Mobile Festnetznummer deaktivieren oder ändern

Hallo,

die Festnetznummer ist Vertragsbestandteil und kann nicht deaktiviert werden.

LG

Hallo @Vilureef,

vielen Dank für die Info.

Dann greift Plan B in Form einer Änderung der mobilen Festnetznummer.

Wo kann ich das anschieben?

Hallo,

über die Kundenbetreuung: https://www.o2online.de/kontakt/

Kostet aber 34,99€.

LG

@Vilureef 

Danke für den Link.

Ich werde die Änderung nun doch anders durchführen, und zwar per Portierung Richtung sipgate.
Dann sollte O2 eigentlich eine neue mobile Festnetznummer vergeben. 

Hallo,

berichte bitte mal, ob o2 die neue Nummer berechnet? Ich hatte das schon mal bei der gleichen Ausgangslage.

LG

@Vilureef 

Moin.

Ich werde berichten, wenn die nächste Rechnung eintrudelt. 

Morgen wird noch meine Mobilnummer portiert, sodass mir dann auch hier eine neue Nummer zugeordnet wird.

Laut O2 bzw. Info-Mail ohne Kosten für mich:

Leider finde ich die erste Info-Mail für den Wechsel der Festnetznummer nicht mehr. Ich bin der Meinung, da stand auch was von ‘kostenfrei’. Nunja, ich warte mal ab. Günstiger als 2x 34,99 wird es allemal sein.

Hallo,

bei Mobil wird auch nichts berechnet, dass war nur bei der Festnetznummer. Habe mir das im Chat gutschreiben lassen.

LG

@Vilureef 

OK. Vielen Dank für den Hinweis.

Ich melde mich später nochmal an dieser Stelle. 

Hallo @PatricioEstrella,

toll, dass du dich mit deiner Frage bei uns in der Community meldest. -lich willkommen. Vilureef hat dir ja schon einige Informationen dazu gegeben. Es freut mich, dass du einen für dich passenden Weg geufnden hast. Wenn du magst halte uns gerne weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca,

Danke für deine Willkommensnachricht.

Ich hatte neben dem Wechsel der Festnetznummer auch meine Mobilnummer geändert und komme deshalb mit dem ursprünglichen Community-Account nicht mehr hier rein.

Mir blieb jetzt nur die Neuregistrierung:

Könntest du beide Community-Profile eventuell zusammenlegen? 

Hallo @PatricioE,

wenn du möchtest kann ich deinen alten Account löschen. Dann hast du nur noch deinen neuen. Zusammenlegen kann ich die beiden leider nicht.

Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca 

Schade, dass es nicht funktioniert. Du kannst meinen alten Account gern so stehen lassen. 

Ich habe jetzt einfach das identische Profilbild genommen, damit erkennbar ist, dass hinter beiden Nicks nur eine Person steht.

LG

@Vilureef 

Meine Rechnung ist da und - wie bei dir auch - wird die Portierung der Festnetznummer mit 29,99 in Rechnung gestellt:

@o2_Bianca Was kann man denn da machen? 

Das ist keine Berechnung für die Portierung sondern für einen Rufnummerwechsel. Das sind zwei Paar Schuhe, denn ein Rufnummerwechsel ist kostenpflichtig. Wenn es sich lediglich um eine Portierung handelt, dann ist die Berechnung hier falsch. Die Frage ist also, was genau hast du wie beauftragt? Nur eine Portierung? Dann wird der Betrag bestimmt wieder gutgeschrieben

Moin @bs0,

Danke für deinen Hinweis.

Ich habe erst die Festnetznummer wegportiert und anschließend die Mobilnummer.

Ich habe keinen klassischen Rufnummernwerchsel beauftragt, sondern mir wurde durch die Portierung eine neue Festnetznummer von/bei O2 zugewiesen.

Hallo,

habe ich mir doch gleich gedacht, dass dieser Fehler noch nicht behoben wurde. 
Warte nochmal auf die Moderation.

LG

Hallo @PatricioE,

vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest. Tut mir leid, dass es zu einer Berechnung gekommen ist. Ich habe eine Guthabenbuchung in deinem Kundenkonto eingerichtet. Das Guthaben wird dann mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Viele Grüße Bianca

Hallo,

@o2_Bianca, könntet ihr diesen Fehler mal zur Behebung weiterleiten? Kann ja kein Einzelfall sein.

LG

Hallo @Vilureef,

ja natürlich. Ich leite es zur Prüfung weiter.

Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca @Vilureef 

MEGA! Bestätigungsmail bzgl. der Gutschrift ist bereits gekommen.

Toller Service, vielen vielen Dank. 

Hallo @PatricioE,

ich freue mich, wenn ich dir helfen konnte. Wenn du noch Fragen hast, melde dich einfach hier noch einmal.

Viele Grüße Bianca