10€ Kombivorteil = 24,99€ 

Jetzt: 

100mbits 39,99€ - 5€ Kombivorteil = 34,99€ 

 

250mbits kosten jetzt 44,99€ - 5€ Kombivorteil = 39,99€ 

Ich hab halt immer noch den vertrag, ist ja auch alles irgendwo verhandlungssache 🫡😉

iris84
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Ich habe dein Anliegen sehr gut verstanden. 

Kann ja sein, dass es versprochen wurde, - nur umsetzbar eben nicht. Es gilt, was schriftlich bestätigt wird. Deswegen gibt's ja auch eine Vertragszusammenfassung und das gesetzliche Widerrufsrecht. 

Falsch, deswegen lass ich mir die Aufzeichnung jetzt geben und werde das mit der verbraucherzentrale/Anwalt klären

Bollermann
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@iris84  🤔 

 

Bei DSL gibt's keinen Spielraum. 

 

Wenn du aktiv verlängerst, dann zu den aktuellen Konditionen...  

 

Verlängere nur den Mobilfunkvertrag und lass den DSL so weiterlaufen oder kündige beides. 

 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
iris84
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@iris84  🤔 

 

Bei DSL gibt's keinen Spielraum. 

 

Wenn du aktiv verlängerst, dann zu den aktuellen Konditionen...  

 

Verlängere nur den Mobilfunkvertrag und lass den DSL so weiterlaufen oder kündige beides. 

 

Ich glaub du verstehst immer noch nicht, dass ich zu den von mir beschrieben Konditionen eine Verlängerung erhalten habe. Wir haben alles durchgesprochen, dann sagte die Frau wir nehmen das Gespräch ab jetzt auf und halten die Konditionen fest. Ich habe dann aber nachdem ich aufgelegt habe per Mail andere Konditionen erhalten habe.

Dieses Gespräch wurde aufgezeichnet und ist ein gültiger Vertragsabschluss. Dieses Gespräch muss der Provider bei verlangen an mich herausgeben.

O2 kann nicht einfach diesen Vertragsabschluss rückgängig machen. Was ist daran so schwer zu verstehen??? 

Bollermann
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Unterlasse bitte die Vollzitate, Dankeschön. 

 

"Ein wirksamer Vertragsschluss wäre etwa dann denkbar, wenn Kund:innen am Telefon eine E-Mail-Adresse angeben, an die noch während des Telefonats die schriftliche Vertragszusammenfassung übermittelt wird. Erst wenn Sie die Vertragszusammenfassung beispielsweise per E-Mail genehmigen, kommt der Vertrag wirksam zustande." 

"Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen." 

"Die Vertragszusammenfassung bedeutet, dass Ihr Telekommunikationsanbieter Ihnen eine klare und leicht lesbare Zusammenfassung Ihrer Vertragsbedingungen zur Verfügung stellen muss. Und zwar, bevor Sie den Vertrag abschließen." 

 

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491 

 

Deswegen nochmal die Frage: 

 

Was steht in der schriftlichen Vertragszusammenfassung, welcher du zugestimmt hast? 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
Bumer
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Oben wurde geschrieben das es keine gab. Sondern nur eine mündliche, was aber nicht rechtens sein sollte.

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