Mein Mann hat keinen Zugriff auf seinen Vertrag

Geht es um Prepaid oder Postpaid?

Postpaid 

Das eSIM Profil kommt über den Postweg.

Nein eben nicht der Vertrag Abschluss war am 8. Mai und bis jetzt kam nur eine Bestätigungsmail, dass die eSIM wie auch immer aktiviert wurde und gestern der Brief mit der PKK, damit die Kundenhotline uns nicht weiterhelfen konnte

Nein eben nicht.

doch in der Regel schon. Anscheinend ist der Brief wohl verloren gegangen. *Mein* Tipp, geht noch heute in einen o2 Shop, dann bekommt dein Mann seine eSIM direkt auf sein Smartphone gespielt. Ansonsten müsstet ihr wieder einen neuen Code beim Kundenservice anfordern, der dann ebenfalls per Post kommt.

Ach das klappt ja? Das probiere ich morgen dann direkt mal aus aber ich habe noch keine große Hoffnung 🫣

Hallo ​@Amy0706 , danke dass du hier nachfragst 🌻

Wenn ich das richtig verstanden hab, dann hatte dein Mann seinen Vertrag bei uns gekündigt und dann nochmal einen neuen mit der alten Nummer abgeschlossen. Stimmt das so?

In dem Fall sollte er sich einmal neu für Mein o2 registrieren, denn technisch gesehen ist es ja ein neuer Vertrag.

Zu der eSIM hat Bumer hier bereits sehr gute Tipps gegeben 😊

LG, Rebecca

​@Amy0706 

Sicherlich klappt das, haben schon einige Kunden bestätigt hier. Ich habe das ebenfalls schon gemacht.

​@o2_Rebecca 

In dem Fall sollte er sich einmal neu für Mein o2 registrieren, denn technisch gesehen ist es ja ein neuer Vertrag.

das geht aber nur mit einer aktiven vorliegenden SIM. 😉

Stimmt, da hast du natürlich Recht ​@Bumer 😊