Meine SIM-Karte ist gesperrt.

Wann und wie hast du bezahlt?

Hallo ​@Ratnadeep Singh Chouhan,

ich heiße dich hier in der o2 Community herzlich willkommen. Schön, dass du dich hier meldest und nachfragst😊

Das ist natürlich ärgerlich. 😕 Wenn du die offene Rechnung bereits bezahlt hast und die SIM-Karte trotzdem noch gesperrt ist, kann ich gut verstehen, dass du dich fragst, woran es liegt. Eine Freischaltung kann nach Zahlungseingang bis zu 48 Stunden dauern.

Hier schließe ich mich Bumer an. Hast du die Zahlung bereits vor ein paar Tagen vorgenommen oder erst heute? Und hast du dabei die korrekte Kundennummer im Verwendungszweck angegeben?

Viele Grüße
Daniela

Ja, ich habe den Restbetrag von 190,44 Euro vor zwei Tagen bezahlt, aber mein Telefon (für eingehende und ausgehende Anrufe) sowie die Internetverbindung funktionieren immer noch nicht.

Nochmal, wie genau hast du bezahlt?

Ich habe eine E-Mail von o2 erhalten, in der ich aufgefordert wurde, bis zum 13. August 190,44 Euro zu zahlen; diesen Betrag habe ich per Banküberweisung beglichen, doch trotzdem werden mir jeden Monat 41,59 Euro abgebucht.

An welche IBAN mit welchem Verwendungszweck?

Entferne deine Kundennummer wieder!

Schaue ins Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht nach, was steht dort?

Wann und wie wird meine SIM-Karte entsperrt?

Bitte meine Frage beantworten! Und die Kundennummer ist immer noch ersichtlich!

Die Entsperrung erfolgt 48 Stunden nach Zuordnung der Überweisung, siehe auch hier 

Ich zahle jeden Monat, aber zwei Tage nach Erhalt der E-Mail über 190,44 Euro wurde meine SIM-Karte gesperrt.

Hallo ​@Ratnadeep Singh Chouhan,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ja, eine Entsperrung erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Zahlung.

Unsere Kolleginnen und Kollegen von unserer Mahnabteilung unter der 089 787 979 456 können dir genauere Auskunft zur Sperrung geben 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@Ratnadeep Singh Chouhan 

bevor du anrufst!

Schaue ins Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht nach, was steht dort?

Wird meine SIM-Karte nach 48 Stunden entsperrt?

Wenn der Betrag verbucht wurde ja, beachte den Hinweis ins Kundenportal zu schauen. 

Ich habe es erledigt, aber meine SIM-Karte ist immer noch nicht entsperrt. Bitte entsperren Sie meine SIM-Karte; außerdem kann ich mich nicht in der o2-App anmelden.

Edit o2_Gerrit 14.08.2026 zu diesem Thema verschoben

Deine SIM-Karte bei bei beglichener Rechnung automatisch entsperrt, Mitarbeiter können dies nicht machen.

Viele Grüße,

Gerrit