Meine Optionen nach Ende der Mindestvertragslaufzeit

Wie wird bei den Flex-Tarifen der Treue-Vorteil verrechnet? Der gilt doch nur über weitere 24 Monate, oder?  Was hätte ich monatlich insgesamt inkl. Internet/Festnetz mit ISDN Komfort zu zahlen und wie lange würde der Preis gelten? Wie sähe der Gesamtpreis regulär nach Ablauf des Treue-Vorteils aus? Der Kombi-Vorteil gilt in gleicher Höhe weiterhin?

Bzw. bei den Unbegrenzt-Tarifen gibt es einen noch höheren Vorteil, obwohl die Mindestvertragslaufzeit nur 1 Monat beträgt?

Hi Bollermann,

danke für deine Unterstützung. Ich habe zwischenzeitlich 1x gestern Abend und heute 3x beim Kundenservice anrufen müssen, weil ich jedes Mal unterschiedliche und auch widersprüchliche Aussagen bekam, was denn möglich sei und was nicht. 3x sehr freundlich und hilfsbereit (Anruf 1, 2) bis freundlich (letzter Anruf 4), 1x leider genervt unfreundlich und mittendrin hat die o2-Repräsentantin aufgelegt (und sich anfangs auch nicht vorgestellt und in meinen Augen auch Falschaussagen getätigt bzw. bei Verweis auf Mitarbeiter aus Anruf 2 ihn schlecht dastehen lassen, er sei neu und hätte keine bzw. wenig Ahnung - Anruf 3). Ich habe insgesamt ein richtig ungutes Gefühl wie es weitergeht (dass meine Anschlüsse am Leben bleiben und gleichzeitig die Kosten nicht explodieren, ich mich nicht wieder für 24 Monate gebunden habe).

Ich werde Screenshots meiner PDF-Rechnung hier anonymisieren und einstellen, die Positionen sind aber so wie oben dargestellt, ohne Befristungen - weitere relevante Rabatte gibt es nicht (WOW Testzeitraum, ist aber gekündigt).

Aktueller Stand ist gerade, dass ich per E-Mail viele “Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt” habe, aber - das weiß ich und steht auch in den Mails - das keinerlei Vertragsänderungen sind.

Seltsamerweise habe ich aber genau von Mitarbeiter 2 eine Mail im Postfach, die sagt:

Ihre o2 Vertragskonditionen auf einen Blick

(...) wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, weiterhin unseren Service von O2 zu nutzen. 
Die vorliegende Kündigung betrachten wir als gegenstandslos und wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit Ihrem Tarif. 
Dessen Konditionen sowie alle weiteren Vertragsbestandteile finden Sie hier zusammengefasst. 

Wenn Sie weitere Änderungen an Ihrem Vertrag mit uns vereinbart haben, werden diese innerhalb der nächsten 24 Stunden aktiviert und in einer separaten E-Mail bestätigt. (...)

Weil hier aber die angesprochenen 5 Euro Rabatt nicht auftauchten, habe ich Anruf 3 getätigt, der echt nicht gut war. Es hat insgesamt 2 Telefonaufzeichnungen gegeben: Ich bestätige darin Mitarbeiter 2 die Kündigungsrücknahme und einen Rabatt von 5 Euro, den ich zusätzlich dafür für die kommenden 6 Monate erhalten soll. (Weiter kann ich noch ein Angebot von Mitarbeiterin 1 online bestätigen, habe ich noch nicht, da es noch 8 Tage gilt.) In der zitierten Mail fehlen die 5 Euro dann aber, weshalb ich Mitarbeiterin 3 anrief.

Ihre Aussagen waren u.a., MA 2 sei wie gesagt neu, hätte keine Ahnung und die 5 Euro Rabatt gäbe es nur, wenn die Restlaufzeit des Vertrags noch mind. 6 Monate wären. Sie sähe weiterhin die Kündigung sei nach wie vor aktiv, wenn ich jetzt nichts machte, werde der Mobilvertrag gekündigt, eine einfache Kündigungsrücknahme ginge zuerst nur schriftlich, dann hieß es, die Rechnung würde 50% teurer, wenn ich das machen würde. Ich solle einen Tarifwechsel in einen mit Zusatz “Flex” vornehmen.

