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Was denn nun? Liegt im livecheck eine Störung vor oder nicht?

Ja heute früh, ist gemeldet.

Guten Tag ​@MD7, 

herzlich Willkommen in der o2 Community. Schön das du da bist. Wenn das Netz nicht sowie gewünscht funktioniert ist es ärgerlich, kann ich gut nachvollziehen. Wie sieht es aktuell aus? Melde dich gerne, wenn du Unterstützung benötigst. 

Liebe Grüße 

Joost 

Mein Vertag funktioniert seit Aktivierung am 15.09.26 nicht, ich melde aller 2 Tage Störungen, laut o2 Check liegt auch eine Störung vor, aber die Netzservice KI meldet aller 2 Tage keine Störung. Ich habe bis jetzt auch mehrfach im Kundenservice angerufen, dort wurde mir immer versprochen das es weitergegeben wird und mir geholfen wird, aber seit 15.09.26 keine Lösung und auch keine Hilfe.

Wenn das ein Neuvertrag ist, der über o2 abgeschlossen wurde, nutze die Zufriedenheitsgarantie innerhalb von 30 Tagen.   

Gilt nur für den Tarif und nicht für myHandy Geräte 

Guten Tag ​@MD7, 

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe gerade im Live- Check nochmal nachgeschaut, in deinem Postleitzahlenbereich melden zwei Basisstationen Einschränkungen. Unser Technikteam ist bereits Informiert und arbeitet an einer Lösung. Aktuell bitte ich dich noch um Geduld. 
Liebe Grüße 
Joost 😊 

Nunja das habe ich ja schon seit Wochen von den anderen O² Kollegen gehört, ich kann nicht verstehen das es O² egal ist, das ein Kunde seit 18 Tagen einen Vertrag hat der aus wechsen Gründen auch immer nicht funktioniert, das machen die Mitbewerber besser, wir sollten vielleicht doch die Möglichkeit prüfen den Vertrag aufzulösen, O² findet ja leider kein Lösung.

Dann siehe die Antwort oben:

Wenn das ein Neuvertrag ist, der über o2 abgeschlossen wurde, nutze die Zufriedenheitsgarantie innerhalb von 30 Tagen.   

Gilt nur für den Tarif und nicht für myHandy Geräte 

​@MD7 

Ich habe dir am Donnerstag schon einen Tipp gegeben.. 

"Wenn das ein Neuvertrag ist, der über o2 abgeschlossen wurde, nutze die Zufriedenheitsgarantie innerhalb von 30 Tagen.   

Gilt nur für den Tarif und nicht für myHandy Geräte " 

Und hier noch der passende Link dazu 

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

Das ist leider nicht möglich ich muß jetzt darum bitten das man mich vielleicht aus den Vertrag entlässt, da ich das Handy über Samsung mit Vertrag gekauft habe, Samsung interessiert die Vertagserfüllung nicht, die verweisen an O2. Jetzt kann ich nur hoffen das ich Mangels Leistung aus den Vertrag komme. Muss aber um die Zustimmung schriftlich bitten, da es ja normal ist das man eine Geschwindigkeit von 5 - 15 Mbit hat laut O2 in einem 5G Tarif. Ich werde versuchen eine Kündigung aus besagten Gründen zu erzielen.

Guten Tag ​@MD7, 

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich kann deine Situation gut nachvollziehen. Über eine außerordentliche Kündigung kann ich hier nicht entscheiden. Wie du hier schon richtig schreibst, solltest du dich mit deinen Anliegen schriftlich an uns wenden. Der zuständige Fachbereich wird es prüfen und dir eine Rückmeldung geben. Du kannst dich gerne über das Kontaktformular an uns wenden, wie das funktioniert ist im diesem Artikel Unser o2 Kontaktformular  genau erklärt. 

Liebe Grüße 
Joost 😊