mich hat gerade eine rufnummer angerufen

Hallo ​@hilia,

vielen Dank für Meldung und das Feedback, was ich natürlich ebenfalls gerne mitnehme.
Offenbar scheint die Verbindung hier nicht richtig zustande gekommen zu sein, bitte entschuldige.
Eine Optionsbuchung sollte in diesem Zuge natürlich nicht erfolgen.
Ich nehme an, dir ist in der vergangenen Tagen auch nichts dergleichen bestätigt worden?

Gruß
Antje

Hallo ​@Weatherman23,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn der Anlass natürlich alles andere als erfreulich ist.
Kannst du den Ablauf des Gespräches noch etwas detaillierter zusammenfassen, damit ich das besser weitergeben kann?
Ist dir ein kostenfreies Unlimited Pack sowie eine Ersatz-Karte für den besseren Empfang angeboten worden und im späteren Verlauf war dann von einem Neuvertrag die Rede?

Gruß
Antje
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Hallo ​@o2_Antje , danke für die Nachfrage. Hier die komplette Geschichte:

Ich wurde vor 2 Jahren bereits einmal von einem netten angeblichen o2-Mitarbeier angerufen wurde der mir freudig mitteilte dass ich jetzt für den gleichen Betrag mehr Datenvolumen erhalten kann. Gut wenn das so ist dann ändere ich natürlich den Vertrag dachte ich. Als dann die Bestätigung per Mail kam die Überraschung: Ich hatte angeblich einen weiteren Vertrag abgeschlossen. Es erfolgte natürlich direkt ein Widerruf und mehrere böse Mails an o2.

Jetzt am Freitag erhielt ich wieder einen Anruf von der Nummer: +4917688840068 in dem mir eine angebliche o2-Mitarbeiterin mitteilte, dass ich jetzt mehr Datenvolumen (100 GB) zu einem geringeren Preis von 16,99 (ja, jetzt sogar weniger, beim letzten Mal war es noch der gleiche) erhalten könne. Auf meine Nachfrage ob es sich denn nicht um einen Zweitvertrag handele wurde mir versichert, dass dies nicht der Fall ist. Dann brach die Verbindung ab.

Ich wurde erneut angerufen von der Nummer +4917688888668. Diesmal hat die Dame mir mitgeteilt, dass es ja in letzter Zeit Probleme im Netz von o2 gäbe und ich deshalb noch einen Brief über den ich eine neue e-SIM laden kann bekommen würde (clever, falls sich jemand wundert warum er eine neue SIM bekommt). Bei der dann folgenden Aufzeichnung war mir von der Formulierung dann nicht mehr ganz klar dass  es sich nicht um einen neuen Vertrag handelt. Daher habe ich während der Aufzeichnung gefragt: “Moment! ist das jetzt doch eine neuer Vertrag?”

Daraufhin ist die Verbindung “abgebrochen” und ich habe nie wieder was gehört.

Hier im Forum sind ja viele Berichte solcher “unglücklicher Missverständnisse” zu finden bei denen die Kunden dann auf einmal ungewollt einen zweiten Vertrag an der Backe haben.

Die Frage ist nun: Wieso bekommt o2 diese Masche nicht in den Griff? Oder eher: Will man das überhaupt oder wird es billigend in Kauf genommen dass Kunden in betrügerischer Absicht Verträge angedreht bekommen die sie nicht wollen?

Und gerade die “Erklärung” wieso eine neue SIM-Karte kommen wird ist mMn eine Beleg für eine betrügerische Absicht und spricht deutlich gegen ein “Missverständnis”

​@Weatherman23 Lieben Dank dass du dir die Mühe gemacht hast den Ablauf so detailliert zu schildern, das hilft für die weitere Prüfung und Analyse wirklich sehr.
Zu unseren höchsten Prioritäten gehört es natürlich unsere Kunden und Kundinnen transparent zu informieren und zu beraten.
Ich bedaure es an dieser Stelle sehr, dass bei dir aufgrund der Vorkommnisse nun ein anderer Eindruck entstanden ist und hoffe dass wir verloren gegangenes Vertrauen zurückgewinnen können.
Deine Schilderungen habe ich an den Fachbereich weitergeleitet.

