Mobilfunk

@Moderation Bitte in einen passenden Bereich verschieben.

​@Binalove32 Was ist jetzt dein Anliegen? Bitte in ganzen Sätzen und mit Satzzeichen.

Mein Mobilfunk Tarife wurden nicht erneuert mein Internet ist noch gedrosselt. 

Warum wurde gedrosselt? Geht es um Prepaid oder Vertrag?

Vertrag

Abrechnungszeitraum?
Kundenportal geprüft wegen Volumen?

11.9 wurde es vom Konto abgezogen

Kundenportal geprüft wegen Volumen?

Ja steht drauf ist Verbraucht ob wohl es bezahlt ist

​@Binalove32 

In meino2 steht, wann das neue Datenvolumen kommt. 

In die App komm ich nicht mehr rein weil die E-Mail Adresse nicht mich existiert und Passwort geht nicht ob wohl es das ist also seit Monaten keine o2 App mehr 

Du kannst dich in Mein O2 auch mit der Mobilfunknummer einloggen! Gehe auf Kennwort vergessen, gib deine Nummer ein und dann erhältst du einen SMS Code und dann kannst du dich einloggen und ein neues Passwort vergeben 

Außerdem scheint das Kundenportal doch zu funktionieren, wenn du dort gelesen hast dass es verbraucht ist? 

Ja steht drauf ist Verbraucht

Aber wan es neu gemacht wird steht nicht

Doch!

Und wenn du nicht mit dem Kundenaccount hier angemeldet bist kann dir NIEMAND sonst sagen was im Portal steht. 😉

Und wenn man immer nur in Halbsätzen antwortet und dabei nicht alle Fragen beantwortet ist es noch schwieriger.

Da steht nix

Dann schau in die Rechnung nach dort findest du auch den Abrechnungszeitraum

Abrechnung ist der 11.9 gewesen  aber es wurde trotzdem nicht erneuert

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Dann würde ich den Chat empfehlen und dort das Datenvolumen zurücksetzen zu lassen, das dürfte schneller gehen, als bis sich hier ein Moderator meldet. 

Du hast geschrieben, dass "am 11.9. vom Konto abgezogen" (sic) wurde, also eingezogen, dann kann das unmöglich das Ende des Abrechnungszeitraums sein. Maßgeblich ist nicht der Fälligkeitstermin, sondern der Beginn des neuen Abrechnungszeitraums. Der müsste so gegen Ende August gewesen sein.

Hallo ​@Binalove32 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns schreibst. 🙂

bs0 hat recht, erst mit Beginn des Abrechnungszeitraumes wird das Datenvolumen zurückgesetzt, nicht am Zahltag. 

In deinem Fall kannst du am 01.10.2026 mit der Rücksetzung rechnen.

Grüße und Dank an alle User für die Beteiligung.

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