Weiter sagte sie, auf die Mails, die rausgehen, könne man sich nicht verlassen, da erst nach Beendigung des Gesprächs feststünde, ob das telefonisch vereinbarte “vom System angenommen wird”. Ich sagte, das sei rechtlich Murks und in meinen Augen falsch, “ginge aber vom System her nur so”. Auch ihre Aussage, dass sich bei einer Rücknahme der Vertrag um 2 Jahre verlängere, ist definitiv falsch, gab doch die TKG-Novelle aus dem Dezember 2022 oder sogar 2021(?), dass die maximale Verlängerung, wenn man nicht selbst aktiv um 2 Jahre verlängert, nur 1 Monat sein darf. Hat sie aber nicht interessiert.

Da das Gespräch ihrerseits einfach beendet wurde, hab ich in der Hoffnung, jmd. Nettes zu erreichen, Anruf 4 gestartet, der mit Aufzeichnung endete, dass ich in den Free M Boost Flex wechsle, dieser monatlich kündbar sei - und nach Rückversicherung - der Kombi-Vorteil bestehen bliebe (ich entgegnete zuvor in einem PDF gelesen zu haben, dass es für Flex-Tarife keinen Kombi-Vorteil gäbe), mit Hinweis, dass eine Änderung 1-3 Tage dauern würde, dann aber sofort gelte - die aktuelle Restlaufzeit würde entfallen.

In “mein o2” steht mittlerweile, dass beide Bestandteile ungekündigt seien und Hinweise auf eine Mindestlaufzeit von 2 Jahren sehe ich auch nicht. Es steht aber noch mein aktueller Tarif drin. Kurz nach dem letzten Anruf gab es eine leere SMS von o2 (Hinweis, dass irgendwas im System passiert ist, wie ich aus der Vergangenheit weiß).

Herrje, ich will echt niemandem Stress machen und bleibe sachlich und freundlich, bin total verunsichert, was jetzt gilt, insbesondere bzgl. meines Kombi-Rabatts, der ohne Befristung drinsteht und wirklich 40 Euro beträgt - damit ist Internet/Festnetz quasi auf 0 rabattiert. Und jetzt soll ich auch noch keine lange Vertragslaufzeit mehr haben, egal für welchen Teil des Vertrags und für den Wechsel von “Free L Boost” für 44,99 €/mtl. in “Free M Boost Flex” für die nächsten 24 Monate auch nur 24,99 €/Monat zahlen (bei trotzdem monatlicher Kündigungsmöglichkeit) und der Kombi-Vorteil über -40 €/Monat für “Internet/Festnetz” bleibt drin? (Klar, sollte ich mobil kündigen, gäbe es keinen Kombi-Vorteil mehr, da ich dann ja nur “Internet/Festnetz” hätte, aber das will ich ja gar nicht.) Das kann sich für o2 doch hinten und vorne nicht rechnen und klingt viel zu schön, um wahr zu sein… Ich hoffe, ich wecke hier keine schlafenden Hunde.

Erhaltene E-Mails oder andere Screenshots poste ich gerne - meine aktuelle Rechnung hänge ich gleich an.

Dann warte ich mal die nächsten Tage ab, wie sich die Anzeigen in “Mein o2” ändern bzw. welche Mails ich noch bekomme. So wie ich das sehe, ist aktuell gerade tatsächlich nur die Kündigungsrücknahme erfolgt und preislich soll sich nichts ändern. Sollte noch eine Mail eintrudeln, dass ich in den Flex gewechselt sei, erkläre ich den Widerruf und alles bleibt hoffentlich so wie es ist (Free L Boost zu 44,99 € +/- 40 Euro für One Unlimited 100 inkl. Kombi-Vorteil - Kündigung ist zurückgezogen und beide Bestandteile wären mit 1-Monatsfrist kündbar).

Hi @Vilureef,

die Zeit ist in der Tat noch nicht rum. Ich hätte genauer lesen und noch warten sollen, dann wäre es nicht zu Anruf 3 und 4 gekommen.

