Mobile Daten durch O2 in Italien gesperrt obwohl erst 262MB von 3GB verbraucht

​@Hottes 

welchen Tarif nutzt du ? 

es gilt die FUP,  d.h. du kannst dein Inlanddatenvolumen nur anteilig nutzen.

beachte auch den Abrechnungszeitraum ,  der weicht meistens vom Kalendermonat ab.

Fair-Use-Policy

Damit wir die Leistungen des inländischen O2 Tarifs ohne Aufpreis auch im EU-Ausland gewähren können, können wir bei einer exzessiven bzw. „permanenten“ Roaming-Nutzung Aufschläge erheben. Die Nutzung für SMS, Daten und Gespräche wird durch Regelungen der angemessenen Nutzung (Fair-Use-Policy, „FUP“) begrenzt. Informationen dazu können den Preislisten entnommen werden.

https://www.o2online.de/service/auslandsoptionen/eu-verordnung/

Mein BASE von O2 

Grow Vorteil +2 GB

	Grow Vorteil +2 GB
Besonderheiten	autom. Erhöhung Datenvolumen nach Deaktivierung im Folgejahr, Datenvolumen erhöht sich alle 12 Monate um 10 GB, maximal jedoch 20-mal
Pack-Preis	im Tarif inkl.
Inklusiv-Volumen / Monat	2GB
Maximale Geschwindigkeit	wie Tarif
Mindestlaufzeit Pack	Laufzeit wie Tarif

​@Hottes 

wie heißt deine Roaming Option? Weltzonen Pack und Mobiles Internet Ausland?

Keines von beiden. Wie oben zu sehen ist: Daten  Inland & EU Italien gehört zur EU und ist ausdrücklich bei der Gültigkeit des Volumens namentlich erwähnt. Das ist eine EU-Vorschrift und hat jetzt auch über Jahre so funktioniert und O2 hat mich auch nicht über eine Änderung von O2 Regeln informiert.

Doch eins von den beiden Packs ist aktiv.

Und ja wir wissen das Italien in der EU ist. 

Die Frage mit dem Pack ist wichtig um der Ursache auf der Spur zu kommen.

bitte schau mal nach der Roaming Option , 

das sollte beiden Vertragsdetails stehen.

​@Hottes 

Keines von beiden.

Weltzonen ist für Telefonie und Mobiles Internet Ausland für mobile Daten. Beides findest du in der App unter Alle Optionen verwalten > Verwalte deine Zusatz-Optionen > Gebuchte Optionen.

Hallo ​@Hottes ,

ich störe mal kurz eure Unterhaltung mit der kleinen Info:
Der Fehler in diesem Fall eindeutig bei uns - In unserem Netzwerk musste die EU-Regelung für dein Pack erneut eingespeichert werden, diese fiel unterwegs wohl raus. Die Meldung kam also zustande, da die Standardabrechnung außerhalb eines Roam Like at Home-Packs verwendet wurde.

Die guten Nachrichten: Ich habe es direkt weitergeleitet und auch schon eine positive Rückmeldung erhalten - unsere Fachabteilung hat deine Packs also gefixt und du solltest wieder surfen können. 

Die 59,50 € werde ich nicht aufhalten können, ich werde aber direkt eine Guthabenbuchung beantragen, damit es in der Rechnung direkt wieder ausgeglichen wird. Prüfe bitte auf jeden Fall deine Rechnung uns sage nochmal Bescheid, wenn es da nicht passen sollte.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten!

Viele Grüße
Kurt