Mobil - Vertragsverlängerung nicht nach Absprache erfolgt, fristgerechte Stornierung wird konsequent ignoriert

​@Tiramisu81 

Buisiness Verträgen können hier nicht eingesehen werden, 

nur SoHo Verträge, 

reklamiere solltest du schriftlich und nachweisbar 

z.B. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Du wurdest wahrscheinlich von einem beauftragten, provisionsorientierten Dienstleister angerufen. 

Hast du einen schriftlichen Nachweis für den Widerruf? 

Wie lief der Abschluss am Telefon ab, nur per Bandaufzeichnung oder hast du eine Vertragszusammenfassung per E-Mail bekommen und diese per Button bestätigt? 

Ich habe daraufhin sofort bei der Business Hotline von O2 angerufen, wo man mir versicherte dass es kein Problem sei, die Vertragsverlängerung zu stornieren. Es kam auch eine Bestätigung, online steht aber noch der neuere Tarif.

je nach Geschäftsstatus gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht,

was steht in der Bestätigung genau?

von welchem Datum ist die Bestätigung ? 

eine Bearbeitung kann einige Zeit dauern. 

​@poales Das ist ein wichtiger Punkt. Wenn der Vertrag vorwiegend für die berufliche Tätigkeit genutzt wird, haben auch Selbständige kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das gilt übrigens auch für die Zustimmung in Textform nach  § 54 Abs. 3 TKG, da es sich dabei um ein Verbraucherrecht handelt. Hier könnte es aber von Vorteil sein, dass die Verlängerung in einen Privatkundentarif erfolgt ist.

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wo bei dann wichtig ist,  was die Buisiness Hotline geau bestätigt hat 🤔

Es kam eine Vertagszusammenfassung per eMail während des Gespräches dem ich mündlich zustimmen sollte. Dass das Swiss Pack nicht mehr enthalten ist war aber erst in der Mail am Folgetag ersichtlich. Ich falle mit dem Tarif zwar in den Selbstständigen Tarif, aber habe ich nicht gewerblich auf einen Betrieb gemeldet. Bei der Bestätigungsmail waren auch die Widerrufsunterlagen dabei und in der Hotline sagten mir beide Mitarbeiter, es würde problemlos stoniert. Schriftlich habe ich es nochmal zusätzlich storniert am 20.09., also innerhalb der 14 Tagefrist. 

Die Dame in der Business Hotline hat mir gesagt, das sie einen Auftrag zur Stornierung erstellt dass mein Vertrag wieder genau in dem Zustand ist wie vor der telefonischen Verlängerung, ich müsse mir keine Sorgen machen. Bisher dann nichts mehr gehört. Das Telefonat war am 19.09. 

Ich falle mit dem Tarif zwar in den Selbstständigen Tarif, aber habe ich nicht gewerblich auf einen Betrieb gemeldet.

dann bist du kein Buisiness-Kunde,

Schriftlich habe ich es nochmal zusätzlich storniert am 20.09., also innerhalb der 14 Tagefrist. 

hoffentlich an Widerruf@cc.o2online.de oder über die Website https://www.o2online.de/widerrufen/

hast du eine sofortige Eingangsbestätigung des Widerrufs? 

die Umsetzung des Widerrufs dauert 1-3 Wochen. 

Was die Hotline sagt ist immer mit Vorsicht zu genießen aber wenn der Vertrag als Verbrauchervertrag gilt, dann stimmt das schon. Wenn der schriftliche Widerruf fristgerecht erfolgt ist, kannst du notfalls die Bestätigung vorlegen, falls dieser nicht umgesetzt wird. Es kann aber tatsächlich etwas dauern bis der ursprüngliche Zustand wiederhergestellt wird.

Wenn du nur mündlich zugestimmt hast, hast du für alle Fälle aufgrund der fehlenden Textform immer noch die Möglichkeit der Anfechtung.

Ja, es kam eine sofortige Eingangsbestätigung des Widerrufs mit meiner Nachricht im Klartext als Anhang. Auf das Versprechen der Mitarbeiterin in der Hotline wollte ich mich nicht alleine verlassen. 

Ich hatte den Widerruf an Widerruf@cc.o2online.de gesendet, ja. 

Ja gut, wenn es 1-3 Wochen dauert dann warte ich noch etwas. Aber ärgerlich, dass es soviel Zeit in Anspruch nimmt o.O

Am 15.09. nach dem Anruf bei der Hotline kam eine SMS mit dem Inhalt “Guten Tag. Ihre Vertragsverlängerung ist nun storniert und ihr vorheriger Tarif wird zu morgen wieder eingerichtet. Ihr O2 Team” Passiert ist seitdem rein garnichts, ich habe immer noch den neuen Tarif, den ich so garnicht wollte 😤

Hey ​@Tiramisu81,

willkommen in der o2 Community :) Tut mir Leid, dass du so einen Ärger mit deinem Vertrag hast. 

Wie poales schon richtig schrieb, haben wir leider keinen Einblick in  Business Verträge. Ich hoffe, dass du bei den Kollegen doch noch passende Hilfe bekommst.