Was ist denn mit der Aussage, die 5 € gäbe es nur, wenn bei Kündigungsrücknahme noch mind. 6 Monate der MVLZ verbleiben? Ist hier nicht der Fall.

Hätte ich nur nicht mit Anruf 4 in einen Flex gewechselt… da kam aber bisher noch keine Mail-Bestätigung drüber. Und die brauche ich ja zwingend, bevor meine Widerrufsfrist zu laufen beginnt, wenn ich sowas per Telefon mache, oder? Und bei Ausspruch des Widerrufs gilt dann wieder alles so wie vor dem widerrufenen Wechsel, oder?

Den Hinweis über die nahende Kündigung sehe ich in “Mein o2” nicht mehr.

Liebe @o2_Katja (Katja),

D-A-N-K-E für dein Angebot!

Ich wollte gerade telefonisch oder per E-Mail den zuletzt per Telefon erfolgten Wechsel in den “Free Boost M Flex” widerrufen, sodass ich damit wieder in der von dir beschriebenen und auch von mir gedachten Situation sein müsste (die “Rolle rückwärts”). Toll, dass du mir zuvor gekommen bist mit deiner Antwort und genau mein Ansinnen erfasst hast!

Daher gebe ich für folgendes gerne das “kleine Go”:

mit deinem Einverständnis mache ich diesen schnellstmöglich rückgängig, deine Verträge bekommen den vorherigen Zustand plus die rausgenommene Kündigung und den zugesagten 6mal 5 Euro Rabatt.

Die Verträge bekommen damit/dadurch keine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, richtig?

Das wäre famos und ich startete superglücklich in die neue Woche! Ich gelobe, so schnell an meinen Verträgen auch nichts ändern zu wollen. Sobald ich Sicherheit habe, komme ich gerne wieder auf euch zu und werde euch um ein Angebot mit neuer MVLZ von 24 Monaten bitten.

Ich freue mich auch wieder über eine entsprechende E-Mail, die mir die neuen Konditionen bestätigt wie ich sie vor dem zuletzt erfolgten Wechsel auch im Postfach habe:

• O2 Free L Boost (LTE/5G) - 44,99 € (120 GB mit bis zu 300 Mbit/s)
• Roaming Basic (2018) - 0 €
• O2 Cloud 5GB - 0 €
• 6 Monate 5 € Rabatt auf die Grundgebühr -5,00 € wurde aktiviert
• Monatlicher Gesamtpreis - 39,99 €

(...)

• rausgenommene Kündigung = keine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten
• 100% Rabatt auf Aktivierungsgebühr
• Kombi-Vorteil für den “Internet/Festnetz”-Teil der Rechnung - -40 €
• ISDN Komfort Option: 2,99 €

zusammen: 42,98 €/Monat, nach 6 Monaten dann 47,98 € (wie in meinen bisherigen Rechnungen 😀 )

Ich werde gespannt beobachten, was sich in meinem Mail-Postfach, in der “Mein O2-App” bzw. online und auf meinem Telefon (SMS) tut.

Nochmals danke an alle Beteiligten und einen schönen Start in die neue Woche!

LG Philip

Danke, ich bin gespannt! Einen Hinweis noch zum unter der „permissions.“-Subdomain von mir nicht bestätigten Vertrag, den du richtigerweise rausgenommen hast: da stand, meine Kombi-Vorteile würden anschließend (wie bisher) -40 Euro betragen. Ich hoffe, den behalten zu dürfen. Hätte ich den letzten Wechsel nicht gemacht, wäre das vermutlich anstandslos weitergelaufen… Sollte es so kommen, freue ich mich auf deine Unterstützung.

(Als ich den Haupttarif schon hatte, kam One Unlimited gerade frisch raus und konnte nur telefonisch abgeschlossen werden, ich hatte Interesse, bin also über das Telefon auch mit Internet/Festnetz zu euch gezogen. Ohne Einrichtungsgebühr für „Internet/Festnetz“ und war seitdem glücklich, Ich hoffe die jetzt vorhandene Automatik macht das nicht kaputt!)