Gruß
Antje
 

Hallo, auch ich wurde heute von der Nummer +49 176 88840120 angerufen und wurde übers Ohr gehauen. Als die Mail dann kam das böse Erwachen, statt wie versprochen nur noch die Hälfte zu zahlen (was mir von der Dame bevor die Bandansage gestartet ist auf explizite Nachfrage noch bestätigt wurde), soll ich nach vermeintlichem Upgrade fast das doppelte für meinen Vertrag zahlen, wegen einer Zusatzleistungen, die nicht als solche gekennzeichnet wurde. Ich als Kunde bin absolut unzufrieden und denke nun ernsthaft über einen Wechsel nach. Die Zusatzoption widerrufe ich natürlich! 
 

​@DayJones 

auch für dich der Hinweis, widerspreche sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2, danach bekommst du nicht mehr solche Anrufe.

Hallo ​@DayJones,

vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut mir leid zu lesen, dass das Gerpräch dich heute so erschüttert hat und du auch über einen Wechsel nachdenkst.
Sei versichert, dass wir allen Meldungen die wir hier erhalten auch detailliert nachgehen, denn natürlich hat für uns eine ausgezeichnete Beratungsqualität den höchtsten Stellenwert.
Ich habe dazu Zusatzpack direkt abgeschaltet, dazu erreicht dich auch gleich eine Mail.
Magst du noch kurz ergänzen wann genau der Anruf erfolgte?

Gruß
Antje
 

Hallo ​@o2_Antje 

Eigentlich dachte ich das Thema wäre abgehakt mit dem Widerruf aber heute habe ich auf meiner Rechnung gesehen das anteilig ein Betrag abgebucht wurde. Es ist keine riesen Summe, aber ich fühle es eine Frechheit nachdem falschen Versprechungen auch noch einen Betrag dafür abzubuchen. 

Kannst du mir da vielleicht weiter helfen?

​Hallo ​@o2_Antje, 

Hier noch ergänzend die Antwort auf deine Frage: der Anruf der Rufnummer +49 176 88840120 erfolgte am 21.11.25 um 09:53 Uhr. 

Vielen Dank für die Hilfe! 

​@Marcus27.03 Ich hab es direkt weitergegeben und du wirst dazu zeitnah eine Rückmeldung per Mail erhalten.

Gruß
Antje

​@DayJones Lieben Dank für die Ergänzung.
Ich habe die Reklamation soeben aufgenommen und an den Fachbereich weitergeleitet.

Gruß
Antje
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Hallo, ich habe auch soeben dummerweise auf diese miese Masche reagiert und ja gesagt. Kann bitte jemand aus dem Team ​@o2_Antje ​@o2_Rebecca  das unlimmited Paket bei mir rausnehmen. Das ist eine absolute Frechheit so langjährige Kunden hinters Lichtblick führen. Meine Nummer ist 0XXXXXX45

Edit o2_Antje: Rufnummer entfernt / 11.12.2025 / 19:47 Uhr

​@Chris19840 

auch für dich der Hinweis, widerspreche sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2, danach bekommst du nicht mehr solche Anrufe.

Hallo ​@Chris19840,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Da bei uns alles öffentlich einsehbar ist, bitte ich dich keine persönlichen Daten zu posten.
Ich habe die Angaben auch bereits editiert.
Das Unlimited `Pack habe ich direkt abgeschaltet, dazu erhältst du zeitnah auch eine Bestätigung.
Wie genau ist das Gespräch abgelaufen und von welcher Rufnummer und zu welcher Uhrzeit bist du angerufen worden?

Gruß
Antjje

​@o2_Antje  vielen Dank für die schnelle Hilfe  die Nummer war +49 176 88840120

mir wurde gesagt das ich solange Kunde bin und ich ab sofort nur noch 7,99 zahlen muss für meinen Tarif inklusive unlimited Daten. Hat es mehrmals wiederholt nach meiner Nachfrage. Der Anruf war um 17:42

​@Chris19840 

7,99€ ist das Pack on top auf deinen Tarif. 

Fällt mir echt nichts mehr zu ein was die externen Dienstleister da abziehen. 

​@Chris19840 Lieben Dank für die Rückmeldung und die ergänzenden Angaben, die ich natürlich an den Fachbereich weiterleiten werde,
Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.

Gruß
Antje