mir werden 2 Verträge abgerechnet

@koenigsanne 

Hast du für den angeblichen zweiten Vertrag eine Vertragszusammenfassung per Mail erhalten?

Hallo @koenigsanne,

nicht eine Email erhalten? Gesetzliche Pflichtinformationen, Schön, dass sie sich erneut für O₂ entschieden haben. etc. Geräuschlos geht sowas eigentlich nicht.

LG

Natürlich kamen Mails. Aber jeweils immer nur eine. Ich hatte ja die ganze Zeit vorher von dem „1. Vertrag“ nicht eine einzige bekommen. 

Hallo @koenigsanne,

in der Willkommen Email steht eine Rufnummer, daran sieht man das es sich um einen neuen Vertrag handelt.

LG

@koenigsanne

Hast du bei Abschluss 1 einen Hardwarerabatt auf den Tarif erhalten?  

Es sollte der Vertrag storniert werden, der nicht mit dem Handy "zusammen hängt". 

Hallo @koenigsanne. 

Schön, dass du dich an uns wendest. Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. 🤗
Gerne prüfen wir, wie wir dir in dieser Situation helfen können.
Den ersten Vertrag zusammen mit dem iPhone 14 hast du auch direkt bei o2 online oder über den Kundenservice bestellt? 
Was genau wurde dir telefonisch angeboten? 
Grundsätzlich gilt folgendes: Wenn ein neues Angebot telefonisch angenommen wird, werden die Vertragsdaten nochmal per E-Mail zugeschickt. Der Vertrag kann dann innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. 
Liebe Grüße, 
Anna

hallo, 

ich habe den eigentlichen Vertrag über Sparhandy abgeschlossen und die SIM war scheinbar kaputt. Diese konnte nicht aktiviert werden. Daraufhin wurde mir nach 6 (!!!!!!) Wochen eine neue SIM zugeschickt. Bis zur letzten Rechnung vom 13.11.23 ist hier auch nirgendwo ein zweiter Vertrag aufgetaucht. Laut der Rechnung läuft der „Vertrag“ seit 30.08.23 und warum auch immer wurden mir jetzt die letzten Monate in Rechnung gestellt.

Hallo @koenigsanne,

Bis zur letzten Rechnung vom 13.11.23 ist hier auch nirgendwo ein zweiter Vertrag aufgetaucht. Laut der Rechnung läuft der „Vertrag“ seit 30.08.23 und warum auch immer wurden mir jetzt die letzten Monate in Rechnung gestellt.

kannst du davon bitte einen anonymisierten Screenshot hier einstellen?

LG

@koenigsanne Gerne würde ich mir das Ganze genauer anschauen. 

Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support zwecks Datenaustausch. 
Schaue bitte in deinen Posteingang. 

Liebe Grüße, 

Anna

Lieben Dank für die schnelle Antwort auf die Privatnachricht @koenigsanne. 

Also der Vertrag mit der 618 am Ende zusammen mit dem iPhone 14 wurde über Check24 abgeschlossen und besteht seid dem 30. August 23. Dementsprechend hast du die Vertragsunterlagen dazu erhalten. 
Die SIM Karte konnte leider Aufgrund eines technischen Fehlers nicht aktiviert werden. Hier hätte man tatsächlich nur abwarten müssen, dazu wurde bereits ein Störungsticket erstellt und die Fachabteilung hat den Fehler behoben. 

Der neue Vertrag mit 225 am Ende wurde am 10. September 23 gebucht und eine Rufnummernmitnahme wurde beauftragt. Die Reklamation wurde abgelehnt, da dem Angebot zugestimmt wurde und ersichtlich war dass es sich um einen Neuvertrag handelt und kein Widerruf innerhalb von 14 Tagen eingegangen ist. 