LG Philip

Danke, dass du dran bleibst, @o2_Katja. Der Mobiltarif sieht laut Mein O2-App wieder wie gewünscht aus, auch die Mail dazu wie gewünscht, Leer-SMS gab es auch wieder.

Die Prüfung der Rabatte inklusive ihrer Login (Kombivorteil, Hardwarevorteil etc.) findet schon lange statt. Der o2 One Unlimited sollte aus dem o2 One Unlimited Home und dem o2 O2 Unlimited Mobile bestehen. daher war es mir wichtig auf die Möglichkeit des Wegfalles hinzuweisen.

Meine Knackpunkt-Frage: Wie steht es um den Kombi-Rabatt? Ist der jetzt weg und ich zahle in Summe 40 Euro mehr im Monat? Falls ja, müssen wir leider nochmal was verändern - über 80 €/Monat will ich auf Dauer für die gleiche Leistung nicht zahlen müssen.

Ich glaube entspannen kann ich erst, wenn ich die nächste Rechnung von euch bekomme… Kannst du in dem Punkt entwarnen? Ich hoffe auch, das System will jetzt nicht nochmal eine Aktivierungsgebühr von mir, etwa für den “Internet/Festnetz”-Teil? (jetzt “One Unlimited 100 Flex” lt. App)

Ich hoffe, ich bekomme die nächste Rechnung vor Ablauf etwaiger Widerrufsfristen, hoffe ggf. aber weiter auf deine kulante Mithilfe.

• Ich bin seit rund 20 Jahren O2-Kunde (0179 …!). Mittlerweile verwalte ich über 10 Verträge für Familie und Mitarbeiter.
  Wir haben einige Verträge mit 50%-Kombirabatt, der in den Rechnungen nicht als befristet ausgewiesen wird. Ich will alle Verträge so weiterlaufen lassen, wie sie sind. Jetzt hat mich ein O2-Mitarbeiter verschreckt. Er behauptet, der Kombirabatt würde automatisch wegfallen, wenn der Vertrag aus der Mindestvertragslaufzeit in die monatliche Kündbarkeit wechselt.
  Stimmt das?
  Selbst wenn - die monatliche Kündigungsfrist gilt ja auch für O2.
  - Müsste O2 mich nicht deshalb einen Monat vorher darüber informieren?
  - Müsste O2 nicht den ganzen Vertrag kündigen, wenn sie die Konditionen ändern wollen?

Hallo @ortwin,

alles gut. Dein Kombi-Vorteil bleibt auch nach Ende deiner Mindestlaufzeit bestehen. Wichtig ist nur das weiterhin ein Gebervertrag besteht. 
Mit der falschen Aussage wollte man dich nur zu einer Vvl drängen.

LG

Hallo @ortwin ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deine Daten gerade angesehen.

Beim Kombi-Vorteil ist es immer so, dass es unter einer Kundennummer einen Geber-Tarif gibt und die anderen Verträge sind Nehmer-Tarife. 

Am 10.11.2023 ist der Geber Vertrag weg gefallen. Damit rutscht automatisch der “älteste” Vertrag in die Geber-Rolle und verliert selbst seinen Kombi-Vorteil. 

Aktuell hast du 4 Verträge auf einer Kundennummer. Hiervon bekommt die Rufnummer mit der -200 am Ende keinen Kombi-Vorteil mehr, da er der durch die Kündigung der Geber Vertrag geworden ist. 

Es tut mir leid. Aber die Abrechnung ist so korrekt. 

Gruß, Solveig 

@Vilureef ,

das ist eine Idee. 💐

@ortwin ,

natürlich kannst du den Vertrag über die obige Rufnummer verlängern. 

Oder wir erstellen dir hier in der Community ein Angebot 😊

oder du kannst auch selbst erstmal unter Vertragsverlängerung nachsehen, was dir angeboten wird. 

Gruß, Solveig 

Hallo @ortwin,

Wie jetzt? Der war doch dein Geber?

LG

Hallo @shiningknight ,
ich schaue, was wir für dich tun können und melde mich dann wieder hier. 
Gruß, Solveig