Mitarbeiter wir unverschämt und legt einfach auf

Hallo ​@Labelle3010 , willkommen zurück in der Community 🌼

Dass du so unterschiedliche und teils sehr unschöne Erfahrungen an unserer Hotline gemacht hast, tut mir leid. So sollte es nicht laufen. Deine Kritik und dein Feedback nehmen wir auf jeden Fall ernst.

Konnte die letzte Kollegin, mit der du gesprochen hast, dir denn schlussendlich auch ein für dich passendes Angebot machen?

LG, Rebecca

Ich weiß nicht, ob meine vorherige Nachricht rausgegangen ist:

Ja, laut ihrer Aussage war dann alles gut. Gerade bekam ich eine Mail, dass die Verlängerung wie von mir gewünscht storniert wurde. Wieder mit einem mitarbeitenden telefoniert, wurde storniert OHNE das ich es wollte! Mir wurde zugesagt, dass ich morgen um 10:30 angerufen werde, wenn dem nicht so ist, kündige ich den Vertrag und werde einen anderen Anbieter suchen…..

​@Labelle3010 Danke für die Rückmeldung.
Tut mir leid zu lesen, dass da offenbar so ein Kuddelmuddel entstanden ist.
Welcher Tarif mit wie viel Datenvolumen und zu welchen Konditionen hattest du denn zuletzt mit der Kollegin vereinbart?
Gerne prüfen wir dies im Anschluss für dich.

Gruß
Antje

Mobile M Plus, 14,99€ 35GB+5GB

das war / ist mein Tarif.

danke für die Rückmeldung.

im Ganzen schon sehr enttäuschend und viel zu zeitintensiv, bin sehr gespannt, was heute noch alles passiert. Ich rechne mittlerweile mit allem!

ich muss den Vertrag in den nächsten zwei Tagen verlängern oder kündigen, da er bald ausläuft und sich ansonsten sehr viel teurer verlängern wird, das wäre dann der Gipfel und der Abschied entgültig….

Ich hatte gestern um 16:58 mit einem Mitarbeiter telefoniert, wie schon geschrieben, XXXX ist sein Name, den Nachnamen nannte er mir, aber so unverständlich und mit der Aussage , dass sich sein Name in ein paar Tagen ändern wird und deswegen bräuchte ich ihn nicht. Er versprach mir, mich heute um 10:30 anzurufen, bis jetzt, 10:45h, ist nichts passiert. Ich versuche das ganze irgendwie zu verstehen, leider bekomme ich es nicht hin.

Dass Ihnen das Ganze leid tut, Danke dafür, bringt mir allerdings gar nichts! Ich bin als Kunde meinen Verpflichtungen nachgekommen, es scheitert leider an der „Professionalität“ von O2. Es war nicht nur ein Mitarbeiter, das wäre noch zu verbuchen, aber mittlerweile der 6., der Kundenservice klein schreibt!

Schade!

Edit o2_Antje: Namen des Mitarbeiters entfernt / 01.06.2026 / 15:01 Uhr

​@Labelle3010 Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.
Schade, dass du so einen negativen Eindruck von unserer Kundenbetreuung gewonnen hast und dadurch verständlicherweise Unmut und Verunsicherung entstanden ist
Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Service-Qualität und so soll es natürlich nicht laufen.
Den Verlauf habe ich mir gerade noch einmal angesehen und festgestellt, dass du deinen Vertrag inzwischen noch einmal verlängert hast.
Das war soweit gewünscht und passt jetzt auch?
Worauf ich noch einmal eingehen möchte.

ich muss den Vertrag in den nächsten zwei Tagen verlängern oder kündigen, da er bald ausläuft und sich ansonsten sehr viel teurer verlängern wird, das wäre dann der Gipfel und der Abschied entgültig

Dein alter Tarif hatte einen dauerhaften Rabatt. Das siehst du beispielsweise auch, wenn du eine deiner Rechnungen öffnest.
Auf Seite 1 unter Vergünstigungen / Rabattierungen solltest du den Punkt “Rabatt auf die monatliche Grundgebühr (unbefristet)” finden.
Ist das richtig?
Mit dem aktuell eingestellten Tarif bist du jetzt aber happy?

PS. Bitte nennen aus Gründen des Datenschutzes keine persönlichen Daten von Mitarbeitern, da bei uns alles öffentlich ist.
Die Angabe, auch wenn es nur der Vorname ist, habe ich auch diesem Grund verborgen.

Gruß
Antje

​@Labelle3010 Kann ich dich noch unterstützen?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

ich habe seit letztem WE eine Verlängerung, zwar nicht so wie ich sie wollte, aber trotzdem ok.

Entschuldige die Erwähnung des Vornamens eines Kollegen, aber nach so viel angeblichen „wir machen das“ und nachdem nicht wie versprochen angerufen wurde ( bis heute nicht) der Vertrag wurde einfach anders verlängert, ich bekam darüber eine Mail und irgendwann war es dann aktiv

Ich werde o2 online oder telefonisch nicht mehr zur Buchung benutzen und mich hoffentlich auch nie wieder so über O2 ärgern müssen! 
ein „tut mir leid“ ist nett, wirklich, aber als Kunde und Vertragspartner reicht das nicht zu!

Ich bin jedoch mit der Verlängerung zufrieden und werde jetzt erstmal alles genau so lassen.

zu dem Rabatt: mir wurde mehrfach gesagt, dass bei nicht Verlängerung meines Vertrages der Rabatt wegfällt, somit wäre es dann 20€ teurer.

es wurde mir mal anders erklärt,ABER ich vertraue da nicht drauf, was gut war, wie sich herausstellte 

​@Labelle3010 Danke für die Rückmeldung.
Freut mich, dass du mit der aktuellen Vertragsverlängerung zufrieden bist, auch wenn der Weg bis zum Ziel sich als so schwierig erwiesen hat.
Bei deinem aktuellen Tarif ist genau wie bei dem vorherigen Tarif die Rabattierung unbefristet.
Wenn du also mit den Konditionen zufrieden bist, muss auch nach 24 Monaten keine Veränderung vorgenommen werden.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit.

Gruß
Antje