Viele Grüße,
Flo

Hi Flo,

Nach vielen frustranen Telefonaten sieht es wohl so aus, dass ich in den Bereich Selbstständige falle und nicht Business. Mir wurde heute per eMail ein Angebot unterbreitet, in dem mein bisheriger Tarif (Free Pro M Boost) wieder hergestellt werden soll allerdings ohne den bisherigen Rabatt von 50%, ohne das Swiss Pack und die Multi Cards zu je 4.99€ (waren zuvor kostenfrei). Insbesondere das Swiss Pack fehlt komplett (3GB Daten pro Monat und kostenlose Anrufe abgehend/eingehend). :-(  

Die Selbstständigen Hotline ist absolut nicht hilfreich, dort wollte man mir als “Knaller Angebot, extra für langjährige Kunden” einen O2 Data S Flex anbieten 😵 

​@Tiramisu81 

Mir wurde heute per eMail ein Angebot unterbreitet, in dem mein bisheriger Tarif (Free Pro M Boost) wieder hergestellt werden soll

erstaunlich, wieso ein Angebot?

nach einem Widerruf musst du so gestellt werden , wie vorher

oder ist es durch den Selbstständigen Status eine Kulanz Stornierung?

Die Stornierung ist innerhalb der 14 tägigen Frist durch mich 2x telefonisch und 1x schriftlich erfolgt.Ich habe explizit alles reingeschrieben, alle Daten und dass ich den alten Tarif exakt so wieder hergestellt haben will wie er war, mit Multicards, mit Swiss Pack (das ist mir sehr wichtig!) und auch dem Rabatt. Heute in der Mail war wie erwähnt der Tarif ohne Swiss Pack und mit kostenpflichtigen Multicards ohne Rabatt aufgeführt und ich sollte das bestätigen (habe ich natürlich nicht gemacht). Die Dame im Telefon-Marathon  in der Selbstständigen Abteilung, angeblich die Leitung, wollte mir - da mein Tarif schon alt sei - als super Angebot einen neuen anbieten - den Data S Flex. Als ich meinte, ob das ihr ernst sei, das ist ja ein reiner Datentarif sagte sie einen Moment bitte und hat mich an einen Techniker verbunden, der mir genau garnichts zu Tarifen sagen konnte. Alleine heute war ich über 90 Minuten in Warteschleifen und Hotline. Es scheint eine sehr grosse Sache zu sein, einfach den bisherigen Tarif zu reaktivieren, so wie er war. Ein Fiebertraum!

In der Mail steht “Ihre Tarifwechsel-Anfrage”...ich will den Tarif ja garnicht “wechseln” sondern die Verlängerung stornieren und einfach den alten Tarif zurück haben….😢

nach einem Widerruf musst du so gestellt werden , wie vorher

​ ​@Tiramisu81 

allerdings kann es sein, dass erstmal der alt-Tarif wiederhergestellt werden muss und dann die Rabatte nachträglich eingepflegt werden müssen,

aber das sollte bei einem Widerruf ohne deine Zustimmung erfolgen,

daher nochmal die Frage 

taucht irgendwo die Bestätigung eines Widerrufs (nicht Stornierung) auf?

mir ist nicht ganz klar, ob das Widerrufsrecht bei SoHo Verträgen gilt.

bzw. wie es bei einer Verlängerung in einen privat Tarif ist,

ich würde die Problematik mal niederschreiben und schriftlich über das Kontaktformular einreichen.

​@o2_Flo 

kannst du einen SoHo Vertrag einsehen und etwas dazu sagen?

Genau. Der alte Tarif sollte wiederhergestellt werden. Bekommen habe ich aber (heute, nachdem ich das gesamte Problem ausführlich per Mail bereits erklärt hatte) ein Angebot als Tarifwechsel in meinen alten Tarif abzüglich aller ursprünglich eingeräumter Vorteile. Am 15.09. habe ich eine SMS bekommen, in dem mir die Stornierung der Verlängerung bestätigt wurde, siehe Bild in Anlage. Von daher verstehe ich das ganze Problem nicht 😥

Hier ein Bild meiner alten Konditionen und vom Angebot heute per Mail. Das mit Netflix und Disney kann vernachlässigt werden, darum geht es nicht. 
 

Hallo ​@Tiramisu81,

ich habe mal nachschauen können und das Angebot storniert, um ein bestehendes altes an dich zu versenden. Doch dieses sieht ebenfalls nicht nach einer Wiederherstellung deines alten Tarifes aus.

Deshalb empfehle ich, auch dieses nicht anzunehmen, da ich zunächst an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen die Rückfrage gestellt habe, ob die Angebote denn der Tarifrückwechsel sind, da ich ein solches Vorgehen bislang noch nicht gesehen habe.

Viele Grüße,

Gerrit

Super, danke für‘s Helfen 🙏 Ich hoffe es klappt. Ich habe jetzt diesbezüglich (noch) nichts bekommen, weder per Mail noch per SMS. 

Diese Nachricht war am Freitag Morgen gekommen, kurz vor der Mail in der ich ich den Tarif bestätigen sollte der nicht meinem Alten entsprach (s.o.). Einer Rückumstellung auf den alten Tarif entspricht dies ja nun nicht. Passiert ist seitdem auch nichts mehr. Ich bin jetzt seit 4 Wochen damit beschäftigt, super ärgerlich 🫩😵‍💫

Ich verstehe deine Verärgerung, ​@Tiramisu81, dass der Wechsel deines Tarifes noch nicht zurückgenommen worden ist.

Ich habe das Ticket zu dessen Rücknahme und zur Wiederherstellung deines alten Tarifes wieder an diese gerichtet.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Tiramisu81 

Ich wurde am 10.09. telefonisch von O2 kontaktiert wegen einer Vertragsverlängerung

damit das zukünftig nicht mehr passiert, alles widersprechen!