Mein Datensnack funktioniert seit der Rufnummernänderung nicht. Das Ticket wurde mehrmals ohne Erfolg geschlossen

Hallo zusammen,

ich wende mich an euch, da ich seit meiner Rufnummernänderung ein massives technisches Problem mit meinem Vertrag habe. Obwohl mein Hauptdatenvolumen (10GB) aufgebraucht ist, kann ich den zusätzlichen 2GB Datensnack nicht aktivieren.

Das Problem im Detail:

SMS an 80112: Ich sende das Wort "Weiter", erhalte aber keinerlei Rückmeldung vom System.

Mein O2 App/Web: Die Option wird mir dort überhaupt nicht mehr angezeigt, seitdem ich die neue Nummer habe.

Bisheriger Kontakt: Ich habe bereits mehr als 10 Mal mit dem Kundenservice telefoniert, aber das Problem wurde leider immer noch nicht gelöst.

Es scheint ein Synchronisationsfehler in der Datenbank nach der Rufnummernumstellung vorzuliegen (Provisioning-Fehler). Bitte setzen Sie meine Internet-Optionen manuell zurück oder buchen Sie mir die Daten manuell auf meine neue Nummer.

Ich bitte um eine schnelle Lösung, da ich den Anschluss beruflich nutze.

Vielen Dank im Voraus.