Mobilfunk Rechnung

Darf ich der Mobile L kundigung?

   @Miyuu Ist das Schreiben von o2 denn angekommen? Was haben die geschrieben?

Das habe ich schon.

Ich habe lediglich eine Kopie meines Vertrages und der Zahlungsdaten(Ich habe das Foto früher geschickt) erhalten.

Dann warte noch kurz, ob sich ein Mod meldet.

@Denner ok

Ich danke Ihnen

Hallo @Miyuu,
ich habe mir dein Anliegen und auch unser Schreiben noch einmal angeschaut. Die Kolleg:innen hatten sich mit dem Shop in Verbindung gesetzt und um Stellungnahme gebeten. Die Mitarbeiter:innen des Shops haben dich lt. eigener Aussage über alle anfallenden Kosten informiert und du seist mit der Gesamtsumme einverstanden gewesen. Dies hattest du dann auch mit deiner Unterschrift bestätigt. Hattest du denn wie in dem Schreiben vermerkt noch einmal das Gespräch mit den Mitarbeiter:innen im Shop gesucht?
Viele Grüße Bianca

Er erklärte mir nur, dass ich  181€ für einmalig bezahlt habe und dann 79€ insgesamt pro Monat zahlen würde.
 

Das Problem dabei ist, dass du vermutlich was unterschrieben hast. Ich gehe davon aus, dass du digital gezeichnet hast und nicht sehen konntest, was das ist. 

Hattest du dich denn nach unserem Schreiben noch einmal mit dem o2 Shop in Verbindung gesetzt? @Miyuu. Der Shop hatte ja noch einmal darum gebeten das du dich meldest. 🙂
Viele Grüße Bianca

Ja das habe ich doch gesagt ,das war auch meine Schuld,weil ich habe nicht wieder korrigiert.

Ich bitte nur um Hilfe, darf ich die Nummer stornieren, für die ich nicht bezahlen sollte? Wenn nicht, dann lassen Sie es in Ruhe. Ich habe einfach den Laden markiert, in dem ich damals eingekauft habe. Vielen Dank, dass Sie bisher geholfen haben.

Hallo @Miyuu,
die Stornierung des zweiten Vertrages kann nur über den Shop erflogen. Deswegen auch meine Bitte und auch die Bitte in unserem Schreiben dich noch einmal an den Shop zu wenden. Am besten nimmst du unser Schreiben mit. Es wird da sicher eine Lösung gefunden.
Viele Grüße Bianca

@Miyuu berichte mal bitte, falls du zum Shop gehst, was die Lösung war. Stornieren hätte er das ja schon so können, ohne dass du hin gehst. 

okay, vielan Dank liebe @o2_Bianca 

Hallo,

Könnt ihr bitte meine Ticket sehen?

Ubrigens, wenn ich die andere nummer (die habe ich schon bezahlen) zu meiner Familie geben,darf ich vielleicht die kartenummer nehmen?

Edit o2_Cora 30.03.24: Ticketnummer und Mitarbeiternamen entfernt

Hallo @Miyuu,

ich habe mir den Fall gerne noch einmal angeschaut, inzwischen ist der Vertrag storniert und die Gebühren sind ebenfalls gutgeschrieben worden.

Eine Info zu der Deaktivierung und zu der Guthabenbuchung ist jeweils per Email an dich gegangen.

Lass uns gerne wisssen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

vielen dank für Ihre Antwort.

Endlich ist mein probeleme geschlossen.

ich danke euch allen.

LG

sheila

Hallo @Miyuu,

freut mich, dass nun alles für dich, nach einem dann doch längeren Zeitraum, geklärt werden konnte. Ich hoffe, dass nun alles wieder passt. Danke für deine Rückmeldung.

VG
Dennis