Mitnahme von Handy- und Festnetznummer bei Vertragswechsel beantragt....wann bekomme ich die auf mein handy und Festnetz?

Die Kündigung/Vertragwechsel ist Ende.4.26 erfolgt/beantragt worden auf den Namen meiner Mutter. Dabei haben wir auch eine Mitnahme der alten Handy- und Festnetznummer beauftragt. Wir bekamen dementsprechend 2.Ersatznummern !!! Diese sollten wir dann bis zur Freischaltung benutzen. Am 27.5.26 wurde die alte Nummer deaktiviert beim Festnetz.Gestern wurde die neue Fritzbox aktiviert und Internet funktioniert! Frage..wann und wie erhalte ich jetzt meine alten Rufnummern für Festnetz und Handy zurück?Uns wurde gesagt im o2 Shop das geht automatisch! Wir sind nicht erreichbar weil jeder unsere alten Rufnummern haben. Haben wir irgendwo eine Lücke? Etwas falsch gemacht oder versäumt? Bitte um Infos oder Hilfe...Danke 

Edit o2_Gerrit 03.06.2026 verschoben nach O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife