Bitte sende eine Vertragsanzweiflung mit allen 

 Daten des betreffenden Vertrages, der Uhrzeit und der Rufnummer der o.g. Hotline per Post oder Fax an o2. 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Vertragsanzweiflung

90345 Nürnberg

Fax 01805 571766 

Wobei man da schon sehr genau erläutern muss, warum man (extra für Verbraucherschutz eingeführte Regelung) das, was vorher in Textform bestätigt werden muss, nicht richtig gelesen hat.

@bielo 

Diese Regelung wird mMn mit der "Bandaufzeichnung" ganz klar umgangen... 

n Folge des Gesprächs bekam ich die Vertragsdaten zugeschickt. Für mich war bei der ersten Betrachtung nur die Stimmigkeit des monatlichen Preises wichtig, welcher dem, der im vorherigen Gespräch genannt wurde entsprach.

Okay. Evt hab das dann falsch gedeutet. Dann hast du unumstritten Recht.

Hallo @Jobaha vielen Dank für deinen ersten Beitrag zu unserer Community. 
Bollermann und bielo konnten dir ja bereits ein par Tipps geben. Ich kann mich da nur anschließen und würde den Hinweis von bielo einmal unterstreichen. Also in der Anzweifelung genau beschreiben, wieso dem Vertrag zugestimmt wurde.

LG
Michael 

o2 könnte es so einfach haben.... Wenn der Kunde dem Angebot in Textform via Klick zustimmen  müsste.... So wie hier in der Community... 

Bei meiner letzten VVL im Juli kam das Angebot und ich musste es bestätigen. So wie es sein sollte. 

Vielen Dank für die Hilfe bisher. Ich werde die Anzweiflung losschicken und auf das beste Hoffen! 

Magst du uns verraten, ob du den Vertrag bestätigen musstest? Also kam der in Textform?

Er kam als Mail, aber ich musste diesen dann nicht mehr bestätigen. Die Bestätigung erfolgte am Telefon nachdem mir vorher mehrfach versichert wurde, dass es ein Vertragswechsel sei. Und wie bevor er die Bestätigung aufgezeichnet hat, meinte er nochmal, dass ich nicht stutzig werden solle, weil er nun so etwas in die Art von “neuer Vertrag” o.Ä. (Kann mich an den genauen Wortlaut nicht mehr erinnern) sagen würde. Dumm meinerseits, aber wenn man immer wieder nachfragt, glaubt man es schließlich einfach.

@bielo 

Auch wenn... In der Vorabinfo steht ja nicht explizit Änderung/Verlängerung/Neuvertrag/Partnerkarte oder gar eine Rufnummer drin. 

"*Kombivorteil wird geprüft" im Kleingedruckten entspricht mpMn auch nicht der gesetzlichen Anforderung. 

Genau. Es war in der Mail nicht definiert ob es eine Änderung/ Verlängerung/ Neuvertrag/ Partnerkarte ist. Es stand einfach nur etwas von Kombivorteil was für mich fälschlicherweise so verstanden wurde, dass ich eben als Bestandskunde einen Kombivorteil (Vertrag + Router) erhalte. -.-

Hallo @Jobaha,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob soweit alles geklappt hat oder du noch weitere Unterstützung benötigst?
Hast du denn bereits eine Rückinformation erhalten können?
Ich freue mich sehr über eine Antwort von dir.
Liebe Grüße
Jes 
 

Hallo @Jobaha,

da du dich nicht mehr gemeldet hats, gehe ich davon aus, dass hier bereits eine Lösung gefunden werden konnte?
Solltest du weitere Fragen haben, gern her damit .
Hattest du schon einmal Lust, einfach mal Geräte zu testen? Schaue gern einmal bei Testgeräte und Reviews vorbei. Wir suchen immer wieder User:innen die Bock haben Geräte auf Herz und Nieren zu testen.
Und vielleicht ist dort ein Gerät, was du schon immer mal testen wolltest.
Liebe Grüße
Jes