Meine beiden Nummern sind rot geflagged aber keine offene Rechnung

Was genau steht im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht? Hast du noch einen zusätzlichen My Handy Vertrag?

Die Jahresübersicht hat nichts offen. Wo finde ich MyHandy?

Hast du denn einen My Handy Vertrag?

Genau das weiß ich nicht. Ich finde aber auch keine Möglichkeit, das zu prüfen.

Du wirst doch wissen ob du ein Smartphone bei o2 gekauft hast? 🤔

Die Jahresübersicht hat nichts offen.

das war nicht meine Frage, hier konkreter, wurden die Beträge verspätet beglichen? Ein Screenshot wäre hilfreich, bitte ohne Rechnungsnummer!

Ja, hab' ich getan. Ein Handy. Aber wo finde ich diese Angaben? Und ja, wenn nicht abgebucht werden konnte, dann wurde auch später bezahlt.

Und ja, wenn nicht abgebucht werden konnte, dann wurde auch später bezahlt.

das erklärt den Whitelabel. Du hast aktuell eine Mahnsperre drin. Warte die nächsten Tage ab und probiere es erneut!

Wenn du den My Handy Vertrag nicht im Login vom Mobilfunk siehst musst du den separat mit der Vertragsnummer für Mein o2 registrieren. Die Vertragsnummer steht in der Rechnung vom Gerät.

Oh. Oha. Das ist doch öfter passiert, als ich dachte. 3 Monate lang nicht bezahlt. Ja. Kacke.

Ich fürchte, ich verstehe es jetzt.

Bei 3 Monaten wird das höchstwahrscheinlich zur Kündigung der Ratenzahlungsvereinbarung führen.

So wie ich das verstanden habe, wurde die letzten 3 Mobilfunkrechnungen nicht pünktlich bezahlt.

​@Bumer das

"Das ist doch öfter passiert, als ich dachte. 3 Monate lang nicht bezahlt."

klingt anders als

"3 Monate nicht pünktlich bezahlt"

😉

Ja, die letzten 3 Rechnungen wurden dann mit einen Schlag beglichen. 😉

Hallo ​@Lexpro1975,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich hoffe, es geht dir wieder besser, nachdem du länger im Krankenhaus warst 💐

Bezüglich deiner Anfrage können wir hier in der Community leider nicht direkt weiterhelfen. Bitte wende dich diesbezüglich telefonisch an unsere Mitarbeiter unter der Rufnummer 089 787979456 oder 0176 88853345 (Mo-Fr 08:00 bis 18:00 Uhr). 

Viele Grüße

Giulia

Was genau soll der TE beim Mahnwesen klären? 🤔

Im Verlauf dieses Topics konnten die Hintergründe schon geklärt werden!

So ganz konnte es hier nicht besprochen werden. Dabei ging es um die Klärung eines eventuell noch offenen Betrages 🙂

​@o2_Kathi 

Dabei ging es um die Klärung eines eventuell noch offenen Betrages

Lexpro1975 schrieb:

Die Jahresübersicht hat nichts offen.

Bedenke bitte, dass wir im Kundenkonto nachschauen können um mehr Infos zu bekommen, Bumer 🙂

​@o2_Kathi 

verstehe, dann basiert diese ganze Diskussion hier auf eine Unwahrheit beginnend im Titel. 🤔

Ich hätte da noch einen Hinweis an die IT, es wäre sicherlich hilfreicher dem säumigen Kunden gegen über hinzuweisen das eine Vertragsverlängerung nicht möglich ist, weil das Kundenkonto offen ist, anstatt einen *Whitelabel* Error, womit niemand was anfangen kann. 🤷‍♂️

Ich würde hier nicht von einer “Unwahrheit” sprechen.

Natürlich wäre eine Begründung (aus welchen Gründen auch immer keine Vertragsverlängerung möglich ist) anstatt einem “Error” besser. Auch das leiten wir ganz oft weiter.