Gruß, 

Anna
 

mich habe 6 Wochen abgewartet und hatte weder mobile Daten noch Netz. 6 Wochen lang wurde gesagt, dass es noch 24h dauert. Jeden Tag aufs Neue. Die Dame von der Hotline hat mir dann endlich eine neue SIM zugeschickt. Kein Mensch hat hier einen Neuvertrag abgeschlossen. Die Dame hat sich 1000mal für das ganze Durcheinander entschuldigt und meinte mit der neuen SIM geht alles. 

Und die ganzen Daten machen Null Sinn. Meinen eigentlichen Vertrag habe ich am 21.07.23 abgeschlossen mit Wunschfreischaltung ab 06.08.23. und wie kann es denn sein, dass ich den Vertrag angeblich seit 20.08 habe und dieser erstmalig zum 13.11.23 abgebucht wird ????

Hallo @koenigsanne,

du hattest vorher 2 verschiedene Kundennummern. In der Rechnung ist erkennbar das die Verträge zusammengelegt wurden auf eine Kundennummer und anschließend der Kombi-Vorteil aktiviert wurde.

LG

Die Kundennummer habe ich doch entfernt ?

ich wollte einfach eine funktionierende SIM. Dieser Saftladen mit unfähigem Personal kann doch nicht einfach einen Vertrag abschließen. Alle Gespräche wurden aufgezeichnet. Spätestens da sollte man hören, dass niemals noch ein Vertrag abgeschlossen wurde. 

Und was für 20.08.23 ???? Steht bei mir nirgends 

Hallo @koenigsanne. 

Ich versuche das hier gerne etwas aufzuschlüsseln:
Aufgrund der Störung konnte der erste Vertrag (über Sparhandy - 618) nicht plangemäß zum 06.08. aktiviert werden und wurde dann entsprechend am 30.08 aktiviert. Somit ist das der Vertragsbeginn. 

Das kann man hier ganz gut erkennen: 

Es bleibt also nur die Möglichkeit den zweiten Vertrag zu kündigen. Bei dem ersten Vertrag über Sparhandy hängt ja noch das iPhone dran. 
So wie ich verstehe wolltest du aber die Rufnummer 225 behalten, richtig? Dann müsste man die Rufnummer auch nochmal portieren. 
Wir haben dir eine Gutschrift über die erste Rechnung erstellt, leider wurde aber die Reklamation (Stornierung des zweiten Vertrages) abgelehnt. 

Natürlich hast du die Möglichkeit dich nochmal schriftlich an die Fachabteilung wegen erneuter Prüfung zu wenden. 
Gruß, 

Anna

Hallo,

aber mir wurde am bzw. um den 30.08.23 nicht mitgeteilt, dass jetzt alles funktioniert. Ich hatte die SIM ja drin und es ging nichts. Woraufhin mir ja die Kollegin am 05.09.23 die neue SIM zukommen lies. 
genau, die Nummer mit der 225 am Ende ist die mitgenommene Nummer von Vodafone. Wenn ich den Vertrag ja aber kündige, dann geht das doch erst zum Vertragsende oder ? Ich scheine ja hier nicht rauszukommen. Am Ende ist es mir egal welcher Vertrag jetzt hier gekündigt oder storniert wird. Ich sehe es halt nicht ein 2 Verträge zu bezahlen. Mir wäre dann auch egal, ob meine 225 Rufnummer mitgenommen wird oder nicht. Wir reden hier halt nicht von 10 Euro im Monat.

Tausend-DANK!!!! Von diesen untergejubelten Verträgen habe ich hier auch schon paar mal gelesen. 🫠

Ich werde es genau so angehen. Danke nochmal :)

Hallo @koenigsanne. 

Wie ich sehe, hast du bereits einen Tipp von @Der Knuddeler erhalten an wen du dich wenden kannst.

Ich drücke dir die Daumen, dass du eine positive Rückmeldung bekommst und man eine zufriedenstelle Lösung findet. 😊

Halte uns dazu gerne hier auf dem Laufenden. 

Ich wünsche dir noch einen tollen Tag. 

Liebe Grüße, 

Anna