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mir wurde einfach eine partnerkarte erstellt ohne zustimmung

  • April 21, 2026
  • 8 Antworten
  • 69 Aufrufe
A
Einsteiger:in
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Hallo ich hoffe mir kann hier einer bei meinem Problem helfen.

Ich habe heute Mittag telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen, um den Status meiner Internetrechnung zu klären. Hintergrund meines Anliegens war, dass auf meiner Rechnung Kosten für eine Internetleistung aufgeführt sind, die ich in der Vergangenheit nicht nutzen konnte. Aus diesem Grund habe ich um eine entsprechende Gutschrift gebeten.

 

Zu meinem großen Unverständnis wurde im Verlauf des Gesprächs jedoch ohne meine ausdrückliche Zustimmung eine Partnerkarte als neuer Vertrag für mich eingerichtet. Dies entspricht weder meinem Anliegen noch habe ich einem solchen Vertragsabschluss zugestimmt.

 

Ich bin über dieses Vorgehen äußerst verärgert und enttäuscht. Seit dem Wechsel meines Internetanbieters habe ich wiederholt mit Problemen zu kämpfen, und dieser Vorfall stellt einen weiteren erheblichen Aufwand da.

 

Ich möchte den unrechtmäßig abgeschlossenen Vertrag umgehend stornieren mit eine schriftliche Bestätigung über die Aufhebung.


Darüber hinaus würde ich gerne  die zu Unrecht berechneten Kosten für die nicht nutzbare Internetleistung zu prüfen und entsprechend gutzuschreiben lassen.

 

Ich wäre über Hilfe und Tipps diesbezüglich sehr dankbar 

 

mfg

Edit o2_Kathi 22.04.26 Verschoben aus dem Bereich Digitales Wohnzimmer zu o2 Mobilfunk

    8 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • April 21, 2026

    Ich möchte den unrechtmäßig abgeschlossenen Vertrag umgehend stornieren mit eine schriftliche Bestätigung über die Aufhebung.

    schreibe einen Widerruf an: widerruf@cc.o2online.de 

      A
      Einsteiger:in
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      • Absalo
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • April 22, 2026

      Das werde ich ebenfalls machen mit dem wiederspruch.
      Allerdings ist bezüglich der Rechnung bislang nichts erfolgt. Stattdessen wurde mir nur unaufgefordert und ohne meine Zustimmung ein Vertrag zugeordnet, den ich weder abgeschlossen habe noch abschließen wollte.

       

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • April 22, 2026

      Nicht *wiederspruch*, sondern Widerruf!

        A
        Einsteiger:in
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        • Absalo
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • April 22, 2026

        War nur ein Tipp Fehler aber das meinte ich ich werde einen Widerruf fertig machen.

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • April 22, 2026

        Am besten sofort. 😉

          o2_Daniela
          • o2_DanielaModeratorin
          • Moderatorin
          • April 22, 2026

          Hallo ​@Absalo,

          danke, dass du dich mit deinem Anliegen an die Community wendest. Es tut mir sehr leid zu lesen, wie frustrierend der Kontakt für dich verlaufen ist - deinen Unmut darüber kann ich gut verstehen. Gerade wenn man eigentlich nur eine Klärung wünscht und dann zusätzlicher Aufwand entsteht, ist das sehr ärgerlich.

          Ich habe mir deinen Fall angeschaut und gesehen, dass du bereits mit dem Kundenservice in Kontakt warst. Die Stornierung wurde dort veranlasst und eine Bestätigung versendet. Zudem ist eine Gutschrift in deinem Kundenkonto hinterlegt. Diese ist auf der nächsten Rechnung ersichtlich.  Gib uns gern kurz Bescheid, ob jetzt alles für dich passt oder ob noch Fragen offen sind. 🙂

          Viele Grüße
          Daniela

          Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
          A
          Einsteiger:in
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          • Absalo
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • April 22, 2026

          ​@o2_Daniela 

          Für was wurde die Gutschrift angesetzt?

          Die 49,99€ für den Anschluss dafür habe ich eine Mail bekommen.

          Es geht aber um die 42,98 die in der aktuellen Rechnung sind.Da wir unseren DSL Anschluss nie nutzen konnten. Dafür wurden aber von dem 15.03.2026-06.04.2026 Kosten berechnet und von dem Kabel Anschluss wurden Kosten berechnet von dem 07.04.2026-14.04.2026 der Router kam aber erst am 17.04.2026 daher konnten wir auch in diesem Zeitraum kein Internet nutzen.

           

           

          Sandroschubert
          Legende

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          Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
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