Mobil - Vertragsverlängerung nicht nach Absprache erfolgt, fristgerechte Stornierung wird konsequent ignoriert

Ich wurde am 10.09. telefonisch von O2 kontaktiert wegen einer Vertragsverlängerung. Ich war unterwegs und konnte die Verträge nicht online parallel prüfen. Es wurde von mir im Gespräch ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich im Tarif für Selbstständige bin und das alte Swiss Pack mit 3GB Daten habe. Ich wollte wissen, ob es dazu auch eine Verbesserung gibt, mir wurde gesagt “Nein, da haben sie schon das Beste”, sodass ich fest davon ausgehen konnte, dass dies auch so beibehalten wird. Es wurde zu KEINEM Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass der Mitarbeiter mich aus dem Selbstständigen Tarif in einen normalen Tarif buchen wird UND das konkret angesprochene Swiss Pack gelöscht wird! Dies habe ich erst mit Erhalt der konkreten Tariferläuterungen am nächsten Tag erfahren. Ich habe daraufhin sofort bei der Business Hotline von O2 angerufen, wo man mir versicherte dass es kein Problem sei, die Vertragsverlängerung zu stornieren. Es kam auch eine Bestätigung, online steht aber noch der neuere Tarif. Also habe ich nach enigen Tagen wieder angerufen, wo die Dame mir mitteilte, dass nur die Laufzeit storniert sei, der Tarif aber noch nicht zurück gestellt wurde. Sie versicherte mir hoch und heilig, einen Auftrag zu erstellen dass alles wieder genau so hergestellt wird wie vor der Verlängerung. ich habe sicherheitshalber am gleichen Abend noch eine schriftliche Kündigung an die entsprechende Mailadresse von O2 gesendet, in der ich explizit ALLE Daten, Adresse, Kunden- und Mobilnummer, die genaue Bezeichnung und den Umfang des alten Vertrages geschildert habe und darauf bestehe, dass genau DIESER wieder hergestellt wird. Es kam auch umgehend eine Eingangsbestätigung. Erfolgt ist bisher genau NICHTS. Ich bin maximal verärgert. Seit 27 Jahren bin ich durchgehend Kunde von O2, so etwas ist mir noch nie passiert. Ich habe IMMER nur positives berichten können, das ist nun vorbei. Ist es jemadem hier ähnlich ergangen? Habt ihr am Ende die Stornierung erfolgreich durchführen können? Ich bin für hinweise dankbar bevor ich rechtliche Hilfe in Anspruch nehmen muss. (Den ebenfalls im gleichen Telefonat verlängerten Internetvertrag zu Hause habe ich parallel auch storniert, aber das nur nebenbei.)