meinO2 Account wurde gehackt und Handys bestellt.

Hey, die Nutzung des Onlineportals und der App ist immernoch gesperrt. Wie kann ich die Sperre wieder aufheben lassen. Telefonisch hänge ich immer in der Warteschleife. 

Mfg

Ja geht alles wieder. Danke 

Ich wollte jetzt meine Verträge verlängern. Bei einem ging das auch aber beim 2. Wurde es abgelehnt mit dem Hinweis das ich mit schriftlich an O2 wenden soll. Was soll ich denn da schreiben? 

​@Krikra83 

du kannst den Grund der Ablehnung erfragen,

um welche Tarif geht es?

vielleicht wartest du auch erstmal ein paar Tage bis die Änderungen

der ersten Vertragsverlängerung durch alle Systeme gelaufen ist.

Möglicherweise mag O2 nach der Hackeraktion nicht zuviel Veränderungen auf einmal.

Hallo ​@Krikra83 ,

Ich bin da ganz bei dem was poales geschrieben hat. Nach einem solchen Vorfall ist das System bei mehreren Bestellungen etwas “vorsichtiger”. Wenn du den genauen Grund für die Ablehnung gern wissen möchtest, kannst du sie bei der Adresse anfragen, die du auch in der Mail findest 🌸

LG, Rebecca

Ja ich sende morgen einen Brief mit der Anfrage oder ginge das vielleicht auch in einem O2 Shop? 

Edit: hab gerade gesehen das es dem Shop gar nicht mehr gibt bei uns. 

Nein, das geht ausschließlich über den genannten Postweg.

Hallo ​@Krikra83 ,

Wenn du eine Antwort hast, lass uns gerne wissen was dabei rumgekommen ist. Sollten noch weitere Fragen zu dem Thema aufkommen, sind wir gerne für dich da. 🌻

LG, Rebecca