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mein grow Vorteil wurder nicht übernommen nach Vertragsverlängerung

  • Okt. 20, 2026 7:42 PM UTC
  • 8 Antworten
  • 66 Aufrufe
Besucher:in

Fehlender Grow-Vorteil nach Vertragsverlängerung / Tarifwechsel auf 50 GB

Hallo liebes o2-Team,

ich habe vor Kurzem meinen Vertrag verlängert und ein Tarif-Upgrade auf 50 GB Basisvolumen (o2 Mobile M) durchführen lassen.

Vor der Verlängerung hatte ich den alten 30 GB Tarif und bereits +5 GB Grow-Vorteil angesammelt (insgesamt also 35 GB). Nach der Umstellung auf den neuen 50 GB Tarif wird mir mein bisher erarbeiteter Grow-Vorteil in der App leider nicht mehr angezeigt. Mein Datenvolumen steht aktuell nur bei den glatten 50 GB.

Da es sich hierbei ja um einen bekannten Systemfehler bei Tarifwechseln handelt, wollte ich fragen, ob ein Moderator so nett sein könnte, mir meine bisherige Grow-Stufe von +5 GB manuell nachzubuchen, damit ich wie vorgesehen auf 55 GB komme.

Vielen Dank für die Hilfe!

8 Antworten

Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • Okt. 20, 2026 7:44 PM UTC

Das ist kein Systemfehler ... du hast den Tarif gewechselt und damit startest du neu.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Frau Bollermann
Legende
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​@IstOkay 

Bei Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel fängt der Grow Vorteil bei 0 an ... 

Nur bei Vertragsverlängerung im selben Tarif bleibt der Grow Vorteil erhalten. 

Das ist also kein Fehler. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
Bumer
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  • BumerLegende
  • Okt. 20, 2026 7:45 PM UTC

Bei einen Tarifwechsel fängst du wieder bei 0 an.

Besucher:in
  • IstOkay
  • Autor
  • Besucher:in
  • Okt. 20, 2026 7:56 PM UTC

Leider ist Der komplette grow Vorteil verschwunden und laut o2 überträgt sich der Vorteil egel ob gleicher Tarif oder neuer 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Okt. 20, 2026 8:11 PM UTC

und laut o2 überträgt sich der Vorteil egel ob gleicher Tarif oder neuer.

Wie kommst du darauf? Du hast zeitgleich von 3 Community Mitgliedern die korrekte Antwort bekommen. Nach einen TW startest du wieder neu mit *Grow Advantage*!!

Besucher:in
  • IstOkay
  • Autor
  • Besucher:in
  • Okt. 20, 2026 9:15 PM UTC

Ihr seid doch nicht mal o2 Mitarbeiter also bitte was soll das ich will einfach eine Lösung 

Bumer
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  • BumerLegende
  • Okt. 21, 2026 6:59 AM UTC

Trotzdem ändert es nichts. Eine Lösung gibt es in deinem Fall nicht, du fängst wieder bei 0 an. 🤷‍♂️

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Nov. 5, 2026 10:52 AM UTC

    Hallo ​@IstOkay,
    vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage hier meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Dass du bereits von eingen unserer Experten bereits die richtigen Informationen erhalten hast, freut mich sehr. Wie hier schon geschrieben wurde, der bisher erreichte Grow-Vorteil wird bei einem Tarifwechsel nicht mit übernommen sondern startet neu. Nur wenn du deinen Vertrag verlängerst ohne eine Änderung am Tarif vorzunehmen bleibt alles wie gewohnt. Über welchen Kanal hast du die Vertragsverlängerung denn beauftragt? In der Regel solltest du darüber im Beratungsgespräch informiert werden.
    Liebe Grüße Bianca

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